НачалоЖалбиIceCasino - Тегленето на играча е блокирано поради неправилен IBAN.

IceCasino - Тегленето на играча е блокирано поради неправилен IBAN.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

IceCasino
Подадена: 26.4.2024 | Решена : 4.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е направил заявка за теглене, но случайно е въвел неправилен IBAN номер, което е накарало плащането да се върне обратно в казиното. Въпреки че представи доказателство и многократно запитваше статуса, той продължи да получава същия отговор, че се обработва, докато парите му все още не бяха кредитирани обратно в сметката му. Екипът по жалбите се намеси, ескалирайки въпроса до представителя на казиното. След продължителна комуникация, казиното предложи на играча бонус, еквивалентен на оспорваната сума, която беше приета от играча, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Подадох заявка за теглене на 04-10-2024. Когато попълвах формуляра за отказ, автоматичната корекция вероятно ме е накарала да въведа неправилен IBAN номер. В резултат на това плащането ми беше прехвърлено по погрешка и след това върнато обратно в казиното. Вече предоставих на казиното разписката за превод, съдържаща цялата необходима информация, но въпреки че многократно питам за статуса, всичко, което получавам, е един и същ отговор - той се обработва, но нищо не се случва. Парите вече са върнати в първоначалната сметка, от която е направено тегленето. Не мога да разбера защо кредитирането на изтеглената сума обратно в сметката ми отнема толкова време. За да влоша нещата, нежеланият получател дори ми изпрати екранна снимка на върнато плащане, което аз незабавно препратих на казиното. Въпреки това все още не получавам разумен отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Alikassem1985,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога точно са върнати парите обратно в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, успешно верифицирах акаунта си вече почти година и дори направих тегления. Моите банкови данни са променени и аз дадох новите банкови данни и подадох всички необходими документи. В крайна сметка парите бяха преведени по сметка, за която не бях качил никакви документи или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви Alikassem1985 за цялата информация, предоставена досега. Докато балансът наистина се върна обратно в казиното, не би трябвало да има проблем с намирането на средствата. Моля, имайте предвид, че трябва да проверявате всеки един детайл, когато заявявате теглене, тъй като ако парите ще бъдат изпратени към съществуващ IBAN, казиното няма да носи отговорност за загубените средства.

Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей,

Благодарим ви Alikassem1985, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Страхотно, ще е хубаво да ми помогнеш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В момента поддръжката твърди, че финансовият отдел не е прехвърлил пари обратно вчера без никакви доказателства или нещо подобно. аз

Съвсем случайно разбрах, че финансовият отдел не ми е дал отговор, само поддръжката твърди, че случаят ми е приключен и няма да получа пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Затова говорих с поддръжката за моя случай по-рано, защото все още не съм получил отговор от казиното. Казаха ми, че финансовият отдел е получил отговор за мен вчера и това е всичко. Очевидно никакви пари не са били върнати обратно без причина, доказателство или нещо подобно. Казаха ми просто да го приема. Говорих със застрахователната компания, която по погрешка получи парите и ми потвърдиха, че плащането е преведено обратно на подателя и ми беше изпратена разписка за превод и определено беше преведено обратно в сметката на казиното. И нямам начин да говоря с финансовия отдел, те не отговориха на искането ми по имейл. И случайно разбрах, че очевидно не са преведени пари обратно, въпреки че финансовият отдел многократно ми каза, че ще ми се свържат възможно най-скоро. Имам много лошо предчувствие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако искате, мога да кача разписката за превод от застрахователната компания, която е прехвърлила 100% от парите обратно, защото парите не можаха да бъдат разпределени. Дадох всички доказателства на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Това е доста сложен случай. И виждаме, че специалистите вече работят върху това.

Можете ли да потвърдите, че сте предоставили „разписка от застрахователната компания, която е прехвърлила 100% от парите обратно" на нашия екип за поддръжка?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, качих го в поддръжката, а също и по имейл. Разполагам с хронологията на имейлите на разписката за превода, която беше дадена на поддръжката. Мога да ви го изпратя директно, за да видите сами.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Това е разписката и сами виждате, че преводът е върнат

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Можете ли да четете по-добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що говорих отново с поддръжката и те твърдят, че няма пари в сметката и мисля, че имам чувството, че това не се проверява правилно. Те са много недружелюбни и продължават да ме обвиняват защо съм въвел грешен IBAN, което е вярно, но защо казиното прехвърля пари към IBAN, който не е проверен? аз


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Молим ви за търпение, ние правим всичко възможно, за да разрешим проблема ви.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, бих искал да ви кажа отново, че поддръжката ми каза отново, че моят случай вече не се разглежда. Той е затворен и те отказват да разгледат отново случая ми. Тази седмица написах повече от 10 имейла до финансовия отдел, но за съжаление нито един не получи отговор. Намирам го за наистина несправедливо. Наричат ме лъжец от съпорта, който твърди, че това, което ми се е случило, „не може да се случи".


Просто искам да знам дали моят случай наистина се обработва от icecasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Както беше казано по-рано, случаят ескалира допълнително. Ние комуникираме с PSP ежедневно. Надяваме се на положително решение.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, надявам се всичко да се оправи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Само бърза актуализация, ние все още преследваме PSP относно проблема, последният контакт беше тази сутрин.

В очакване на отговора.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, Alikassem1985

Получихме следната заявка от PSP, тъй като те не са в състояние да идентифицират върнатата транзакция:

file

Има ли нещо друго, което можете да предоставите, моля?


за разбирането

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Благодаря за актуализацията. Получих имейл от застрахователната компания. Имейлът потвърждава, че плащането е прехвърлено обратно на подателя на 28 април 2024 г. Банката на застрахователната компания също потвърди, че плащането е прехвърлено и че няма съобщение за грешка. С удоволствие мога да изпратя пълния обмен на имейли между мен и застрахователната компания, ако това помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Е, за съжаление кореспонденцията по имейл няма да се получи. Съжалявам да призная.

Трябва да е нещо друго. Нещо официално.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Какво имаш предвид, като ми казваш, че имам

Получихте номера на сметката, от която е направен преводът и целта на превода. Какво ви трябва, за да разрешите това възможно най-бързо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Още веднъж подчертаваме, че вече сме направили възможно най-много, но както виждате, те не могат да разпределят вашата обратна транзакция.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Можете ли да ми кажете какво точно ви трябва? Или е възможно да се свържете директно със застрахователната компания? Имам номер на случай, с който можете да получите цялата необходима информация директно от застрахователната компания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Загубих толкова много и просто ме боли да загубя тези пари поради грешка, моля, кажете ми какво още мога да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Какво е необходимо за проследяване на плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Препратихме вашата кореспонденция. Моля, любезно разберете, PSP е доставчик на трета страна, следователно комуникацията казино - вашата застрахователна компания е невъзможна. И по очевидни причини доставчикът на плащане няма да говори със застрахователната компания.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление не разбрах последния ти отговор. Какво означава това за мен? Можете ли да ми кажете как търсите превода, каква е вашата процедура? Може би мога да помогна - не търсите ли сами трансфера?

Ако разбирам правилно, свържете се с PSP. Значи сметката, към която са върнати парите, не е сметката на казиното?

Значи нямате директен достъп до акаунта, нали?

Би било хубаво, ако можете да ми обясните това, за да мога да го разбера и разбера по-добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте

Казиното използва доставчици на платежни услуги, които притежават специални сметки за внасяне и изплащане.

За съжаление те потвърдиха, след втора проверка, че не са получили обратната транзакция в размер на 750 евро. И се страхуваме, че не можем да направим много.

Някакъв друг начин за покриване на неприятния проблем?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не разбирам как може просто да изчезнат 750 евро. Мога да докажа, че е прехвърлен обратно. Парите трябва да са някъде. Губя толкова много и когато направя малка печалба поради грешка, тя също изчезва. Въпреки че 100% бяха прехвърлени обратно. Не лъжа, застрахователната компания определено би била готова да работи с вас. Защото и те искат да решат проблема. Какво друго можете да направите или как можем да го разрешим възможно най-бързо?

Само ми кажи как да решим това?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хей, Питър

Със съжаление ви информираме, че казиното е изчерпало всички възможни мерки за подпомагане на играча.

Както бе споменато по-рано, многократните опити за връзка с PSP бяха неуспешни, тъй като те никога не потвърдиха получаването на средствата от застрахователната компания.

Най-многото, което можем да предложим на този етап, е бонус, еквивалентен на оспорваната сума.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мога ли да получа поне 250 евро реални пари и останалите като бонус, това е добре, това ще ме направи малко щастлив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се, много съм доволен и благодарен, че дори обмисляте да ми предложите компенсация (бонус пари). Това само показва колко професионален и честен е icecasino.com със своите играчи. Само това е похвално. Разбира се, бих се зарадвал, ако беше възможно да ми кредитирате малка част като истински пари, а другата част като бонус пари. Но във всеки случай намирам това за много услужливо и положително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985

Считайте го за готово!


С пожелание за успех!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на IceCasino .

Уважаеми Alikassem1985, уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, страхотно, решено е, благодаря ви много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Alikassem1985. Получихме следното съобщение:

Исках да попитам дали бонусът ще се запази, ако го изтегля, защото наистина искам да изтегля 200 и не искам бонусът ми да изчезне, иначе е несправедливо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Бихме искали да потвърдим, че играчът е изтеглил 240 EUR.

Бонусът беше изтрит съгласно T&C на казиното, тъй като изискванията за залагане не бяха изпълнени.

Освен това играчът беше предупреден чрез изскачащо съобщение, че ще загуби бонуса, като продължи със заявката за теглене.

Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Но аз платих 200, а не 240 и също получих 200 евро, а не 240.

И второ, не е честно да ми дадете 250 истински пари и 500 бонус и след това да го изтриете. Отказах се от 750 за това. Бих се съгласил да си дам 250 бонус и тогава най-накрая щеше да свърши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Но това е най-лошата част: таксуваха ми 40 евро комисионна, което е наистина гадно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имах 200 изплатени и ми бяха таксувани 40 евро комисионна. И бонусът също го няма, което не е честно.

Както казах, мисля, че е справедливо само ако получа поне 250 бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Искам само да отбележа, че не бях информиран за това чрез изскачащо съобщение. Дори отидох в поддръжката да питам, но за съжаление не получих разумен отговор. След това поисках тегленето да бъде отменено и очевидно това беше направено. Имам историята на чатовете, където те могат сами да видят, че исках тегленето да бъде отменено, за да съм сигурен... заради бонуса от €500. Надявах се, че преобразуването на бонуса трябва да се извърши само когато се направи депозит. И не когато има споразумение, вие сами виждате, че само днес депозирах над 300€. Не съм загрижен за бонуса, но просто се чувствам като ограбен. Първо, те взеха 40 евро комисионна при моето теглене от 200 евро, така че аз не изплатих 240 евро, а само 200 евро и ми взеха 40 евро за теглене от 40 евро, което е точно като ограбване, това е как се чувствам. Депозирам почти всеки ден, обикновено над €140 на ден. Не е честно. Надявам се да се споразумеем с бонус от 250 евро. Тогава въпросът ще приключи за мен.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Според T&C:

„Играчите могат да поискат теглене на депозираната от тях сума, преди да изпълнят условията за залагане. Въпреки това, всички бонус баланси и безплатни завъртания ще бъдат конфискувани при успешно теглене."


Въпреки това, ние се стремим да предоставим възможно най-доброто обслужване, поради което сумата от 250 евро беше кредитирана в бонус баланса.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на IceCasino .

Уважаеми Alikassem1985 , уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Готово, благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alikassem1985,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини