Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като твърди, че казиното не е успяло да затвори сметката му. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player's requesting a refund of his deposits as he claims the casino failed to close his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като твърди, че казиното не е успяло да затвори сметката му. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
През март поисках да затворя акаунта си в това казино. Следвах дадените инструкции, изпратих им имейл, те умишлено не искат да го затворят, тъй като знаят, че може да депозирам и да играя повече. Поисках възстановяване на депозитите, направени след деня, в който поисках закриване на сметката, те отказаха. Обичам в Германия, не мога да променя тук frkm puerto tico, не знам защо
In march I reqested to close my account on this casino. I followed given instructions, send them email, they intentionally does not want to close it as they know I might deposit and play more. I reqested refund of deposits made after the day which I asked for account closure, they denied. I love in germany, i can not change here frkm puerto tico I dont know why
Здравей Rafael123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Направих самоизключване и по-късно попитах как мога да закрия завинаги акаунта си. Дадох инструкции как да го направя - чрез изпращане на имейл.
Казиното се провали/не затвори акаунта ми
I made self exclusion and later asked how can I permanently close my account. I was give instruction how to do it - via sending email.
Casino failed/did not close my account
Хей Ник
Изпратих ви 3 копия по имейл:
Първо от март, когато поисках закриване на акаунта. Второ от май с въпрос защо молбата ми е изпълнена. Трети имейл с рекламация.
за разбирането,
Рафал
Hey Nick
I sent you 3 email copies:
First from March where I have reqested to close the account. Second from May with question why my request was performed. Third email with a claim.
regards,
Rafal
Здравей Rafael123,
Благодарим ви за предоставените имейли. За съжаление нито един от имейлите, които сте изпратили до казиното, не е искане за самоизключване, поради което казиното не е задължено да възстанови никакви пари.
Моля, прочетете внимателно първия ми пост, тъй като той обяснява разликата между самоизключване и блокиране на вашия акаунт.
Тъй като заявката ви не съдържа никаква необходима информация относно изключването, по същество не можем да направим нищо по въпроса, тъй като казиното действаше според техните правила и условия.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello Rafael123,
Thank you for the provided e-mails. Unfortunately, non of the e-mails you sent to the casino is a self-exclusion request therefor the casino is not obligate to refund any money.
Please carefully read my first post as it explains the difference between self-exclusion and blocking your account.
As you request did not contain any of the required information regarding exclusion, there is basically nothing we can do about it as the casino acted according to their terms and conditions.
Is there anything else we could assist you with?
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.