Играчът от Индия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Направих акаунт в казино highroller
И депозирах пари чрез astropay, спечелих 30 000 рупии на highroller, сега те поискаха проверка на акаунта ми, дадох им всичко, но те отхвърлят моето доказателство за адрес всеки път, когато им дам банково извлечение, сметка за комунални услуги също, но те отхвърлят тегленето ми отново и отново и това е много разочароващо за мен, моля, проверете акаунта ми и ми дайте моето теглене
Не, не съм получил моето теглене, те искат доказателство за потвърждение на плащането, екранни снимки на astropay, дадох им, те все още не са потвърдили моя акаунт и не са обработили моето теглене
Благодаря ви за отговора, moneysharma100. Получихте ли обяснение за отхвърлените документи? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Първо те отхвърлиха моето доказателство за адрес, след като го одобриха, започнаха да правят възражения относно доказателство за плащане, дадох всички възможни доказателства за плащане, но те все още не го одобриха и не направиха моя kyc и не ми позволиха да тегля сметка, не мога да играя и в тази сметка
Благодаря ви много, moneysharma100, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми moneysharma100,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Highroller Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравей moneysharma100,
Съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с нашето казино.
Разбирайки вашето разочарование, моля, позволете ни да отбележим, че като регулирано казино ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки за сигурност на нашите играчи и техните заявки. За съжаление, понякога това може да отнеме малко повече време от очакваното, особено във времена на високо ниво на контакти с играчи, и бихме искали да се извиним за причиненото неудобство.
Моля, обърнете внимание, че вчера вечерта ви изпратихме имейл с молба да потвърдите дали препоръчаният метод на плащане е подходящ за вас и виждаме, че вече сте отговорили. Вече прехвърлихме вашия отговор към нашия екип по плащанията, за да го обработим по съответния начин.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Уважаеми казино Highroller,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми moneysharma100,
изглежда сме на прав път. Можете ли да потвърдите, че казиното се е свързало с вас?
Здравей moneysharma100,
Радваме се да ви съобщим, че вашето теглене е обработено по съответния начин и вашият случай вече е разрешен. Също така ви изпратихме имейл, който ви информира, че вашето теглене е обработено.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме повече от щастливи да помогнем
Здравей moneysharma100,
Благодарим ви, че ни информирахте, че сте получили съответно средствата.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви, moneysharma100, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.