Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че съпругата му има сметка в същото казино. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife has an account in the same casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че съпругата му има сметка в същото казино. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах блокиран акаунт, защото според тях съм отворил два акаунта на едно и също устройство. Жена ми влезе в сметката си през мобилния ми телефон и след това блокираха сметката ми с повече от 1000 реала, само за да запазят парите ми.
I had the account blocked because according to them I opened two accounts on the same device. My wife entered her account through my cell phone and then they blocked my account with more than 1000 reais just to keep my money.
Tive a conta bloqueada porque segundo eles eu abri duas contas no mesmo dispositivo. A minha esposa entrou na conta dela pelo meu celular e aí bloquearam minha conta com mais de 1000 reais só pra ficar com meu dinheiro.
Скъпи тиаголив,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и съпругата ви някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, един и същ номер на платежна сметка, IP адрес или устройство? Бяха ли натрупани вашите средства със или без активен бонус, моля? Бил ли е успешно проверен някой от акаунтите в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear thiagooliv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Were your funds accumulated with or without an active bonus, please? Was any of the accounts successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, живея с жена си, тя използва мобилния ми телефон веднъж, за да влезе в акаунта си.
Средствата бяха натрупани с бонуси, но всички изисквания бяха изпълнени. Чакам акаунта ми да бъде верифициран почти месец.
Yes, I live with my wife, she used my cell phone once to log into her account.
Funds were accumulated with bonuses but all requirements were met. I've been waiting for my account to be verified for almost a month.
Sim, eu moro com minha esposa, ela usou meu celular uma vez pra entrar na conta dela.
Os fundos foram acumulados com bonus mas foram cumpridos todos os requisitos. Eu já estava aguardando a verificação da minha conta a quase um mês.
Бихте ли ми казали кой акаунт в казиното е създаден като първи, вашият или този на жена ви? Бонусът, който сте използвали, е безплатен или сте депозирали някакви средства в акаунта си при активирането му?
Could you please advise which casino account was created as the first one, yours or the one of your wife? The bonus that you used was a free one or you deposited any funds into your account when activating it?
Dear thiagooliv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.