НачалоЖалбиJackMillion Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано.

JackMillion Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано.

Автоматичен превод:

Сума: ??

JackMillion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.12.2023 | Решена : 10.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Испания е поискал самоизключване от JackMillion Casino по имейл. Казиното предложи 7-дневен период на изключване, след който играчът трябваше да поиска удължаване. Играчът не беше доволен от това споразумение и потърси допълнителна помощ. Следвайки нашите указания, играчът успя да си осигури постоянно самоизключване. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках самоизключване от казиното Jackmillions и го направих чрез предоставения от тях имейл. Те отговориха, като ме попитаха защо, на което аз им обясних. След много настояване ми отговориха, че ще ме изключат за 7 дни, а ако поискам отново след тези дни, ще ме изключат за още седем. Намирам това за невероятно и, ако е възможно, бих искал да помоля за някакъв контакт с тях. Смятам, че имам право да поискам изключване и не мога да разбера тяхната позиция. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Gisre17,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих отговорния раздел на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


Самоизключване
Игрите трябва да са забавни и ние искаме да се наслаждавате на играта с нас. Можете да спечелите, но можете и да загубите. Победата и загубата са част от играта и е важно да сте подготвени и за двете събития. Ако играта ви излезе извън контрол и/или може да почувствате, че се пристрастявате, и/или губите усещането за времето, прекарано в игри, препоръчваме ви да се свържете с нас, за да си вземете почивка.
Свържете се с нашата поддръжка за клиенти, за да спрете акаунта си за определен или неопределен период от време. Ние вярваме, че минимум 7 дни почивка ще ви помогне да идентифицирате своя фактор за забавление, докато използвате нашия сайт. Ако смятате, че 7 дни не са достатъчни, уведомете ни предпочитаната времева рамка за спиране. Моля, имайте предвид, че по време на този период на спиране няма да можете да влезете в акаунта си и акаунтът ви няма да бъде активиран отново през този период на размисъл. Вашият акаунт ще бъде активиран отново след зададения от вас период на прекъсване, освен ако не е избран неопределен период.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави казино JackMillion,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@jackmillion.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро,


Току-що отговорих на имейл до вас, постигнах постоянно самоизключване, благодаря ви много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Допълнителни коментари на играча:


Добро утро,

В крайна сметка успях да ги накарам да приемат изключването, то трябваше да е постоянно, защото другите решения, които предлагаха, не работеха за мен. Отне известно време, но в крайна сметка го постигнах.

Благодаря ви много за вниманието и се извиняваме за неудобството.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Gisre17, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини