Играчът от Словения изпитва трудности при тегленето на средствата си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Дължат ми 240e. Те не изплащат парите. Сигнализирано в полицията
Уважаеми duvnjakd8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът е правилно верифициран, имам сертификат за проверка. Печалбата е реализирана без активиране на бонуса. Това означава публични пари. Оставих 350e в леденото казино. Те няма да изплатят печалбата от 240. Те измислят извинения, че екипът работи върху вашето изплащане. Вече втори месец се опитвам да изплатя парите. Плащането беше одобрено, но парите не бяха кредитирани по сметката ми
Здравейте,
Според нашите записи транзакцията е успешна и е завършена на 17.10.2022 г. 12:15:10 (UTC)
Поздрави
Уважаеми duvnjakd8,
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Плащане с банкова карта Visa. Сметката е верифицирана (изпратена снимка на банковата карта от двете страни, паспорт) и одобрена от администратора на казиното.
Знам, че никога няма да получа тези пари, приех това. Готов съм да инвестирам всичките си спестявания, ако никога повече не измамят никого. Бях и в полицията, казаха да ми се обадят пак и честно казаха, че се съмняват, че могат да направят много, но ще видят. Тъжно е, че играч харчи всичките си пари и веднага щом получи печалба, тя не се връща. Колко хора са изневерявали така? Това трябва да спре, това е 21 век.
Благодаря ви много, duvnjakd8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей duvnjakd8,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бихте ли могли да потвърдите дали проблемът ви продължава? Все още ли не сте получили тегленето си? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Да, все още имам проблем. Измислят си оправдания и не ми плащат парите
Благодаря ти за потвърждението, duvnjakd8
ледено казино,
Бихте ли ни дали съвет относно ситуацията с оттеглянето на duvnjakd8 от 17 октомври? Успешна ли е сделката от ваша гледна точка? Бихте ли могли да предоставите доказателство за плащане?
Благодаря, duvnjakd8, за предоставените екранни снимки, но въпросите ми са предназначени за представителя на казиното. Очакваме да отговорят на въпросите ми относно транзакцията, която казвате, че все още не сте получили.
Благодарим Ви за разбирането.
Благодаря за актуализацията duvnjakd8,
Свързахте ли се с вашата банка относно транзакцията? Какъв беше техният отговор?
Можете ли да предоставите банково извлечение от банковата си сметка, показващо транзакциите от 17 октомври досега? Моля, предоставете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Уважаеми duvnjakd8
Според записите на Казиното сделката наистина е успешна.
Ако не сте получили парите по сметката си, моля, информирайте поддръжката, предоставете всички необходими подробности и те ще се свържат с PSK и ще започнат разследване.
Поздрави
Здравей Томас. Изпратих допълнение към извлечението от акаунта на вашия имейл.
Здравей duvnjakd8,
IBAN в банковите извлечения, които изпратихте на имейла ми, е различен от IBAN в доказателството за плащане на екранната снимка, която изпратихте по-рано. Проверете отново номера на сметката и ни уведомете кой е правилният, за да можем да ви помогнем допълнително.
Знам, оправданието им сега е, че данните не са добри, че са платили в грешна сметка. За плащането ми търсят iban bank, swift и номера на моята сметка, който съм попълнил надлежно
duvnjakd8,
Бихте ли могли да проверите IBAN в доказателството за плащане, което сте получили от казиното под „сметка на бенефициента/IBAN"? Това не е ли вашият акаунт?
При плащане ми искат банкова информация, iban и swift, след това номера на сметката ми. IBAN на банката е на поръчката
Сега се свързах с банката, за да видя дали са платили на своя IBAN, както е посочено в потвърждението, което изпратиха. Изпратих и потвърждението, което ми дадоха, така че ще е лесно да се провери. Така че ще ви уведомя. Приятен ден
duvnjakd8,
Тези данни от изскачащия прозорец „банкова информация" не съвпадат с IBAN от банковото извлечение, което сте изпратили по имейл, и банковата ви карта. Определено ще се нуждаем от допълнителна помощ от казиното по този въпрос.
Разбирам, че това е разочароващо, но ви насърчавам да се свържете с поддръжката на казиното, както предложи представителят на казиното, и да им предоставите тази нова информация относно вашия IBAN на вашата банкова карта и IBAN на вашето банково извлечение. Уведомете ни как са отговорили.
Да, току-що чух от банката, доколкото плащането е направено по тяхната Iban (сметка). Парите трябва да са там и с това потвърждение за плащане не би трябвало да има проблем. Ако са платени пари.
Добре duvnjakd8,
уведомете ме как отговаря вашата банка. Надявам се парите ви да стигнат скоро.
Да, разбира се, ще ти се обадя веднага. Благодарим за подкрепата
Здравей duvnjakd8,
Имате ли актуална информация от вашата банка за транзакцията? Имате ли нужда от още помощ от нас?
Здравей duvnjakd8,
Според отговора от банката транзакцията наистина е върната в казиното. Не забравяйте да се свържете с поддръжката на казино с новата информация, за да могат те да продължат с разследване според предложението на представителя на казиното.
Уведомете ни как протича и дали имате нужда от допълнителна помощ по време на процеса.
тяхната история е поставена на плащане, изчакайте 5 работни дни и след това, когато няма пари в нито една сметка, трябва да видим какъв е проблемът. това наистина отнема твърде много време
duvnjakd8,
благодаря за актуализацията.
От моя гледна точка информацията в банковото заявление относно информацията за IBAN, която сте изпратили по-рано, е подвеждаща. Вашият личен IBAN, свързан с банковата ви сметка, видим в банковото ви извлечение, е ясно различен от този номер. Моето мнение е, че трябва да се уверите, че информацията за IBAN при заявка за теглене от казиното е същата като тази, която сте намерили в банковото извлечение и банковата карта.
Моля, имайте предвид, че вашата банка може да обработи транзакцията само ако IBAN на получателя е правилен. Ако вашата банка не може ясно да идентифицира получателя на средствата, транзакцията се връща.
Препоръчвам ви да поискате теглене, като се уверите, че се използва правилният IBAN и да ни уведомите за резултата.
duvnjakd8,
От нашата размяна на имейли научих, че сте поискали ново теглене, след като предишното е неуспешно. Дадоха ли ви причина защо транзакцията е отхвърлена? Службата за поддръжка на клиенти посъветва ли ви да заявите ново теглене?
не, не ми отговориха нищо, сега се опитвам да изтегля парите отново на банковата карта, плащането е одобрено. сега чакам 5 работни дни. това е трети опит. Пробвах два пъти на артикула и веднъж на банката. всеки път, когато проблемът се случи. Изглеждам луд.
Благодаря за актуализацията, duvnjakd8.
ледено казино,
Бихте ли помогнали с проблема с тегленето? Какви са опциите на duvnjakd8?
парите просто кацнаха в сметката след 2 месеца борба. Томас, искам да ти благодаря. Изпратих и лично съобщение. Ще се радвам да ти дам 50е, защото беше упорит с мен да те почерпя. Благодаря отново
Уважаеми duvnjakd8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.