Играчът от Германия се е опитал да изтегли средства, но казиното е отказало да провери нейните депозитни транзакции, направени чрез Jeton, като по този начин е отказало изплащането. След като играчът предостави екранни снимки и допълнителна информация за проблема си, проблемът в крайна сметка беше разрешен.
Казиното отказва да потвърди моите депозитни транзакции.
Депозирах чрез Jeton и сега искам да направя теглене, но те не го позволяват и продължават да го отказват 
Уважаеми Antonella1804,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Приложени са някои екранни снимки на моя проблем.
Това казино просто не иска да приеме моите данни, които Jeton може да предостави само на мен.
Просто искам парите ми да бъдат изплатени и нищо повече.
Случаят може да бъде приключен е разрешен
Уважаеми Antonella1804,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
