Оттеглянето на играча се забави и беше отхвърлено след 3 седмици. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Това казино е измама, те забавиха изплащането за 3 седмици и отговориха, че всичко е подредено от тяхна страна и всеки ден един и същ отговор, за да проверят какво става с изплащането, но сега след 3 седмици те анулираха изплащането и върнаха парите към игралния акаунт, отговорът им е, че проверяват отново защо се е случило това, губя търпение, хората да стоят далеч от това казино колкото е възможно, защото е повече от очевидно, че е измама и дори не плащат навън
This casino is a scam, they delayed the payout for 3 weeks and answered that everything is sorted from their side and every day the same answer to check what's going on with the payout, but now after 3 weeks they canceled the payout and returned the money to the gaming account, their answer is that they are checking again why this happened, I'm losing patience, people stay away from this casino as much as possible, because it's more than obvious that it's a scam and they don't even pay out
Здравей Марджан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Обясниха ли отхвърленото изплащане?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Marjan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the rejected payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник, моята проверка и потвърдено теглене бяха уредени на 21/07/2022, а тегленето беше заявено още на 15/07/2022, последният път, когато комуникирах с казиното беше вчера, предишния ден, за да ме уверят, че тегленето ще бъде уредено, но вчера те отказаха теглене без никакво обяснение, не използвам бонуса за сумата, която използвах за теглене
Hello Nick,my verification and confirmed withdrawal was arranged on 21/07/2022, and the withdrawal was requested already on 15/07/2022, the last time I communicated with the casino was yesterday, the day before, to assure me that the withdrawal would be arranged, but yesterday they hawe rejected withdrawl without any explanation, I not use the bonus for the amount I used to withdraw
Здравей Марджан, Ник
Заявките за транзакции са създадени на 04.08.2022 г. 19:37:33 (UTC)
Заявките бяха одобрени на 08.08.2022 г. 10:02:47 (UTC) (което е в рамките на T&C на Казиното)
Забавянето е причинено от допълнителни проверки на игровата активност и използването на бонуси.
За момента всичко е финализирано.
Поздрави
Hello Marjan, Nick
The transaction requests were created at 04.08.2022 19:37:33 (UTC)
The requests were approved at 08.08.2022 10:02:47 (UTC) (which is within T&Cs of the Casino)
The delay was caused due to additional checks of the gaming activity and bonus usage.
As per the moment being, all is finalized.
Kind regards
Здравейте, нека ви кажа още веднъж, на 21.07.2022 г. потвърдихте тегленето ми, но след това нищо не се случи, не получих парите и вие ме уверихте и забавихте проверката, след което ми дадохте същото теглене, което беше потвърдено на 21/07/2022 на 04/08/2022 отхвърлено без обяснение. След това на същия ден, 4 август 2022 г., подадох още една заявка за оттегляне, която вие явно сега потвърдихте, но се опасявам, че отново няма да се случи нищо, както миналия път, и няма да изпратите отново никакви забележки
Hello, let me tell you one more time, on 21/07/2022 you confirmed my withdrawal, but then nothing happened, I did not receive the money and you assured me and delayed checking it, then you gave me the same withdrawal that was confirmed on 21/07/2022 on 04/08/2022 rejected without explanation. Then, on the same day, August 4, 2022, I submitted another request for a withdrawal, which you obviously now confirmed, but I am afraid that nothing will happen again, like last time, and you will not send any remarks again
Уважаеми Марджан,
Не забравяйте да изчакате какво ще се случи с последната заявка за теглене. Дръжте ни в течение, в случай че го получите или бъде отхвърлено.
Dear Marjan,
Be sure to wait out what will happen to the last withdrawal request. Keep us updated in case you would receive it or it would be rejected.
Здравейте, проверих три пъти и досега няма нищо по банковата ми сметка?
Моля, изпратете ми на моя имейл доказателството/фактурата за транзакцията на това плащане и там, където трябва ясно да се вижда към коя сметка (IBAN номер) сте го прехвърлили, за да можем да го проверим заедно с моята банка
Hi, I've triple checked and there's nothing on my bank account so far?
Please send me to my e-mail the proof/invoice of the transaction of this payment and where it should be clearly visible to which account (IBAN no.) you transferred it, so that we can check it together with my bank
Скъпи Марджан
Предлагаме да му дадете около 5-7 банкови дни, може би е "заседнал" от страна на банката.
Ако нищо не се случи, ще започнем разследване отново.
Но моля, след като получите парите - любезно ни уведомете тук.
Поздрави
Dear Marjan
We suggest giving it some 5-7 bank days, maybe it got "stuck" on the bank's side.
If nothing happens, we will start investigation once again.
But please, once you receive the money - kindly notify us in here.
Kind regards
С цялото ми уважение към вас, отговорите ви бавно стават смешни, отговорът ви винаги е, че е уредено от ваша страна, ако беше вярно, можете да ми изпратите доказателството, информацията, която исках по-горе без проблем. Както виждам сега повече или по-малко всеки има проблеми с тегленето от вашето казино и ако наистина сте лицензирано казино, чудя се как още не сте били взети под проверка от компетентните служби, толкова съм разочарован от отношението ви
With all due respect to you, your answers are slowly becoming ridiculous, your answer is always that it is arranged from your side, if it was true you could send me the proof, the information that I wanted above without any problem. As I see now more or less everyone has problems withdrawing from your casino, and if you are really a licensed casino, I wonder how you were not taken yet under inspection by the competent services, I am so disappointed with your attitude
Уважаеми Марджан,
Мога да потвърдя, че понякога може да отнеме повече време на банката да го обработи. Тъй като изплащането беше обработено от страна на казиното преди седмица, наистина мога да препоръчам да изчакате.
Dear Marjan,
I can confirm that it may sometimes take longer for the bank to process it. As the payout has been processed on the casino side a week ago, I can really recommend to wait only.
Здравей Ник, не е проблем да изчакам няколко дни, но съм почти сто процента сигурен, че ще бъде същото като следващия път, когато ми отказаха теглене без обяснение, също не знам защо казиното може не ми изпрати действителното доказателство/превод към сметката, вероятно защото никога не са го извършили? Но когато правех депозити, винаги се уреждаха по-рано от минута, все по-очевидно е, че това е просто измама и очевидно не можете да правите тегления в ice casino, срамно
Hi Nik, it's not a problem to wait a few days, but I'm almost one hundred percent sure that it will be the same as the next time they refused my withdrawal without explanation, I also don't know why the casino can't send me the actual proof/transfer to the account, probably because they never actually did it carried out? But when I used to make deposits, it was always arranged sooner than a minute, it's more and more obvious that it's just a scam and you obviously can't make withdrawals at ice casino, shameful
Здравейте,
аз
отново се случи точно както беше предвидено, на 16.08 отново отхвърлихте тегленето ми без обяснение, така че аз отново поисках теглене за трети път и сега отново явно нищо няма да се случи или какво? Вие просто не можете да съберете пари от вашето казино и само мамите хората.
Hello,
I
t happened again exactly as predicted, on 16.08 you again rejected my withdrawal without explanation, so I again requested a withdrawal for the third time and now again apparently nothing will happen or what? You simply cannot raise money from your casino and you only deceiving people.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли изяснили защо заявката на играча е отхвърлена отново, ако сте потвърдили, че плащането е финализирано преди?
Dear IceCasino,
Could you please clarify why was the player's request rejected again if you have confirmed that the payment is finalized before?
Ica casino няма отговор, те са обикновени измамници, толкова просто, много съм изненадан, че това казино може дори да работи, ако наистина е лицензирано
Ica casino has no answer, they are common fraudsters, simple as that, I am very surprised that this casino can even operate if it is really licensed
Скъпи Марджан
Тегленията са били успешни според нашите записи. Моля, проверете банковата си сметка в понеделник.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear Marjan
The withdrawals were successful according to our records. Please kindly check the bank account of yours on Monday.
Thank you in advance!
Best regards
Днес най-накрая получих парите си, казино гуру, благодаря за помощта, Ледено казино, трябва да подобрите процеса на теглене, за да не губите клиенти.
Брат Марджан
Today I finally got my money, casino guru thanks for the help, Ice casino you need to improve the withdrawal process so you don't lose customers.
Br Marjan
Благодарим ви, Marjan, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Marjan for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.