IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран в IceCasino.

Здравейте,

В началото на юни се регистрирах в Ice Casino. Моят акаунт беше напълно потвърден. Бях щастлив, защото спечелих малко пари в това казино. За съжаление след няколко дни не успях да вляза в акаунта си. Говорих с LC и те казаха, че акаунтът ми е блокиран и няма да мога да играя, защото вероятно съм нарушил някое от техните правила. Може ли някой да ми помогне, моля?

за разбирането

Скъпи pupsi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах профила си преди 3 месеца и беше успешно верифициран. Определено имах казино бонус, защото използвах бонуса за добре дошли, докато играех слот игри.

Разбрах от LC, че печалбите ми са конфискувани поради „забавяне на рундовете на играта". Не знаех, че правя нещо нередно и подобно действие е забранено. Наистина съжалявам за това. Бях нов потребител и не знаех, че има правила, които го забраняват. Бях щастлив, защото успях да спечеля малко пари, но ако наистина съм направил грешка, тогава съм напълно съгласен да конфискувам средствата си, но мога ли поне да се надявам да си върна сметката, моля? Току що ги отворих. Любезно моля Ice Casino да разгледа това искане. Аз ще бъда много благодарен.

Скъпи пупси

Можем да направим това. Но вече няма да можете да получавате бонуси и ще можете да играете само с истински пари.

Съгласни ли сте с такива условия?

за разбирането

По-добре е от нищо. Благодаря ви, че разгледахте молбата ми.

Оценяваме разясненията, предоставени от двете страни. В светлината на последните събития, бих искал да категоризирам този случай като „отхвърлен", тъй като играчът призна, че е отлагал рундове, потвърждавайки обвиненията срещу него.

Като се има предвид, че печалбите са конфискувани в съответствие с правилата на казиното, сега ще класифицираме тази жалба като „неоснователна".

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари на играча:

За съжаление трябва да подам друга жалба, свързана с IceCasino, тъй като предишният ми спор беше приключен твърде рано и не беше решен.

В началото на юни се регистрирах в IceCasino. Моят акаунт е напълно потвърден. Бях щастлив, защото спечелих малко пари. За съжаление след няколко дни не можах да вляза в акаунта си. Говорих с LC и те казаха, че акаунтът ми е блокиран и няма да мога да играя, защото вероятно съм нарушил някое от техните правила. Реших да пусна оплакване на вашия уебсайт. Представителят на IceCasino написа на вашия уебсайт, че акаунтът ми ще бъде отворен отново при определени условия. Съгласих се с тези правила и условия. Чаках почти 2 седмици за деблокиране на акаунта ми. За съжаление нищо не се случи и все още не мога да вляза в акаунта си.

Странно е, че представител на казино публично заявява във вашия форум пред всички, че сметката ми ще бъде открита и не удържа на думата си. Това подкопава доверието в казиното и го поставя в много лоша светлина.

Здравей pupsi,

Бихте ли посъветвали дали сте се свързвали с казиното, след като жалбата е затворена?

Говорих с LC преди няколко дни, но те не направиха нищо и акаунтът ми все още не е отворен отново.

Здравей, pupsi

Изглежда, че нашата система настоява да блокира акаунта ви 🙂

Вече е поправено, можете да влезете отново.

за разбирането

Благодаря ви много, екип на IceCasino , за вашата помощ.

Скъпи pupsi ,

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е достъпен сега? Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?

Не благодаря. Близо

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, pupsi, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру