Играчът от Латвия е депозирал средства по погрешка. Сега те изпитват трудности да поискат възстановяване. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Latvia has deposited funds by mistake. Now they are experiencing difficulties requesting a refund. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Латвия е депозирал средства по погрешка. Сега те изпитват трудности да поискат възстановяване. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Депозирах 10 + 30 евро и сайтът премахна още 30 евро от банковата ми сметка, когато се опитах да потвърдя тегленето със smart-id. в момента сметката ми в сайта е €60 и когато се опитам да тегля, те не го разрешават, в момента има 60€ в моята казино сметка, защото спечелих допълнителни 20€ от моите депозирани 40, но ми трябват тези 30€ те също взеха за нищо
I deposited 10 + 30 euros and the site removed another € 30 from my bank account when I tried to confirm the cashout with a smart-id. at the moment my site account is € 60 and when I try to cashout, they don't allow it, there is currently 60€ in my casino account, because i won extra 20€ from my deposited 40, but i need these 30€ they took for nothing too
Уважаеми bsanijs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте на някой от вашите погрешно депозирани средства или те все още са недокоснати във вашата сметка? Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден успешно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bsanijs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаеми bsanijs
Можете ли да ми обясните как може да се потвърди акаунта ви, след като не сте качили нито един документ?
Моля, попълнете KYC проверката, за да получите печалбите.
Благодаря ви за съдействието!
Dear bsanijs
Can you kindly explain, how your account can be verified, since you have not uploaded a single document?
Please kindly complete the KYC check in order to receive the winnings.
Thank you for cooperation!
Благодаря ви много, екип на IceCasino , за вашата помощ.
Уважаеми bsanijs ,
Моля, изпратете необходимите лични документи за проверка и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear bsanijs,
Please submit the required personal documents for verification and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Уважаеми bsanijs,
Успяхте ли да потвърдите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear bsanijs,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Уважаеми господине,
Заявка за допълнителен документ по имейл беше изпратена обратно на 04.05.2022 г. 09:02:53 (UTC)
Преди час беше изпратено напомняне.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави
Dear sir,
An e-mail re extra document request was sent back 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
A reminder was sent an hour ago.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards
Уважаеми bsanijs,
Винаги предлагаме да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не би трябвало да има причина казиното да отлага тегленето ви.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Dear bsanijs,
We always suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality, correct format, and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please keep me informed about any further developments.
Безопасно ли е да им изпратя снимка на банковата си карта, показваща първите 6 и последните 4 числа отпред (покриващи средните) и снимка на гърба на картата (покриваща защитния номер)?
Is it safe for me to send them a picture of my bank card showing the first 6 and the last 4 numbers in the front (covering the middle ones) and a picture of the back of my card (covering the security number) ?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми bsanijs ,
Моля, изчакайте известно време средствата да стигнат до вашата сметка и ни дръжте в течение. Благодаря много предварително.
Dear bsanijs,
Please allow some time for the funds to reach your account and keep us updated. Thank you very much in advance.
Уважаеми bsanijs,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear bsanijs,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.