Играчът от Испания затвори акаунтите си и непрекъснато получава съобщения от казината. Той иска връщане на депозита си от над 40 000 евро, за което първоначално не е бил информиран. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, отворих акаунта си преди месец в Jackmillion Casino, както и в SpinSamba, които са собственост на същата компания.
Потребителските ми имена са съответно alex1319 и alex1913.
Информирах ги, че искам да закрия акаунта си и те го направиха, но продължават да ме бомбардират със съобщения (което е друг проблем).
Не ме информираха, че имам право на кешбек, въпреки че депозирах над 40 000 евро между двете сметки и сега, когато съм наясно с правата си, говоря с адвокати, които обещават да ми осигурят частично възстановяване на сумата залози.
Изпратих им имейл, за да разрешат това и да ми върнат парите, без да включват адвокати, но все още не съм получил отговор.
Общо ми дължат между 4-6 хиляди евро, като предлагат 10-15 процента кешбек.
Поисках да отворят отново акаунта ми, за да мога да получа връщането на парите си, но няма отговор и те продължават да ми изпращат съобщения. Това подлежи на правни действия, тъй като съм се отказал и мога да поискам обезщетение.
Всичко, което искам, е да ми дадат това, за което първоначално е трябвало да ме информират.
Надявам се това да се разреши. Благодаря ти
Приложени са имейлите от момента, в който затворих акаунта си и как продължават да ми изпращат съобщения.
Уважаеми Alex1319,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да посочите причината за закриването на вашия акаунт? Според имейла на казиното, те заявяват, че акаунтът ви няма да може да се отваря отново в бъдеще. Споменахте ли проблем с хазарта, когато поискахте закриване на акаунт?
Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с вашата история на бонусите на petronela.k@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че след като затворите акаунта си, вече не отговаряте на условията за кешбек бонуси, тъй като договорните ви отношения с казиното са прекратени. Освен това е важно да се отбележи, че бонусите, включително кешбек, не се гарантират автоматично на играчите. Казиното си запазва правото да реши дали даден играч да бъде възнаграден с бонус или не.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте! Изпратих им няколко имейла с молба да закрият акаунта ми, но тъй като те не го закриха; Трябваше да изпратя по-сериозен имейл, коментирайки проблеми с играта, за да затворят акаунта си. Все пак продължават да ми пишат. Точно днес ми изпратиха още една. Имам екранни снимки на имейли и sms, за да го потвърдя. Това е събитие, което подлежи на докладване и може да бъде поискано обезщетение за щети и предразсъдъци и това е, върху което работя с моя адвокат.
Въпреки че, преди да предприема правни действия, бих искал да го реша по този начин.
Казиното трябваше да ми каже, че имам право на кешбек от 10-15% от депозита (което е повече от 30k).
По един или друг начин ще получа част от парите, както ми каза адвокатът ми. Ако не го разбера по този начин, ще се подготвя да подам жалба пред европейските власти, Малта и Кюрасао.
Благодаря предварително за помощта casino Guru, надявам се да се намери решение.
За съжаление способността ни да ви помогнем по този въпрос е ограничена. Ние не участваме в преговори за обезщетение в случаи на щети или предразсъдъци и като се има предвид споменаването от ваша страна на проблем с хазарта, ние напълно одобряваме решението на казиното да запази закриването на вашия акаунт занапред.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Няма проблем с хазарта, по-скоро трябваше да го кажа, за да затворя сметката, както много други хора в това казино или spinsamba, както изглежда от отзивите на други хора.
Проблемът е, че трябваше да ме уведомят за връщането на парите, което ми принадлежеше, преди да закрият акаунта, за това, което искат, ме уведомяват и това е недобросъвестно поведение.
Как казиното го игнорира вече е в ръцете на адвокат.
Благодаря ти
Със съжаление трябва да ви информирам, че като поискахте закриването на вашия акаунт, вие също косвено се съгласихте с прекратяването на всички промоционални оферти. Ако ситуацията беше обратна и казиното отвори отново акаунта ви след искане за закриване, ние със сигурност ще подкрепим позицията ви. В този случай обаче не можем да продължим с този въпрос и да принудим казиното да активира отново акаунта, който първоначално сте искали да затворите.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
