Играчът от Русия не е успял да получи достъп до акаунта си в казиното, след като е направил депозит от 300 USD. Екипът за поддръжка на казиното твърди, че няма запис за неговия акаунт, което предполага, че може да е бил изтрит. Играчът имаше доказателство за транзакцията си с депозит. След предоставянето на доказателство за транзакция, играчът ни информира, че казиното е признало грешка от своя страна. Бяха възстановили депозита на играча и проблемът беше успешно разрешен.
Добър вечер администрация. Искам да споделя моята история с това казино. Заредих го с 300 USD, но днес не мога да вляза. Поддръжката пише, че такъв акаунт никога не е съществувал или регистриран. Искам да отбележа, че нямах възможност да направя нищо там, просто изглеждаше, че са ми изтрили акаунта. Имам депозитна сделка.
Уважаеми yjkydyk37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hugewin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление аз самият бях шокиран, че не изпратиха имейл при създаване на акаунт, дори имейлът им не работеше, опитах се да им изпратя екранна снимка, те не писаха никакви съобщения от мен. Изпратих ви 2 скрийншота, където ясно се вижда моето име и моето влизане в тяхното казино, но те пишат, че няма следа от такава сметка, тогава нека проследят транзакцията до мястото, където е бил моят депозит от 300 USD
Скъпи Томас, вече се опитах да идентифицирам акаунта си, но без успех. Букмейкърът настоява, че такава сметка никога не е съществувала
Имате ли доказателство за депозит в казиното?
Предоставихте ли го на казиното, моля?
Предоставих им txid на транзакцията, мога да ви изпратя екранна снимка на транзакцията тук
те отговориха, че имат публичен адрес, нещо подобно, като цяло мога да предоставя екранна снимка на транзакцията, те изобщо не отговориха на txid
всичко е наред, разреших закриването на акаунта, беше грешка от страна на казиното, те признаха грешката и ми върнаха депозита. Жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Уважаеми yjkydyk37,
С облекчение чувам, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
