НачалоЖалбиJoo Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Joo Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$28 000

Joo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.5.2024 | Решена : 16.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия беше спечелил джакпот от $50 000, но казиното беше приспаднало $28 000 от печалбите й, твърдейки, че е използвала бонус залог и е надхвърлила лимита за максимален залог. Играчът оспори това, заявявайки, че не е използвала бонус залог. Първоначално казиното игнорира имейлите й. След намесата на екипа по жалбите, който поиска повече информация и доказателства от играча, казиното възстанови удържаната сума на играча. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спечелих джакпот на слот игра от $50 000 NZD.

Изпратиха ми поздравителен имейл за моите печалби и след това няколко дни по-късно ми взеха $28 000, защото очевидно залогът, който направих, беше използван с бонус залог и аз играх по-висок от максималния залог. Но съм сигурен, че не играех с бонус залог. И ако бях, това изглежда като много несправедлива сума, която да ми отнемат. Сега те игнорират имейлите ми, за да постигнат решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Уини,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ник, благодаря ти за отговора. Вече няколко месеца съм потвърден с Joo Casino, но не мога да си спомня точната дата. Беше преди около три месеца. Последният бонус, който използвах, беше „Shipwreck Treasure 19th Step", оценен на $150 за достигане на ниво 19. Когато попитах за използването на бонуса и играта, те споменаха „Cash Pig", което не беше играта, в която спечелих $50 000. Печелившата игра беше „Магически завъртания". Първоначално се свързах с тях на 12 април, когато те ме информираха за нарушение на техните бонус условия. След известно време последвах друг имейл на 8 май, изразявайки недоволството си от тяхното решение. Въпреки това не получих повече съобщение от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Уини,

Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здрасти.

казиното се свърза с мен и ми върнаха парите, които взеха от мен.

благодаря ви за помощта 🙏🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Уини,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини