Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното в крайна сметка позволи на играча да потвърди акаунта си и да запази печалбите, защото играчът информира казиното за грешка, направена преди да вземе бонус. Проблемът беше решен успешно.
Здравейте, случайно се регистрирах в Icecasino два пъти, защото непрекъснато проверявах имейла си, докато играех, поради имейла за потвърждение, така че отново проверих данните, които дадох при регистрацията, тук веднага забелязах грешката в имейла и написах Icecasino по пощата на! Тогава от помощния персонал ми писаха да имам търпение, отделът ще го провери, защото явно вече съм имал акаунт при тях! Тогава след половин час ме блокираха и парите (685) ги нямаше. Те ме обвиниха в нарушаване на правилата и условията за двойно управление на акаунти и изтриха всички акаунти. Обясних ви, че играех само с един акаунт и изобщо не знаех за другия акаунт. Но тук дойде предложено решение; Ако парите бяха изтрити, можех да продължа да играя в сметката! Разбира се, отхвърлих това, вече бях платил €180, за да реализирам тези €685 печалба изобщо, защо все пак да ги приема, когато нещо е толкова съмнително! Видяха втория акаунт на предизвестието ми, защо да им го посочвам, ако исках да манипулирам нещо. Така че целта беше парите да изчезнат, което според мен е кражба, и обърнахме ситуацията в нарушение на правилата, за да се възползваме от това. Намирам за съмнително и възмутително, че не си връщам парите, които инвестирах.
Уважаеми findikfistik86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че не е имало никаква активност в другата ви сметка в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, нито един акаунт не е създаден от семейството ми, нито акаунт от същия ip също, освен че щях да се регистрирам в някакъв момент предварително! От другата сметка не са правени депозити! Влязох само веднъж и използвах страницата за депозит втория път, когато влязох. Спечелените пари не бяха спечелени от бонуси, това е депозит без бонус.
Свързах се с казиното за уреждане и получих друго предложение. Бихте деблокирали акаунта ми, ако се откажа от сумата от 685 евро и можете да освободите последната сума, която платих отново, 10 евро
последният разговор с поддръжката беше в събота вечерта.
Пишете, че съм приел указанията на казината с декларацията на правилата и условията с втората регистрация. Трябваше сам да сигнализирам, ако забележа, че има грешка от моя страна и точно това направих след преструвка, която мога да докажа. Свързах се с казиното веднага, когато не получих имейл за потвърждение за акаунта си. В този случай той никога не можеше да пристигне, защото имейлът беше погрешно съхранен при втората ми регистрация. Посочих грешката и бях обвинен в манипулация или двойно управление на акаунт.
Отговор на ръководството на жалбите:
За повече информация вижте нашите Правила и условия на 5.5.1-5.5.3.
Ако случайно сте регистрирали акаунт, както пишете, сте били длъжни да съобщите това на службата за поддръжка. При регистрацията вие потвърдихте, че сте прочели правилата и условията на нашето казино, но нарушихте правилата, като създадете няколко акаунта.
Все пак администрацията се съгласи на компромис и е готова да отключи вашия профил, но балансът ви ще бъде анулиран. Приемате ли тези условия?
Все още ли се занимавате с въпроса? За съжаление не съм чул нищо от вас по този въпрос?! Благодаря ти за помощта
Опитвам се да говоря с поддръжката, но за съжаление те не искат да разберат, че не знаех нищо за първия акаунт и също така нямам достъп!
В момента отделът за контрол на качеството не предлага обслужване на немски език. Съжалявам за неудобството.
Но вашият въпрос е ясен и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Доколкото виждам, акаунтът ви е спрян. Причината за това е нарушение на следното правило: 5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублирани акаунти могат да бъдат затворени от нас незабавно.
За повече информация вижте нашите Правила и условия на 5.5.1-5.5.3.
Ако случайно сте регистрирали акаунт, както пишете, сте били длъжни да съобщите това на службата за поддръжка. При регистрацията вие потвърдихте, че сте прочели правилата и условията на нашето казино, но нарушихте правилата, като използвате няколко акаунта
Благодаря ви, findikfistik86, за отговорите. Правилно ли разбирам, че първият ви акаунт не е имал никаква активност (без депозити и без игра)?
Да, точно така няма депозит, няма дейност, камо ли, че има пълна регистрация с лични данни е под въпрос
Благодаря ви много, findikfistik86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей findikfistik86,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя IceCasino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Разгледахме случая и наистина мениджърите са действали съгласно T&Cs, които са посочени в сайта.
Играчът трябва да е информирал администрацията ПРЕДИ използването на бонуса.
Но във всеки случай, имейлът от 2022-07-15 15:05:46 е там, така че отключваме акаунта, играчът може да изтегли печалбите изцяло (след проверка, разбира се)
Поздрави
В противен случай не мога да верифицирам акаунта
Уважаеми findikfistik86
Моля, изяснете какво имате предвид под „потвърждаване на акаунта"?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Бихме искали да потвърдим, че за да теглите средства, не е необходимо да потвърждавате имейл адреса.
KYC проверката обаче е задължителна.
Поздрави
Да, с мен се свързаха по имейл и направих промяна на имейла! Изпратих ви всичко необходимо за активиране и верификация на акаунта.
Желая ви бърза обработка!
С Най-Добри Пожелания
Здравей findikfistik86,
Моля, уведомете ме кога ще бъдете потвърдени и ще можете да изтеглите средствата си.
Проверката работи, защото се създава нов имейл!
Да, акаунтът е отключен и новият имейл е запазен, но все още не е верифициран
Здравейте,
Според нашите записи акаунтът е напълно проверен.
Поздрави
Благодарим на екипа на IceCasino за актуализацията.
Уважаеми findikfistik86,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Да, можете, все още чакам потвърждение на акаунта, но иначе всичко е наред с имейла и всичко е пренаписано
Благодаря ти findikfistik86 за информацията,
Радвам се да чуя това. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с други проблеми с казиното или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
