Играчът от Германия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
IceCasino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 998 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Точно преди 14 дни кандидатствах за 2 заявки за теглене, всяка с 499€. Вече бях завършил успешно KYC проверката. За съжаление, винаги получавам един и същ отговор от поддръжката, че плащането ще бъде обработено от доставчика на плащания и имам нужда от търпение. Според условията обаче това би било максимум 5 работни дни.
За съжаление, аз самият не мога да стигна повече, затова моля за вашата помощ.
Става въпрос за тези изплащания:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми onkel1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какъв е текущият статус на двете заявки за теглене? Те са маркирани като чакащи или обработени във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Да, получавал съм плащане и преди. Играх с бонус, но беше изигран правилно със залог от €1 на завъртане. Също така изиграх този бонус напълно, докато не беше автоматично завършен.
В прикачения файл Ви изпращам актуално състояние на плащанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей onkel1986
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Свързваме се с PSP относно тези „заседнали" транзакции.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми onkel1986
Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти да, парите са получени. Благодаря за бързата помощ. Но въпреки всичко това е жалко, че отне толкова време. И че няма дори извинение от казиното за неудобствата като бонус без депозит или безплатни завъртания.
Приятна вечер на всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на IceCasino,
Благодаря ви много за вашата помощ.
Щастлив съм да чуя, че си получил печалбите си, onkel1986. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
