Играчът от Германия депозира и изигра 500 евро в IceCasino, спечели над 3400 €, но беше блокиран от сайта без посочена причина. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
The player from Germany deposited and played 500 Euros at IceCasino, won over 3400€ but was blocked by the site without a given reason. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Играчът от Германия депозира и изигра 500 евро в IceCasino, спечели над 3400 €, но беше блокиран от сайта без посочена причина. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Депозирах и играх 500 евро в icecasino, като получих малко над 3400 € реални пари без бонус. Сега сайтът ме блокира, без да посочи причини. Бях регистриран в сайта за по-малко от две седмици. Моят акаунт вече беше потвърден.
I deposited and played 500 Euros at icecasino, getting a bit over 3400€ in real money without a bonus. Now, the site has blocked me without giving any reasons. I had been registered with the site for less than two weeks. My account had already been verified.
Ich habe bei icecasino 500 Euro eingezahlt und gespielt, damit bin ich auf ein bisschen über 3400€ Echtgeld ohne Bonus gekommen. Nun hat mich die Seite ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich war bei der Seite keine 2 Wochen angemeldet. Mein Konto war bereits verifiziert.
Уважаеми guentherspielt52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно блокирането на вашия акаунт? Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear guentherspielt52,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you successfully passed KYC verification?
Have you contacted customer support regarding your account blocking? Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте всички
Използва се абсолютно същата схема като в https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
Играчът наруши Бонус T&Cs и отлагаше безплатните игри.
Учтиво молим играча да върне сумата от 73 314.70 евро, спечелена от нарушение на правилата.
Hello all
Exactly the same scheme used as within https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
The player violated the Bonus T&Cs, and was postponing the free games.
We are kindly asking the player to return the amount of 73 314.70 euro, that was gained via the violation of the rules.
Dear guentherspielt52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.