Играчът от Германия е обвинен в регистриране на повече от един акаунт. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал два акаунта, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия е обвинен в регистриране на повече от един акаунт. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал два акаунта, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, казвам, че имам 2 акаунта, но имам само един. Просто така стоят нещата. Моят имейл адрес е cf0***@gmail.com. Нямам друг, предполагаемият имейл оператор със сигурност ще потвърди, че другият имейл адрес дори не съществува.
Веднъж направих грешка при записването, това е всичко.
Вярвам, че това е само извинение да откажа сумата за теглене. Благодаря ви предварително за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Кристина F***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Уважаеми cf07121958,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, спечелих парите с бонус. Каква е релевантността на това.
Дъщеря ми все още има акаунт при вас. Но това няма нищо общо с мен.
Това е просто защото дъщеря ми е част от моето домакинство,
но когато я попитат, тя вероятно изобщо няма да играе.
За съжаление все още нямам резултат от проверката. Но подадох всичко. Започвайки с кредитната карта и паспорта до 6 бона, за да докажа адреса си. Ако това все още не е достатъчно, мога да получа доказателство от службата за регистрация в моя град. От друга страна, добавих и известието си за пенсия. Но все още не съм получил отговор от вас, че нещо липсва.
С Най-Добри Пожелания
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Уважаеми cf07121958
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Моля, уведомете ни, ако разпознавате акаунта „chri***ne0712@gmx.de"?
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Това отговорих на последния контакт.
Здравейте, те просто обръщат нещата. Този имейл, който предоставихте, беше променен по моя молба след седмица молби. И сега измисляте нещото зад ъгъла, ще бъдат 2 акаунта. Това са трудни неща. Както подозирах, единствената ви грижа е да задържите изплащането.
Моля за проверка на твърдението ми.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
cf07121958, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравей Кристина,
може би можете да ми обясните защо изведнъж имам само една сметка, ако не плащам. В моите очи всичко това е измама.
Непрекъснато се намират оправдания да не се плаща.
С Най-Добри Пожелания
Кристина F***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Благодарим ви IceCasino за вашия имейл.
cf07121958, след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, става ясно, че два акаунта са създадени от вас за няколко месеца - един през ноември и един през януари. И двата акаунта бяха създадени с помощта на вашето име и имейл адреси, споменати в този разговор, и един и същ бонус (оферта за добре дошли) беше активиран и в двата акаунта, което ясно показва, че това не е просто случай на променен имейл адрес.
Страхувам се, че не можем да продължим с този случай, тъй като смятаме, че казиното е действало в съответствие с техните T&C. Мога само да ви препоръчам да се въздържате от създаване на повече от един акаунт във всяко казино, за да избегнете ситуации като тази.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.