Играчът от Германия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здрасти
Точно преди 14 дни кандидатствах за 2 заявки за теглене, всяка с 499€. Вече бях завършил успешно KYC проверката. За съжаление, винаги получавам един и същ отговор от поддръжката, че плащането ще бъде обработено от доставчика на плащания и имам нужда от търпение. Според условията обаче това би било максимум 5 работни дни.
За съжаление, аз самият не мога да стигна повече, затова моля за вашата помощ.
Става въпрос за тези изплащания:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hi.
Exactly 14 days ago I applied for 2 withdrawal requests, each with 499€. I had already successfully completed the KYC verification. Unfortunately, I always get the same answer from support that the payment would be processed by the payment provider and I need patience. According to the terms and conditions, however, it would be a maximum of 5 working days.
Unfortunately, I can't get any further myself, so I'm asking for your help.
It's about these payouts:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hallo.
ich habe vor genau 14 Tagen 2 Auszahlungsanfragen mit jeweils 499€ beantragt. Die KYC Überprüfung habe ich schon vorher erfolgreich abgeschlossen gehabt. Leider bekomme ich vom Support immer die gleiche Antwort das die Auszahlung beim zahlungsanbieter bearbeitet würde und ich Geduld brauche. Laut den AGB‘S wären es allerdings maximal 5 Werktage.
Ich komme leider selbst nicht mehr weiter und bitte sie daher um Hilfe.
Es geht um diese Auszahlungen:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Уважаеми onkel1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какъв е текущият статус на двете заявки за теглене? Те са маркирани като чакащи или обработени във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear onkel1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
Да, получавал съм плащане и преди. Играх с бонус, но беше изигран правилно със залог от €1 на завъртане. Също така изиграх този бонус напълно, докато не беше автоматично завършен.
В прикачения файл Ви изпращам актуално състояние на плащанията.
Hello,
Yes, I have received a payment before. I had played with a bonus but it was played correctly with a bet of €1 per spin. I also played through this bonus completely until it was automatically completed.
I am sending you the current status of the payments in the attachment.
Hallo,
ja ich habe schon einmal eine Auszahlung bekommen. Ich hatte mit einem Bonus gespielt der aber korrekt mit 1 € Einsatz pro Runde gespielt wurde. Diesen Bonus habe ich auch komplett durchgespielt bis er automatisch abgeschlossen wurde.
im Anhang schicke ich ihnen den jetzigen aktuellen Status der Auszahlungen.
здрасти да, парите са получени. Благодаря за бързата помощ. Но въпреки всичко това е жалко, че отне толкова време. И че няма дори извинение от казиното за неудобствата като бонус без депозит или безплатни завъртания.
Приятна вечер на всички
Hi. yes the money has been received. Thanks for the quick help. But despite all that, it's a shame it took so long. And that there is not even an apology from the casino for the inconveniences such as a no deposit bonus or free spins.
Have a nice evening everyone
Hallo. ja das Geld ist eingegangen. Danke für die schnelle Hilfe. Aber trotz alledem schade das es so lange gedauert hat. Und das es nicht mal eine Entschuldigung seitens des Casinos gibt für die Unannehmlichkeiten wie zum Beispiel einen no Deposit Bonus oder free Spins.
eknen schönen Abend allerseits
Уважаеми екип на IceCasino,
Благодаря ви много за вашата помощ.
Щастлив съм да чуя, че си получил печалбите си, onkel1986. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear IceCasino team,
Thank you very much for your help.
I am happy to hear that you have received your winnings, onkel1986. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.