Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Poland requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей
Опитвах се да изтегля 150,11€ 30,09 чрез ethernum. Тегленето ми беше прието на 5.10 в 7:06. И все още нямам пари. В четвъртък съобщих в чата, че нямам пари, те казаха, че този проблем е молба до правилния отдел и трябва да изчакам информация. И те казват това всеки ден. Господи, колко дълго мога да чакам за няколко евро?
Hi,
I was trying withdrawal 150.11€ 30.09 by ethernum. My withdrawal was accepted 5.10 at 7:06. And still I dont have money. On Thursday I reported on chat that I dont have money, they said that this problem is request to the right departament and I need to wait for information. And they say this everyday. God, how long could I wait for few euros?
Скъпи moxme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката?
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear moxme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification?
Best regards,
Kristina
Благодаря ти за отговора, moxme. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Освен това кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Thank you for your reply, moxme. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Моето успешно теглене беше през август и беше 100€. Те трябва да направят тегления до 500 € за 2 дни, но те приеха тегленето ми след около 4 дни, доколкото си спомням🙈, но не мога да кажа точно, беше много отдавна и не мога да намеря имейли, за да проверя тези дати.
Направих депозит с карта. Теглене към etherum. Нямах никакви депозити чрез etherum, но те приеха това.
My successful withdrawal was in August and it was 100€. They should make withdrawals to 500€ in 2 days but they accepted my withdrawal after about 4 days as I remember🙈 but I cant tell exactly, it was long time ago and I cant find emails to check this dates.
I made deposite by card. Withdrawal to etherum. I didnt have any deposites by etherum but they accepted this.
@icecasino, моля, прочетете първия ми пост тук. Тегленето ми е успешно от 5.10, но е успешно само според състоянието на моята казино сметка. Защото все още нямам пари в портфейла си 😉
много пъти разговарях с агенти в чат на живо и те винаги ми пишат едни и същи неща - вашият случай се докладва на добрия отдел, те ще проверят това и ще ви изпратят имейл с информация. Но те проверяват това от две седмици и аз все още чакам този имейл и пари.
@icecasino please read my first post here. My withdrawal is succesful from 5.10 but its succeful only by status on my casino account. Because I still dont have money in my wallet 😉
many times I talked with agents on live chat and they always write to me the same things - your case is reported to good department, they will check this and send you an email with information. But they check this from two weeks and I still wait for this email and money.
moxme, бихте ли публикували тук екранна снимка на вашата история на теглене (можете да я намерите в акаунта си в казиното) и екранна снимка от вашия портфейл, показваща транзакциите за целия месец октомври? Или можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Благодаря.
moxme, could you please post here a screenshot of your withdrawal history (you can find it in your casino account) and a screenshot from your wallet showing transactions for the entire month of October? Or you can forward everything to kristina.s@casino.guru. Thanks.
Dear moxme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.