IceCasino - Акаунтът на играча беше забранен и средствата му бяха конфискувани.

Забраниха акаунта ми и ми взеха парите, вече не се интересувам да играя с тях, но няма да възстановят това, което имах там

Уважаеми Gracooo_7,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли уточнили защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Първо трябва да отбележа, че останалата сума в сметката се промени, успях да получа 300€, които бяха платени по-бързо. Минах през KYC проверка преди месец. Играх, използвайки бонуса, предоставен от техния акаунт в tiktok, но сумата, която спечелих, беше вече след изпълнение на изискванията за залагане. Пишат, че съм нарушил правилата и условията за злоупотреба с игри, въпреки че съм играл нормално като всички останали.

Здравейте,

Акаунтът е за постоянно поради същата причина като https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.

Всъщност и двамата играчи са от [име на град, скрито от Casino Guru] и са използвали един и същ компютър.

Решението на казиното е окончателно.

Поздрави

Вече писах в чата, че не искам да отключвам акаунта си, за да продължа да играя с вас, защото виждам, че с вас има само проблеми. Просто искам парите си обратно

Блокираха акаунта ми и казват, че съм направил нещо нередно без никакви доказателства. Просто искам обратно спечелените си пари.

И защо издавате местонахождението ми във форума? Хора, вие сериозно ли?

Уважаеми екип на IceCasino,

Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства заедно с историята на играта на играча на veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

Здравей Вероника

Извинете за забавянето на отговора.

Имейлът с доказателствата беше изпратен.

за разбирането

Уважаеми Gracooo_7,

Получихме доказателства от казиното относно злоупотреба с бонуси. За съжаление, в този случай казиното имаше право да конфискува печалбите ви и да блокира акаунта ви.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.