Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че и проверката, и тегленето са обработени успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that both verification and withdrawal were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че и проверката, и тегленето са обработени успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Лека нощ. Чакам от 7 юли да ми бъде валидиран kyc, искам да направя теглене, но изглежда, че забавят проверката на документите, това е първото казино, в което са необходими повече от 24 часа, за да бъде валидиран.
Goodnight. I have been waiting since July 7th for my kyc to be validated, I want to make a withdrawal but it seems that they are delaying the verification of the documents, it is the first casino where it takes more than 24 hours to be validated.
Boa noite. Estou desde o dia 7 de julho a espera que o meu kyc seja validado, quero fazer um levantamento mas parece que estao atrasar a verificação dos documentos, é o primeiro casino em que demora mais de 24h a serem validados.
Уважаеми hmc88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица. Ако до края на този срок няма развитие, ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear hmc88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Добро утро, днес всичко е завършено, KYC проверката и тегленето също са влезли в Skrill акаунта.
благодаря ви за отделеното време
Good morning, today everything is completed, the KYC verification and withdrawal has also entered the Skrill account.
thank you for your time
Bom dia, hoje ficou tudo concluido, a verificação KYC e levantamento também ja entrou na conta Skrill.
Obrigado pelo vosso tempo
Страхотни новини, hmc88. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, hmc88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.