Играчът от Гърция изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Моята молба за теглене беше отхвърлена два пъти от миналата седмица. Причината според много оператори, с които разговарях, е "технически проблеми". Многократно исках повече подробности и не получиха. Чакам ме 2 работни дни и след това го отхвърлят. Ps Моля, имайте предвид, че те също ме караха да чакам одобрение на KYC в продължение на 3 седмици, въпреки че всички необходими документи бяха качени. Сроковете за всичко, споменато досега в техните условия на уебсайта им, никога не са били спазени. Тяхната поддръжка на клиенти страда от прилични отговори и маниери през повечето време.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Скъпи ikrek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме от тях сътрудничество за разрешаване на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно потвърден? Предлагали ли са ви някакъв алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря ви за незабавния отговор.
Да, потвърждавам, че акаунтът ми е напълно потвърден и имах успешно теглене преди няколко седмици. Разбира се, този беше забавен и също отхвърлен в началото, но с втория опит беше успешен.
Използвах моята проверена Mastercard, същата, използвана за депозити. След първите 2 отказа бях посъветван от оператор да използвам Банков превод. Така че използвах същия акаунт, към който е свързана споменатата Mastercard. Днес е 2-ри работен ден, все още се чака.
Смешното е, че в техните условия държавата:
„За играчите, които са завършили успешно KYC проверка, сума за теглене до 500 EUR (или равностойност във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на периода от 5 минути — 12 часа, но не повече от 2 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците"
5 минути — 12 часа, но не повече от 2 работни дни?? хахаха
Убеден съм, че този срок никога не е бил спазен за никого.
Иска ми се да бях проучил лошата им репутация и толкова много доклади и оплаквания, които намерих онлайн за тях. Иска ми се само да бях направил това предварително!
Както и да е, благодаря за усилията ви да ми помогнете, ще продължа да се моля.
Поздрави
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Скъпи икрек
Съжаляваме, че имате проблем с изтеглянето си. Виждаме, че сте направили още един опит за теглене с банкови карти, в случай на неуспех – молим Ви да направите заявка чрез банков превод или алтернативен вариант на плащане, показан в касата.
Само за да докажем, че се интересуваме от успешното теглене, ние приложихме лимит за хазарт до успешно теглене. Само за да сте сигурни, че ще получите печалбите си.
Поздрави
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Скъпи ikrek,
Ако тегленето бъде отхвърлено отново, моля, заявете ново чрез банков превод или алтернативна опция за плащане, показана в касата. Моля, разберете, че това не е по вина на казиното, както описах в първия си отговор.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
Наистина съм много щастлив, че най-накрая получих сумата си за теглене. Много благодаря.
Поне това се случи точно навреме преди сайтът да бъде поставен в черния списък, тъй като пише, че е неоторизирана хазартна услуга.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ikrek, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.