Играчът от Австрия е преживял технически бъг по време на игра. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да предостави подкрепящи доказателства. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото казиното не наруши никакви правила.
Добър ден,
Играх Rainbow Wilds Megaways в казино Interwetten на 10 март 2021 г., със залог от € 2,5 получих безплатни завъртания, вече спечелих около € 2500 и множителят вече беше на x12, имаше снимка с много малки Megaways и много диви животи, както вече виждате, че със сигурност е много висока печалба.
Изведнъж, без предупреждение, без това, което се е забило, играта ме изгони и вече не можех да вляза, играта вече не вървеше, влязох в друга игра и веднага отидох. Отново аут и все още не се опитва другата игра. Играх друга игра, защото все още имах кредит няколко минути по-късно! Опитах се да се върна в печалбата, която вече беше изчислена, 2494 и няколко цента преди картината да дойде, бяха изчезнали, безплатните завъртания и картината, която дойде, не знам каква е печалбата.
Веднага се обадих на Малта и я попитах, че ще бъде проверена, изчаках до днес и днес получавам имейл от Interwetten, че са ми кредитирани 1120 €.
Попитах ги дали се шегуват и се нуждаят от подробно извлечение за акаунт и извлечение от историята на играта, а те просто написаха, че са го препратили отново, за да бъде разгледано отново, защото не съм доволен, имам ли отново нещата, които се изискват и няма отговор до 19:21 ч.
Моля за помощ и се надявам, че ще ми помогне.
С най-добри пожелания
Кинан
Уважаеми Кинан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ? Бихте ли пояснили дали някоя промоционална оферта е била активна по време на техническия проблем?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Kinan1990, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Кинан,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Interwetten в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти много
И се надявам да можете да ми помогнете.
С най-добри пожелания
Кинан
Здравей Кинан,
Благодаря за видеоклиповете, очевидно нещо не е наред в играта. Надявам се казиното да отговори скоро.
Отново имам 3 нови видеоклипа!
Ако играта не иска да донесе печалба, тя работи нормално до края. Веднага щом иска да даде нещо, прави същата грешка.
Не мисля, че ще отговорите на Von Casino. От 10-ти до днес, въпреки всички доказателства, те ме молят да бъда търпелив.
В противен случай няма да получите отговор от тях.
Здравей Кинан,
Все още се опитвам да се свържа с казиното. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Бихме искали да помолим казино Interwetten да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Благодаря ти,
Просто ще отида при адвоката си днес и той ще се погрижи за всичко.
С най-добри пожелания
Кинан
Здравей Кинан,
Свързах се с казиното по Skype, изглежда те не бяха запознати с жалбата. Очаквам отговор скоро, нека им дадем още няколко дни.
Здравейте
Те лъжат през цялото време, аз просто разговарях с тях достатъчно по телефона и често ги писах, всеки път се казва едно и също, нищо не излиза, те няма да отговорят.
Здравей Кинан,
Казиното поиска видеоклиповете, които сте ни изпратили, така че аз ги препратих (защото останалото изтече) към тях. Сега чакам отговор.
Да, но там, където играта ме изгони, нямах видео, което беше на 10 март 2020 г.
Видеоклиповете, които ви изпратих, са видеозаписи на случилото се след това, записах, за да мога да им покажа, че играта е сгрешила.
За мен е важен първият път, когато бях изхвърлен от играта. Имах голяма печалба там.
За мен те са от казино лъжци и мами, ако искаха да спечеля печалба, отдавна щяха да бъдат направени, защото всички видеоклипове, където им ги изпратих, също ги препратих в казиното, така че те трябва да имат всичко. Но всичко е приключило.
Любопитен съм какво ще излезе.
Здравей Кинан,
Малко е трудно да се докажат печалбите, тъй като нямаме на видео. Получих отговор от казиното по имейл. Моля, изпратете още веднъж цялата информация и доказателства на този имейл адрес: Interwetten.Affiliate@interwetten.com и ми уведомете какви ще бъдат отговорите.
Здравей Кинан,
Свързахте ли се вече с казиното и им изпратихте видеоклиповете?
Да, изпратих всичко.
Всъщност просто трябва да видите играта. 10.03 след това виждате, че играта ме изхвърли и че безплатните игри не се играха до края, как мога да докажа кой ме изхвърли без предупреждение.
Това е екранна снимка на информацията за играта
Ако проверите правилно в Casio, със сигурност ще разберете каква е грешката. И те щяха да могат да видят със сигурност, че играта ме изгони и че се опитах да вляза, но играта не отиде.
Здравейте
Не, сега са точно 39 дни.
Чаках 39 дни и досега все още няма успех и няма отговор.
Може ли да ме попитате отново как изглежда?
Благодаря предварително
Разбира се, ще го направя и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Здравей Кинан,
Данните бяха изпратени до съответния отдел в очакване на допълнителна информация.
Здравейте,
Те го казват повече от месец.
Обикновено те имат 30 дни и вече са много над това. Мислите ли, че нещо ще се случи там?
Здравей Кинан,
Все още не съм получил нищо от казиното. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Кинан,
Все още не съм се чувал с казиното. Сега ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне малко за ускоряване на процеса. Когато казиното се свърже с нас с възможно решение на проблема, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Уважаеми Kinan1990,
Казиното ни изпрати записа от вашия кръг на играта от доставчика на игри. Вярвам, че имате и копие. Изчислихме печалбите, спечелени от кръга на играта, но те бяха много по-ниски от € 2500. Ако играта заседна след това, страхувам се, че не можем да направим много. Ситуацията би била различна, ако изчислените печалби бяха по-високи, преди да възникне проблемът. Повечето казина имат термин в своите T & C, като например следното:
„Неочаквани технически проблеми или обстоятелства извън контрола на Interwetten, като например технически проблеми с доставчици на трети страни, позволяват на Interwetten да отменя залози и да възстановява суми на играчите. Когато играта е заседнала в състояние, в което не може да бъде завършена, например загуба на връзка по време на игра, Interwetten има право да „почиства" такива залози редовно и да възстановява залога / залога в сметката на играча. Това се извършва ежемесечно. Ако играта е била прекъсната или спонтанно абортирана на сървъра, играчът ще бъде възстановен. "
Това означава, че казиното не гарантира печалбата, ако възникне технически проблем от страна на трета страна. Опасявам се, че нищо друго не можем да направим, за да ви помогнем с това.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
