Играч от Германия направи заявка за теглене, но случайно въведе неправилен IBAN номер, което накара плащането да се върне обратно в казиното. Въпреки представянето на доказателство и многократното запитване за статуса, той продължава да получава същия отговор, че се обработва, докато парите му все още не са кредитирани обратно в сметката му.
Подадох заявка за теглене на 04-10-2024. Когато попълвах формуляра за отказ, автоматичната корекция вероятно ме е накарала да въведа неправилен IBAN номер. В резултат на това плащането ми беше прехвърлено по погрешка и след това върнато обратно в казиното. Вече предоставих на казиното разписката за превод, съдържаща цялата необходима информация, но въпреки че многократно питам за статуса, всичко, което получавам, е един и същ отговор - той се обработва, но нищо не се случва. Парите вече са върнати в първоначалната сметка, от която е направено тегленето. Не мога да разбера защо кредитирането на изтеглената сума обратно в сметката ми отнема толкова време. За да влоша нещата, нежеланият получател дори ми изпрати екранна снимка на върнато плащане, което аз незабавно препратих на казиното. Въпреки това все още не получавам разумен отговор от казиното.
Здравей Alikassem1985,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога точно са върнати парите обратно в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, успешно верифицирах акаунта си вече почти година и дори направих тегления. Моите банкови данни са променени и аз дадох новите банкови данни и подадох всички необходими документи. В крайна сметка парите бяха преведени по сметка, за която не бях качил никакви документи или нещо подобно.
Благодарим ви Alikassem1985 за цялата информация, предоставена досега. Докато балансът наистина се върна обратно в казиното, не би трябвало да има проблем с намирането на средствата. Моля, имайте предвид, че трябва да проверявате всеки един детайл, когато заявявате теглене, тъй като ако парите ще бъдат изпратени към съществуващ IBAN, казиното няма да носи отговорност за загубените средства.
Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви Alikassem1985, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock