Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вече месец се опитвам да платя сумата от 2750 евро ... с различни проверки, накрая ме помолиха да направя скрийншот на онлайн банковата си сметка ... и това е невъзможно.. никоя банка не го позволява.. и когато ги убих във всичко, което направиха, ние заявихме ... тъй като плащането ви ще бъде, трябва да изчакате.. Но аз чакам месец и няма плащане... Ice Casino е огромна измама, моля, можете ли да обясните на как да ги спра от това, което правят
Уважаеми Rioda111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте всички,
Изплащането приключи на 19.10.2022 г. 14:41:34 (UTC)
Поздрави
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.