Играчката от Бразилия се опитва да изтегли печалбите си от месец. Всички нейни искания за теглене бяха отхвърлени и казиното поиска допълнителни документи. Свързахме се с казиното и разбрахме, че документите са окончателно одобрени. Играчът ни информира, че успешно е получила печалбата си, така че затворихме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, опитвам се да изтегля парите от миналия месец!
На 24/12 изпратих документите си за проверка и на 27/12 получих имейла, потвърждаващ, че акаунтът ми е верифициран!
Опитах се да направя много други тегления и те просто отхвърлиха! Сега те просто продължават да искат нови и нови документи и никакъв отговор! Искам да ми помогнете, както помогнахте на другите членове!
Уважаеми amandacgs2501,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли потвърдили, че вече сте предоставили всички допълнителни документи, които казиното поиска?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро! Спечелих бонуса и успях да конвертирам R$125,00 реала в реални пари, така че започнах да играя и успях да достигна R$642,00 без да имам друг бонус!
Веднага говорих с екипа за поддръжка, когато направих R$125,00 за теглене, те казаха, че всичко, което трябва да направя, е да депозирам R$20,00 реала и вече щях да тегля!
Изпратих документите си, акаунтът беше верифициран вече 1 път!
Не съм правил никакви успешни тегления, това е първото, което опитвам, но го отказват и искат само снимки на документи, вече ги предоставих всичките и никога не работи! Дори харесвам това казино, но плащането отнема много време! Вече е на 1 месец!
Благодаря ви много за отговора, amandacgs2501. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Относно проверката на моя акаунт, току-що получих имейл от поддръжката на ice casino, че акаунтът ми е потвърден! Сега поисках друго теглене след потвърждение за проверка и ще чакам успешно теглене! Защото вече няма извинения за неверифициран акаунт! Благодаря ви ☺️🙏
За съжаление, отново получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът е потвърден и след като направих заявката за теглене, моята заявка беше отхвърлена и отново поддръжката поиска още документи, за да докаже, че сметката, използвана за депозита, е моя! Вече им докладвах, че използваната сметка е виртуална, предоставете на казиното извлечение за покупка, направена с pix, и след като това извлечение беше одобрено и сега те го отхвърлят отново. Не знам какво друго да направя, спечелих парите честно и те не искат да извършат плащането, твърдейки, че е за сигурност, ако е минал повече от месец, откакто се опитвам и няма окончателен отговор!
Благодаря ви много, amandacgs2501, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей amandacgs2501,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Ice Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка? Има ли други причини молбите й за оттегляне да бъдат отхвърлени?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравейте всички,
Липсващият документ току-що е одобрен.
Моля, направете заявка за теглене.
Поздрави
Здравейте! Както споменах, току-що направих заявката за теглене! Надявам се на положително заключение! Благодаря на всички!
Минавам, за да благодаря на всички, току-що получих плащането!
Здравейте всички! Благодаря ви за информацията.
Радвам се да чуя, че проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми amandacgs2501, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
