Играчът от Канада беше проверил всички документи преди месец и направи няколко тегления. След като спечели $500, казиното добави случаен бонус, който тя отмени и след това се сблъска с проблеми с процеса на теглене. След това играчът беше помолен да провери отново документите и получи лоша комуникация от VIP мениджъра. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на печалбите.
След като вече преминах през неудобството да проверявам всичките си документи преди малко повече от месец, направих няколко тегления. Сега спечелих $500 и първо добавиха случаен бонус към акаунта ми, който незабавно анулирах, за да не повлияе на печалбите ми. Което тогава беше подозрително, когато се опитах да изтегля пари в брой, страницата за теглене не работи. И сега, когато работи, те искат от мен да проверя отново документи, които бяха проверени преди месец. Изглежда, че опитват всичко, за да не ми платят, което изглежда странно над $500. Говоря за kingbillycasino.com, тъй като наскоро разбрах, че има 2 сайта kingbilly.com, който е лицензиран от MGA и затваря следващия месец, което може да има нещо общо с това. И kingbillycasino.com, който изглежда по същия начин, но не отговаря на това, което твърди за това как работят. Те направиха това последния път и им казах, че в моето банково извлечение не пише за kingbillycasino, а за gigadat, което Interac използва. И накрая го одобриха и сега месец по-късно пак дърпат тая глупост. Моят вип мениджър не е от никаква помощ, почти никога не получавам отговор, нещо е подозрително със сигурност ☹️. Ще актуализирам това, ако тегленето ми бъде одобрено
Уважаеми bradpriest22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Последното ми успешно теглене беше едва 5-то за $1000. Да, те изискват точно същите документи, които вече са одобрили, казвайки, че личната ми карта е изтекла, когато не изтича до 2029 г. Да, печалбите ми бяха натрупани без бонус
Тегленето ми беше обработено днес, така че всичко е наред. Малко се притеснявам какво ще стане, ако спечеля нещо голямо
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
Да, съжалявам, мислех, че вече съм отговорил
Уважаеми bradpriest22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
