Играч от Бразилия изпитва трудности при тегленето на 270 реала от казиното. Въпреки преминаването на проверката на идентификацията и изпълнението на искането им за банково извлечение, казиното непрекъснато отхвърля искането за теглене. Играчът спомена липсата на адрес в извлечението на Santander Bank като потенциален проблем и подчерта, че предишни транзакции са били успешно обработени на тази платформа.
Поисках теглене на 270 реала от казиното и те поискаха проверка на самоличността. Изпратих цялата необходима документация и получих имейл, потвърждаващ успешната проверка на моя акаунт. Въпреки това обаче молбата ми за оттегляне непрекъснато е отхвърляна. След като се свързах с техния екип за поддръжка, бях информиран, че имейлът за потвърждение е изпратен по погрешка и че трябва да го пренебрегна. Те също така заявиха, че им трябва банково извлечение от последните три месеца, показващо последните ми три депозита, данните за банковата сметка, името ми и адреса ми. Съобразих се и изпратих този документ, моето банково извлечение, в което са описани всички мои финансови транзакции. Въпреки това, като клиент на Santander Bank, те не включват адреси в банковите извлечения на текущите си сметки (използвах PIX за депозит). Изпратил съм всички видове банкови извлечения, с които разполагам; просто не остава нищо друго за изпращане. Те категорично отказват да обработят изплащането. Друг момент, който трябва да отбележа е, че направих няколко депозита и тегления в миналото и доста ми хареса платформата. Не мога да разбера защо имат проблеми с това сега, когато са ми плащали много пъти преди.
Здравей RafaelP,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Highroller Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте! Процесът е започнал на 12.01. Изпратих доказателство за пребиваване, доказателство за депозит (направено от pix), национална шофьорска книжка, банково извлечение с всички транзакции по сметката ми през последните няколко месеца. Получих имейл на 01/13, в който се казваше, че използваният документ за метод на плащане е отказан (и изпратих доказателство за снимката), останалите бяха одобрени. В същия ден се свързах с тях чрез чат и те отново поискаха документите за извлечението, изпратих ги чрез чат и в неделя, 14/01, получих имейл, одобряващ изпратените документи. Вчера, 15 януари, получих имейл, че тегленето ми е отказано. Свързах се с тях отново чрез чат и те казаха, че документът за метода на плащане е отказан (въпреки че получих имейл за потвърждение). Опцията за извършване на проверка дори не беше налична в профила ми, човекът в чата трябваше да го „отвори", което ми се стори много подозрително.
Здравей RafaelP,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че сте имали закъснения с вашата заявка за теглене.
Разбирайки вашето разочарование, моля, позволете ни да отбележим, че като регулирано казино ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки за сигурност на нашите играчи и техните заявки. За съжаление, понякога това може да отнеме малко повече време от очакваното, особено във времена на високо ниво на контакти с играчи, и бихме искали да се извиним за причиненото неудобство.
Щастливи сме да споделим, че вашето теглене е обработено вчера, имайте предвид, че може да отнеме до 5 работни дни, преди салдото да се отрази в акаунта ви.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Казино HighRoller
Здравей RafaelP,
Моля, уведомете ни веднага щом пристигнат парите от казиното. Дотогава таймерът ще бъде настроен върху вас.
Здравейте! Да, получих тегленето. След получаването му, документът ми остана без проверка за определен период от време. Докато накрая се оказа, че е одобрен. В случая за съжаление не ставаше дума за забавяне на процеса, това извинение не е вярно, тъй като документацията, която изпращах, беше винаги една и съща, тъй като беше единствената съществуваща и ми я отказаха няколко пъти. Така че те действаха погрешно, просто трябваше да бъдат честни и поне да се извинят за грешката, а не да се преструват, че е проблем със „забавяне", защото не беше дълго, те го отричаха за по-малко от 24 часа всеки път. Благодаря на Casino Guru за тяхната подкрепа, вероятно това беше отправната точка за разрешаването на този проблем. Използвам вашия уебсайт само за да откривам нови казина.
Уважаеми RafaelP,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
