JustCasino - Тегленията на играча се забавят поради спор за бонус.

Има още много, много да се говори, но ще обобщя думите си с основния проблем. Те твърдят, че съм нарушил правилата и условията на бонуса, като съм направил залог над 5 евро на рулетка. Този бонус на стойност 2000 евро е награда за първо място в един от турнирите, а те не го правят. Те знаят, че прочетох правилата и условията на този бонус, тъй като това е сума на награда, а не бонус, ограничен от правила и условия. Доказателството е, че мога да изтегля сумата или да я използвам за игра.

те просто бавно ме мамят повече от една седмица

(спорната сума е повече от 300 000

евро)

тъй като не споменах победите в турнирите и промяната на баланса на акаунта ми, без да го използвам, но мога да кажа, че професионални крадци!

Уважаеми falenizi36,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили точната връзка към турнира, в който сте участвали? Като алтернатива, ако е по-лесно, можете да изпратите екранни снимки на подробностите за турнира заедно с неговите правила и условия.

Това турнир с безплатен вход ли беше или изискваше депозит за участие?

Също така, имаше ли някакви изисквания за залагане, свързани с печалбите от турнири, които трябваше да завършите, за да могат печалбите ви да се считат за баланс на истински пари?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема falenizi36,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Проблемът за тях е, че аз спечелих. Не чувствам, че са ме измамили. По-скоро съм сигурен и имам допълнителен аргумент срещу тях. Защо умишлено забавиха всичките ми тегления, знаейки, че са ме деактивирали за повече от седмица? Освен това в периода на закриване на акаунта ми в техния сайт ме помолиха да документирам селфи с дата. Днес, носейки паспорта ми.. и няколко дни по-късно ми поискаха видео със същите искания.. и след като не намериха никакво извинение. Казаха, че нарушаваш условията!! ...Като знам, че постигнах тази печалба два пъти, но загубих първия път... Защо не го направиха? Предприехте ли тези мерки предварително? Това е, защото загубих и това е ясно, защото те просто искат да спечелят пари от всички на всяка цена, така че всеки, който спечели много с тях, ще има проблеми с тях, но е добре, ако спечелите малко, можете да изтеглите. Каква професионална измама.

Между другото не чувствам, че са ме измамили, защото съм сигурен, че са го направили..

Те могат да отменят залозите ми по всяко време, както правят винаги, и не е моя вина, когато играя като всички останали в казиното! И защо не ми върнат парите, ако загубя поради нарушаване на правилата и условията

и моля, Вероника . Това не е диспут за печалба за бонус. Това е диспут за печалба в един от турнирите, който е свободен от залагане и е награда за получаване на първо място в един от турнирите. Освен това е неограничен и имам пълно право да тегля тази сума или да я използвам, или да играя с нея.

Затова се надявам да промените думата „бонус диспут", защото не е подходяща за моята кауза и подкрепя повече тяхната кауза

благодаря ви

Що се отнася до този турнир, това е турнир, в който събирате точки, когато залагате с парите си, и колкото повече точки играете, толкова повече точки събирате до края на турнира. Знам, че това може да е тяхното извинение, дори и да нямат извинение. Защото отказаха да преведат печалбите ми след дълъг период от време и докато чаках, ми поискаха документи. Моята самоличност чрез снимка. След като изпълних молбата им, те отново ме помолиха за видеото. В крайна сметка ние няма да ви прехвърлим печалбите. По-скоро ще затворим акаунта ви завинаги и ще анулираме всичките ви печалби. Просто се пазете от тях, играчи WWW.JUSTCASINO.COM

и този турнир изобщо не е безплатен, просто печелите точки, когато залагате повече.

Също така не споменах и не знам дали го споменавам преди, че предишния път спечелих малко по-малко от тази печалба, но бях алчен за повече печалба и загубих целия си баланс.. Защо не направиха какво направиха ми втория път?? Това е защото загубих първия път. Моят случай е ясен като слънце

Просто ми трябва справедливост, за да си взема парите от тях

Благодаря ви за отговорите. Разбирам, че сте разочаровани и разочаровани от начина, по който казиното се справи с вашата ситуация. Въпреки това, за да ви помогна ефективно, ще ми трябва повече информация от вас.

Първо, все още не съм получил връзка или екранна снимка на турнира, в който участвахте. Освен това ще ми трябва екранна снимка с Правилата и условията за участие в този турнир. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

здравей вероника

това е доказателство, че не греша!

Просто искам да ви дам бърза информация, че когато спечелих, играех почти известно време, което може да е било преди 28.10.2024 г., докато не затвориха акаунта ми в сряда, 2.11.2024 г., но те не очаквах, че ще дочакам тегленията, които бяха на стойност 160 000 евро. Продължи да остава спрян до този ден, докато не затвориха акаунта ми за постоянно и винаги получавам прозрачни отговори или обяснение какво се случва и също очаквам, че ще загубя тази сума, както я загубих първия път, защото рискувам високи залози.

................................................. ........

Вижте екранните снимки... По-рано се казваше, че е награда за един от турнирите (безплатни пари)

Сега тя казва, че това е безплатен бонус, предмет на правила и условия!! В това казино няма прозрачност или яснота

Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата ви игрална история във формат Excel от момента, в който сте активирали седмичния бонус Milky Way и сте спечелили, до момента, в който сте поискали теглене на вашите печалби, и след това ми я препратете на адрес veronika.l@casino.guru .

Нашата позиция спрямо максималния залог е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както факт, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си. Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей Вероника

надявам се да получиш точките си в последните ми повторения пред теб и ще се опитам да получа от тях excel от този бонус за млечния път и попитах дали виждаш разговора ми с нея, но тя винаги ми отговаря с приключен случай и екипът ще не гледай повече на претенциите си!

здрасти

те не възпроизведоха имейлите ми в този момент, дори лицензиращият орган не възпроизведе имейлите ми, не знам какво да правя

Благодаря ви много, falenizi36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви falenizi36, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля JustCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравей Питър

благодаря ти, че ми изпрати съобщението си,

не знам как, но какво мога да направя в този проблем, те ме игнорират без отговори в имейла, нямам нищо против да помоля за помощ от закона, но откъде мога да започна законови действия?

здравейте всички

Печалбите на клиента произтичат изцяло от €150 безплатен бонус, кредитиран на 28 октомври 2024 г., в 7:10 GMT. Този бонус беше предмет на стандартните изисквания за залагане, описани в нашите правила и условия, включително лимит за максимален залог.

Първият залог на клиента беше €100 и всички залози, направени, докато изискванията за залагане бяха активни, надхвърлиха разрешения максимален лимит за залог. Залозите варираха от минимум €50 до максимум €1600, което е нарушение на правилата и условията на бонуса. Вследствие на това беше взето решение за анулиране на печалбите, натрупани от първоначалния бонус.

Освен това турнирен бонус от €2000 беше кредитиран по-късно на 1 ноември 2024 г., в 00:00:50 GMT. Важно е да се отбележи, че последният записан залог на клиента е направен в 10:24 GMT на 30 октомври 2024 г.

Като жест на добра воля обработихме общо теглене от €5000. Тази сума включва €2000 печалби от турнири и допълнителни €3000, предоставени като знак на признателност за лоялността на клиента.

най-добри пожелания,

Екипът на JustCasino

Благодарим ви за актуализацията на представителя на JustCasino. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за нарушения на правилата за максимален залог на моя имейл? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравей Петър ,

Имейлът е изпратен, благодаря.

здравейте на всички

просто казино...

дори ако играч, който не е работодател във вашето казино и той не знае, че има правила и условия, за добър жест трябва да му дадете печалбите си, защото той не е искал да наруши вашите условия като прилично казино, попитах друго казино за същия случай и те казаха, че никога не вземаме печалби от играчи.

и за добър жест трябва да ми позволите да взема печалбите си и аз все още чакам отговор защо това не се случи с мен, когато спечеля голяма преди като 275 000 евро или повече, не помня, защото деактивирахте акаунта ми, защо това не се случва с мен и разбира се, както виждам и всички виждат, че винаги рискувам високо и вие знаете това, защото когато попитах вашето казино по имейл за vip член, вие казахте, че трябва да залагате повече и да рискувате повече и Направих това и винаги ще го правя. Тъй като ниските битове имат малък шанс за големи печалби.

виж как ми каза да рискувам повече и да залагам повече тогава, когато спечеля, ти каза, акаунтът ти е спрян.

тук виждам, че използвате условията и условията за вашата страна и това е едностранна ситуация тук.

Благодаря ви и се надявам скоро да видя вашето повторение.

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на JustCasino .

Уважаеми falenizi36 , казиното ми предостави доказателства за нарушения на максималния залог. Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време. Вярваме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство. Виждайки колко нарушения на правилото имаше в играта ви, за съжаление не мога да кажа, че не сте се опитали да спечелите предимство по този начин. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането!

с уважение,

Петър