Играчът от Словения изпитва трудности при тегленето на средствата си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Уважаеми duvnjakd8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Акаунтът е правилно верифициран, имам сертификат за проверка. Печалбата е реализирана без активиране на бонуса. Това означава публични пари. Оставих 350e в леденото казино. Те няма да изплатят печалбата от 240. Те измислят извинения, че екипът работи върху вашето изплащане. Вече втори месец се опитвам да изплатя парите. Плащането беше одобрено, но парите не бяха кредитирани по сметката ми
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Плащане с банкова карта Visa. Сметката е верифицирана (изпратена снимка на банковата карта от двете страни, паспорт) и одобрена от администратора на казиното.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Знам, че никога няма да получа тези пари, приех това. Готов съм да инвестирам всичките си спестявания, ако никога повече не измамят никого. Бях и в полицията, казаха да ми се обадят пак и честно казаха, че се съмняват, че могат да направят много, но ще видят. Тъжно е, че играч харчи всичките си пари и веднага щом получи печалба, тя не се връща. Колко хора са изневерявали така? Това трябва да спре, това е 21 век.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Благодаря ви много, duvnjakd8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей duvnjakd8,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бихте ли могли да потвърдите дали проблемът ви продължава? Все още ли не сте получили тегленето си? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Благодаря ти за потвърждението, duvnjakd8
ледено казино,
Бихте ли ни дали съвет относно ситуацията с оттеглянето на duvnjakd8 от 17 октомври? Успешна ли е сделката от ваша гледна точка? Бихте ли могли да предоставите доказателство за плащане?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря, duvnjakd8, за предоставените екранни снимки, но въпросите ми са предназначени за представителя на казиното. Очакваме да отговорят на въпросите ми относно транзакцията, която казвате, че все още не сте получили.
Благодарим Ви за разбирането.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Можете ли да предоставите банково извлечение от банковата си сметка, показващо транзакциите от 17 октомври досега? Моля, предоставете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Уважаеми duvnjakd8
Според записите на Казиното сделката наистина е успешна.
Ако не сте получили парите по сметката си, моля, информирайте поддръжката, предоставете всички необходими подробности и те ще се свържат с PSK и ще започнат разследване.
Поздрави
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Здравей duvnjakd8,
IBAN в банковите извлечения, които изпратихте на имейла ми, е различен от IBAN в доказателството за плащане на екранната снимка, която изпратихте по-рано. Проверете отново номера на сметката и ни уведомете кой е правилният, за да можем да ви помогнем допълнително.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Знам, оправданието им сега е, че данните не са добри, че са платили в грешна сметка. За плащането ми търсят iban bank, swift и номера на моята сметка, който съм попълнил надлежно
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Бихте ли могли да проверите IBAN в доказателството за плащане, което сте получили от казиното под „сметка на бенефициента/IBAN"? Това не е ли вашият акаунт?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
При плащане ми искат банкова информация, iban и swift, след това номера на сметката ми. IBAN на банката е на поръчката
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Сега се свързах с банката, за да видя дали са платили на своя IBAN, както е посочено в потвърждението, което изпратиха. Изпратих и потвърждението, което ми дадоха, така че ще е лесно да се провери. Така че ще ви уведомя. Приятен ден
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Тези данни от изскачащия прозорец „банкова информация" не съвпадат с IBAN от банковото извлечение, което сте изпратили по имейл, и банковата ви карта. Определено ще се нуждаем от допълнителна помощ от казиното по този въпрос.
Разбирам, че това е разочароващо, но ви насърчавам да се свържете с поддръжката на казиното, както предложи представителят на казиното, и да им предоставите тази нова информация относно вашия IBAN на вашата банкова карта и IBAN на вашето банково извлечение. Уведомете ни как са отговорили.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Да, току-що чух от банката, доколкото плащането е направено по тяхната Iban (сметка). Парите трябва да са там и с това потвърждение за плащане не би трябвало да има проблем. Ако са платени пари.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Здравей duvnjakd8,
Според отговора от банката транзакцията наистина е върната в казиното. Не забравяйте да се свържете с поддръжката на казино с новата информация, за да могат те да продължат с разследване според предложението на представителя на казиното.
Уведомете ни как протича и дали имате нужда от допълнителна помощ по време на процеса.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
тяхната история е поставена на плащане, изчакайте 5 работни дни и след това, когато няма пари в нито една сметка, трябва да видим какъв е проблемът. това наистина отнема твърде много време
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
благодаря за актуализацията.
От моя гледна точка информацията в банковото заявление относно информацията за IBAN, която сте изпратили по-рано, е подвеждаща. Вашият личен IBAN, свързан с банковата ви сметка, видим в банковото ви извлечение, е ясно различен от този номер. Моето мнение е, че трябва да се уверите, че информацията за IBAN при заявка за теглене от казиното е същата като тази, която сте намерили в банковото извлечение и банковата карта.
Моля, имайте предвид, че вашата банка може да обработи транзакцията само ако IBAN на получателя е правилен. Ако вашата банка не може ясно да идентифицира получателя на средствата, транзакцията се връща.
Препоръчвам ви да поискате теглене, като се уверите, че се използва правилният IBAN и да ни уведомите за резултата.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
От нашата размяна на имейли научих, че сте поискали ново теглене, след като предишното е неуспешно. Дадоха ли ви причина защо транзакцията е отхвърлена? Службата за поддръжка на клиенти посъветва ли ви да заявите ново теглене?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
не, не ми отговориха нищо, сега се опитвам да изтегля парите отново на банковата карта, плащането е одобрено. сега чакам 5 работни дни. това е трети опит. Пробвах два пъти на артикула и веднъж на банката. всеки път, когато проблемът се случи. Изглеждам луд.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
парите просто кацнаха в сметката след 2 месеца борба. Томас, искам да ти благодаря. Изпратих и лично съобщение. Ще се радвам да ти дам 50е, защото беше упорит с мен да те почерпя. Благодаря отново
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Уважаеми duvnjakd8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.