Сметката на играча от Гърция беше блокирана, след като поиска теглене; казиното твърди, че той има няколко акаунта. Екипът по жалбите прегледа случая и поиска доказателства от казиното, които впоследствие бяха предоставени. Доказателствата потвърдиха твърденията на казиното, което доведе до заключението, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия. В резултат на това екипът по жалбите не успя да окаже допълнителна помощ по този въпрос.
Уважаеми tzobo22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер
- Възможно е някой да използва същия ip, не знам.
- Печалбите ми идват от депозит, който те изнудват и държат в ръцете си.
-Когато запазих чат, за да мога да изведа всичко това, произволно нямаше да работи
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
tzobo22 , бихте ли дали отговор на въпроса на казиното?
Бих искал това в писмен вид
Многократно съм ви молил да ми удостоверите това и вие многократно отказвате да го направите, казвайки ми, че единственото доказателство са вашите собствени думи
Както когато ви попитаха за предполагаемия ip ID, който многократно ви питах и вие отказахте
Моля, предоставете копия от нашите разговори
Така че точно сега леденото казино признава, че са знаели за съществуването на два акаунта от октомври и все пак са решили да закрият акаунта ми през юли, докато имах печалби
Разбира се, ice casino продължава да не изпраща документи
Уважаеми представител на IceCasino,
Бихте ли предоставили повече информация относно активността на двата акаунта, като дата на регистрация, кои или колко бонуса са активирани, кога са били достъпни за последен път и т.н.? Можете да го публикувате тук или да го препратите на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Бих искал всичко, което ми кажете в писмен вид, но все още не съм получил нищо. Това, че го казваш, не означава, че го искам писмено
tzobo22 , извинявам се, но ако тези два акаунта са създадени толкова близо един до друг и са активирани бонуси и на двата, не можем да ви помогнем допълнително. Вярваме, че казиното е действало в съответствие със своите T&C.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря за разбирането.
Многократно съм искал доказателство за твърденията на казиното, което игнорира това искане. Така че това е лъжа и казиното току-що намери начин да затвори сметката ми поради печалби
Уважаеми представител на IceCasino ,
Бихте ли изпратили подкрепящите доказателства на kristina.s@casino.guru ? много ви благодаря
Здравей Кристина
Исканите доказателства току-що бяха предоставени.
поздрави
много ви благодаря
tzobo22 , казиното предостави доказателства, потвърждаващи всичко, изложено тук. За съжаление не можем да продължим с този случай. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
