Играчът от Онтарио спечели $100 от бонус оферта, която след това изчезна от акаунта им без обяснение. Освен това игрите, в които са спечелили, по-късно са били ограничени, когато са наближили изискването за залагане, за което не са били информирани преди. Те смятат тези действия за потенциална измама и искат разследване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство от скорошното изживяване, което имах на вашата платформа за игри.
На [Дата] се възползвах от бонус офертата, играх завъртанията и бях доволен, че спечелих $100. Моето въодушевление обаче се превърна в разочарование, когато парите необяснимо изчезнаха от сметката ми без никакво обяснение или предупреждение.
След като потърсих помощ от вашата поддръжка за онлайн чат, получих отговор, който мога да опиша само като безполезен и неподходящ. На агентите по поддръжката изглежда им липсваха необходимите познания, за да разрешат проблема ми и намерих техните отговори за неприемливи.
Освен това играх някои игри, които не бяха изрично препоръчани от вашата платформа, разчитайки на предишния си опит, и спечелих само тези конкретни игри. Въпреки това, за мое учудване, всички тези игри станаха ограничени, когато наближих изискването за залагане. Когато се свързах с поддръжката за онлайн чат по този въпрос, ми казаха, че мога да играя само популярни игри, тъй като те са ограничени в нашия район. Това е както объркващо, така и несъвместимо с информацията, предоставена по-рано.
Считам тези инциденти за неприемливи и потенциално измамни. Доверих на вашата платформа времето и парите си, очаквайки честно и приятно игрово изживяване, само за да бъда посрещнат с объркване, разочарование и нещо, което изглежда като умишлен опит да огранича печалбите си.
Любезно моля за незабавно разследване на този въпрос и ясно обяснение на гореспоменатите проблеми. Очаквам също бързо коригиране, включително възстановяване на моите печалби. Неуспехът да отговоря на тези опасения по задоволителен начин няма да ми остави друг избор, освен да ескалирам тази жалба допълнително и да предупредя другите да стоят далеч от вашата платформа.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Здравей inmysticism,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко точно загуби казиното от вас? Споменаха ли някакво конкретно условие за бонус, което може да сте нарушили? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпа инмистика
Благодарим ви за оплакването. Въпреки че изглежда, че сте използвали AI, за да съставите жалбата, бихте ли имали нещо против да обясните със собствените си думи кои са ключовите точки, от които се оплаквате? Така ще можем да го разрешим възможно най-скоро.
Оценяваме вашето съдействие!
Да, използвах AI, за да формулирам отговора си, тъй като английският не е моят първи език. Също така, моля, спрете да заклеймявате AI, като се има предвид, че всяка система, игра или дори порталът, който използвате, е подкрепен от използване на AI. Винаги е било там.
Ето точките, които трябва да имате предвид: 1) Присъединих се към уебсайта на Ice casino със $100 и получих бонус от 120% заедно със 100 завъртания. По време на бонуса това, което прочетох за правилата и условията на уебсайта на леденото казино, показва изисквания за залагане и съответните подробности.
2) Започнах да играя на 100-те завъртания, спечелих няколко долара там и когато свършиха, използвах малко пари от сметката си, за да ги завъртя няколко пъти повече. Спечелих $98. Затова реших да затворя слота и да проуча игрите по-нататък.
3) Предполагах, че печалбите ще бъдат натрупани с първоначалния ми акаунт. Веднага разбрах, че искам случая. За моя изненада проверих страницата с промоции и видях, че стойността на бонусните завъртания беше $22.
4) Започнах да играя други игри, които обикновено не бяха в популярните категории (имаше някои игри, които не можах да играя поради бонус условия, мисля). Играх почти 8 часа в няколко игри, в които загубих и спечелих. Но се доближих до изискването си за залагане.
5) Изведнъж всички тези игри бяха ограничени. Свързах се с онлайн чата, те отново казаха същото, че не е позволено за бонус или в моята юрисдикция. Те ме молеха отново и отново да играя от определена категория, дадена на уебсайта. Дори много от игрите там не работеха.
6) Опитах се да обясня, че преди 30 минути играех тези игри и как може изведнъж да ми бъдат ограничени
7) Имаше една игра candy bonanza, която играх и спечелих..... играта стана недостъпна за мен. Никога не успях да го пусна отново въпреки дългите чатове и чакане от обслужване на клиенти. Те бяха излишни.
Почти имах чувството, че искат да играя тези конкретни игри и съм принуден да загубя парите си.
8,) Без надежда да си върна парите, реших да играя на случаен принцип и по някакъв начин спечелих $1174. Реших, че трябва да ги осребря, затова добавих kyc документи и опресних страницата, за да разбера, че са останали само $600.
9.) След като се свързах с онлайн чата, научих, че 574 ще бъдат анулирани, тъй като условията за бонус бяха ограничени да спечелят повече от 5 пъти бонус. Това е лудост и никога не съм чувал. Както бе споменато в първата точка, уебсайтът изглежда е бил актуализиран по това време.
Скъпа инмистика
Благодаря ви за някои прозрения!
1) Какви притеснения относно наличността на игрите - не се определя от казиното, вместо това - доставчикът сам решава в коя юрисдикция са налични и кога. Съжаляваме, но казиното (като оператор) не може да повлияе на това. Доставчикът на игри PGSoft беше ли недостъпен?
2) По отношение на бонуса за добре дошли. Ясно е посочено, че бонусът има максимална сума за трансфер:
"6. Максималният трансфер за паричен бонус е x5 от получената сума на бонуса"
Размерът на получения бонус - 120 CAD. Преведената сума - 600 CAD. Не забелязваме нередности.
3) Можем да потвърдим, че вашият акаунт е потвърден и можете да продължите с тегленето.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Здравей inmysticism,
Обяснението на казиното достатъчно подходящо ли е за вас? Поискахте ли теглене, тъй като акаунтът ви е потвърден?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
