Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като твърди, че казиното не е успяло да затвори сметката му. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
IceCasino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
През март поисках да затворя акаунта си в това казино. Следвах дадените инструкции, изпратих им имейл, те умишлено не искат да го затворят, тъй като знаят, че може да депозирам и да играя повече. Поисках възстановяване на депозитите, направени след деня, в който поисках закриване на сметката, те отказаха. Обичам в Германия, не мога да променя тук frkm puerto tico, не знам защо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Rafael123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rafael123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих самоизключване и по-късно попитах как мога да закрия завинаги акаунта си. Дадох инструкции как да го направя - чрез изпращане на имейл.
Казиното се провали/не затвори акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Rafael123,
Моля, препратете пълната комуникация с казиното относно самоизключването на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей Ник
Изпратих ви 3 копия по имейл:
Първо от март, когато поисках закриване на акаунта. Второ от май с въпрос защо молбата ми е изпълнена. Трети имейл с рекламация.
за разбирането,
Рафал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Rafael123,
Благодарим ви за предоставените имейли. За съжаление нито един от имейлите, които сте изпратили до казиното, не е искане за самоизключване, поради което казиното не е задължено да възстанови никакви пари.
Моля, прочетете внимателно първия ми пост, тъй като той обяснява разликата между самоизключване и блокиране на вашия акаунт.
Тъй като заявката ви не съдържа никаква необходима информация относно изключването, по същество не можем да направим нищо по въпроса, тъй като казиното действаше според техните правила и условия.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
