Играчът от Южна Каролина е поискал теглене преди две седмици, но не е получил намалената сума от $244 след таксите. Първоначално казиното потвърди сумата, но все още не изпрати средствата. Бяхме поискали допълнителна информация и комуникация между играча и казиното. Играчът съобщи, че акаунтът й е напълно потвърден и тегленето е в очакване от 21 май. След допълнителна комуникация играчът ни информира, че сама е разрешила проблема. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Първо, ще получа само по-малко от $250, когато всичко е казано и направено. Казиното е истинска измама и ми изпрати имейл преди доста време, заявявайки, че $274- $30 за таксата ще бъде това, което ще ми изпратят вместо $498,98. но дори не съм получил $274 - таксата от $30 или някакъв намек, че ще ми дойде.
Скъпи angel47usa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kats Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
$50 депозит. 450% бонус. Завършена игра за $8000. Над $250 бяха премахнати от баланса ми по време на игра. Балансът спадна от над $700 до $498. Предположих, че това е „бонусът за изплащане" ($250 или нещо такова) и че останалото е мое, тъй като $500 щяха да бъдат максималното ми изплащане. Поставете w/d заявка за $498,98.
След това казиното продължава да ми създава трудности относно документите ми през следващата седмица и половина, въпреки че вече им бях изпратил всичките си документи пет различни пъти.
Накрая получавам имейл, в който се посочва, че $498,98 ще "започват да се обработват" и че ще бъде извадена такса от $30.
Мина около седмица и половина, не чувам нищо от тях, така че се свързах с тях и разбрах, че тегленето ми ще бъде само $274 - $30.
След много напред-назад все още дори не съм получил $274..или...$244. чатът на живо продължава да ми казва, че има някакъв проблем в системата, който причинява забавянето, което със сигурност знам, че е лъжа, защото е същото извинение за оплакванията на всички останали.
Сигурен съм, че има още какво да се каже. Всичко, което трябва да знаете, просто попитайте.
Скъпи angel47usa,
Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е потвърден и откога тегленето предстои? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru
Акаунтът е напълно проверен. Банкови документи. Паспорт. Всички сметки за комунални услуги са представени и приети. W/d предстои от 21 май.
Не знам кой е Николас, но със сигурност...
Скъпи angel47usa,
Това е моят имейл адрес. Можете ли да ме посъветвате дали сте препратили нещо и ако да, от кой адрес, тъй като досега не можах да намеря имейли.
Просто не знам и не разбирам за какво говорите. Не, не съм препратил нищо или не съм изпратил нищо на вашия имейл Всичко, което направих, беше да отворя иск тук.
Скъпи angel47usa,
Поисках да препратя комуникацията между вас и казиното на моя имейл. Това ще бъде последното ми искане, тъй като ще затворим жалбата, ако исканата информация не бъде препратена.
Ник. Не разбирам какво искате, както казах в последния си отговор. Какво да ти пратя и накъде??
Какъв е вашият имейл??? Как да знам това?
о Превъртях нагоре. Сега го получих, но имейл адресът ми вероятно ще отхвърли всичко, което ви изпратя. Изпращаше изходяща поща до папките ми с чернови поради цялата чувствителна информация, която изпращах до всички тези казина. Защо не мога просто да го изпратя тук? Или може би мога да опитам с един от моите AOL адреси, но може да се случи и там
Скъпи angel47usa,
Ако е възможно, можете също да го качите тук, но ние предпочитаме да използваме имейл адреса.
Благодаря ти angel47usa за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още ще се нуждаем от допълнителна информация от казиното относно този случай, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви, angel47usa, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Kats Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Този случай може да бъде приключен. Справих се сам. Благодаря ти
Скъпи angel47usa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
