Уважаеми Gisre17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих отговорния раздел на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Самоизключване
Игрите трябва да са забавни и ние искаме да се наслаждавате на играта с нас. Можете да спечелите, но можете и да загубите. Победата и загубата са част от играта и е важно да сте подготвени и за двете събития. Ако играта ви излезе извън контрол и/или може да почувствате, че се пристрастявате, и/или губите усещането за времето, прекарано в игри, препоръчваме ви да се свържете с нас, за да си вземете почивка.
Свържете се с нашата поддръжка за клиенти, за да спрете акаунта си за определен или неопределен период от време. Ние вярваме, че минимум 7 дни почивка ще ви помогне да идентифицирате своя фактор за забавление, докато използвате нашия сайт. Ако смятате, че 7 дни не са достатъчни, уведомете ни предпочитаната времева рамка за спиране. Моля, имайте предвид, че по време на този период на спиране няма да можете да влезете в акаунта си и акаунтът ви няма да бъде активиран отново през този период на размисъл. Вашият акаунт ще бъде активиран отново след зададения от вас период на прекъсване, освен ако не е избран неопределен период.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино JackMillion,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@jackmillion.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gisre17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the responsible section on the website, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
Gaming should be fun and we want you to enjoy playing with us. You can win, but you can also lose. Winning and losing are part of the game, and it is important to be prepared for both occurrences. If your gaming gets out of hand, and/or you might feel like you are becoming addicted, and/or you are losing the sense of time spent gaming, we encourage you to get in touch with us to take a break.
Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JackMillion Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jackmillion.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: