Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши множество правила на казиното.
Чаках приблизително повече от 1 седмица за теглене на пари благодарение на бонус. Депозирах това, което за мен е голяма сума пари и следвах всички стъпки, за да ги изтегля. Имаха 20% комисионна за мен и въпреки това реших да приема тегленето. Постоянно се свързвах с хората от поддръжката, попитах ги дали мога да изтегля парите, въпреки че акаунтът не е верифициран и ВСИЧКИ казаха „да". С изтичането на седмицата получих имейл, в който се казваше, че тегленето няма да бъде направено БЕЗ ЗАВЪРШВАНЕ НА ПРОВЕРКАТА (трябва да се отбележи, че преди това бях попитал и те ми казаха дословно, че не е необходимо, но че го препоръчват), така че вчера аз реши да продължи всички стъпки от проверката и да я изпълни по най-добрия възможен начин. Днес, когато се прибрах и проверих как върви всичко, разбрах, че акаунтът ми е блокиран поради ПРЕДПОЛАГАЕМО ДУБЛИРАНЕ НА АКАУНТ. Това доста ме изненада, тъй като нямах никакви допълнителни акаунти. ЧЕ АКО препоръчах казиното на познати, които бяха в същата резиденция. Те решиха да създадат свои лични акаунти, защото не може да се споделя един и същ акаунт поради политики за поверителност. Всеки извърши съответната процедура и проверка на своя имейл и телефонен номер и започна да използва казиното сам.
Това ми се струва необичайно, защото чрез покани хора се решава да блокира акаунта ми. Трябва да се отбележи, че акаунтът има собствена проверка и лични данни, така че негова „измама" или „дублиране" е невъзможна. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че няма връщане назад и че просто ще загубя всичките си пари и ще напредна с акаунта.
Не се съобразиха с тегленето на парите и повече не получих отговор. Наистина се чувствам засегната, защото
Надявам се на бърз отговор, към този момент единственото решение, което ми дадоха, беше: акаунтът ви беше блокиран, загубихте парите си и няма решение до по-късно.
I was waiting approximately more than 1 week for the withdrawal of money thanks to a bonus. I deposited what for me is a large amount of money and followed all the steps to get it withdrawn. They had a 20% commission for me and despite that I decided to accept the withdrawal. I was constantly contacting the support people, I asked them if I could withdraw the money despite not having the account verified and EVERYONE said yes. As the week passed I received an email which said that the withdrawal would not be made WITHOUT COMPLETING THE VERIFICATION (it should be noted that I had previously asked and they told me verbatim that it was not necessary but that they recommended it) so yesterday I decided to continue all steps of the verification and complete it to the best of your ability. Today when I got home and checked how everything was going, I realized that my account had been blocked due to ALLEGED DUPLICATION OF ACCOUNT. This surprised me quite a bit since I didn't have any additional accounts. THAT IF I recommended the casino to acquaintances who were in the same residence. They decided to create their personal accounts because one cannot share the same account due to privacy policies. Each one did their corresponding procedure and their email and telephone number verification and began to use the casino on their own.
This seems unusual to me because by inviting people it is decided to block my account. It should be noted that an account has its own verification and personal data, so a "scam" or "duplication" of it is impossible. Upon contacting customer service they told me that there was no going back and that I would simply lose all my money and progress with the account.
They did not comply with the withdrawal of the money and I have not received any more answers. I really feel affected because
I hope for a prompt response, at this time the only solution they gave me was: your account was blocked, you lost your money and there is no solution until later.
estuve esperando aproximadamente más de 1 semana por el retiro de dinero gracias a un bono. deposité lo que para mí es una gran cantidad de dinero y seguí todos los pasos para conseguir el retiro de este. Me tenían una comisión del 20% y a pesar de eso decidí aceptar el retiro. estuve constantemente contactándome con los de soporte, les preguntaba si podía hacer el retiro del dinero a pesar de no tener la cuenta verificada y TODOS me decían que sí. Al pasar la semana me llegó un correo el cuál decía que no se haría el retiro SIN COMPLETAR LA VERIFICACIÓN (cabe recalcar que anteriormente había preguntado y me dijeron textualmente que no era necesario pero que lo recomendaban) por lo que el día de ayer decidí seguir todos los pasos de la verificación y completarla lo mejor posible. Hoy al llegar a mi hogar y revisar como iba todo, me percaté de que me habían bloqueado la cuenta por SUPUESTA DUPLICACIÓN DE CUENTA. Esto me sorprendió bastante ya que no poseía ninguna cuenta adicional. ESO SI recomendé el casino a conocidos los cuáles estábamos en la misma residencia. Ellos decidieron crearse sus cuentas personales debido a que uno no puede compartir la misma cuenta por políticas de privacidad. Cada uno hizo su procedimiento correspondiente y su verificación de correo y número telefónico y empezaron a usar el casino por su propia cuenta.
Esto me parece insólito debido a que por invitar a personas se decida bloquear mi cuenta. Cabe recalcar que una cuenta tiene su verificación y propios datos personales por lo que es imposible una "estafa" o "duplicación" de esta. Al contactarme con los de servicio al cliente me dijeron que no había vuelta atrás y que simplemente perdería todo mi dinero y progreso con la cuenta.
No cumplieron con el retiro del dinero y tampoco he obtenido más respuestas. Realmente me siento afectada debido a que
Espero pronta respuesta, en estos momentos la única solución que me dieron fue: tu cuenta fue bloqueada, perdiste tu dinero y no hay solución hasta luego.
Здравей denissealejandra097,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно е верифициран акаунтът ви? Кога казиното затвори вашия акаунт и получихте ли известие за това? Предоставиха ли ви някакво доказателство за множество сметки? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello denissealejandra097,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account verified? When did the casino close your account and did you receive any notification regarding it? Did they provide any proof of account multiplicity to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Отне около 2-3 седмици с акаунта. Не знаех, че не можете да теглите пари без потвърдена сметка, така че в сряда, 26 октомври, реших да кача съответните данни. В четвъртък, 27 октомври, когато се опитах да вляза в акаунта си в icecasino и да видя дали проверката е одобрена, не ми позволи достъп и единственото нещо, което се появи на екрана беше „този акаунт е блокиран". Не получих имейл за уведомяване или нещо подобно, трябваше да се свържа с поддръжката и техният отговор и помощ не бяха това, което очаквах. Не ми предоставиха никакво доказателство за множество акаунти и последния ден, в който се свързах с поддръжката, беше да попитам защо са решили да блокират акаунта ми, там единственият отговор беше, че е блокиран и че парите също ще бъдат загубени. Той чакаше изтеглянето на тези пари повече от седмица. Хората от поддръжката не са наясно, когато дават информация, тъй като попитах поне 4 пъти дали тегленето на пари ще бъде направено без проверка и всички казаха да, но ще отнеме време. Мина седмица или повече и нищо.
Поздравления.
It took approximately 2-3 weeks with the account. I did not know that you could not withdraw money without a verified account, so on Wednesday, October 26, I decided to upload the corresponding data. On Thursday, October 27, when I tried to access my icecasino account and see if the verification had been approved, it did not allow me access and the only thing that appeared on the screen was "this account has been blocked". I did not receive an email to notify or anything, I had to contact support and their response and help was not what I expected. They did not provide me with any proof of multiplicity of accounts and the last day I contacted support was to ask why they had decided to block my account, there the only answer was that it was blocked and that the money would also be lost. He had been waiting for the withdrawal of that money for more than a week. The support people are not clear when giving information since I asked at least 4 times if the money withdrawal would be made without verification and everyone said yes but it would take time. A week or more went by and nothing.
Greetings.
Llevaba aproximadamente 2-3 semanas con la cuenta. Desconocía que no se podía hacer retiro de dinero sin cuenta verificada por lo que el día miércoles 26 de octubre decidí subir los datos correspondientes. El día jueves 27 de octubre al intentar ingresar a mi cuenta de icecasino y ver si se había aprobado la verificación no me permitió el acceso y solo me salió en toda la pantalla "esta cuenta ha sido bloqueada". no me llegó un correo para avisar ni nada, tuve que contactarme con los de soporte y su respuesta y ayuda no fue lo que esperaba. No me proporcionaron ningún comprobante por multiplicidad de cuenta y el último día en el que me contacté con los de soporte fue para preguntar porqué habían decidido bloquearme la cuenta, ahí la única respuesta fue que estaba bloqueada y que el dinero también se perdería. Llevaba más de una semana esperando el retiro de aquel dinero. Los de soporte no son claros al momento de otorgar información ya que, pregunté como mínimo 4 veces si el retiro de dinero se efectuaría sin verificación y todos decían que si pero que tardaría. Pasó 1 semana o más y nada.
Saludos.
Благодаря ви denissealejandra097 за цялата предоставена информация. Бих искал да помоля IceCasino да се присъедини към нас и да ни помогне да изясним ситуацията.
Thank you denissealejandra097 for all the provided information. I would like to ask IceCasino to join us and help us clarify the situation.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодарим на IceCasino за предоставеното доказателство.
Уважаеми denissealejandra097, тъй като сте нарушили условията на казиното, като сте създали няколко акаунта и сте поискали бонуси, сега ще затворим вашата жалба.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми.
За разбирането,
Ник
Thank you IceCasino for the provided proof.
Dear denissealejandra097, as you have breached the casino terms by creating multiple accounts and claiming bonuses, we will be now closing your complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.