Играчът от Индия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Автоматичен превод:
Highroller Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 30 000 INR
Highroller Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.6
Highroller Casino has a Safety Index of 9,6, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Направих акаунт в казино highroller
И депозирах пари чрез astropay, спечелих 30 000 рупии на highroller, сега те поискаха проверка на акаунта ми, дадох им всичко, но те отхвърлят моето доказателство за адрес всеки път, когато им дам банково извлечение, сметка за комунални услуги също, но те отхвърлят тегленето ми отново и отново и това е много разочароващо за мен, моля, проверете акаунта ми и ми дайте моето теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважеми moneysharma100,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейте moneysharma100,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Не, не съм получил моето теглене, те искат доказателство за потвърждение на плащането, екранни снимки на astropay, дадох им, те все още не са потвърдили моя акаунт и не са обработили моето теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодаря ви за отговора, moneysharma100. Получихте ли обяснение за отхвърлените документи? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Първо те отхвърлиха моето доказателство за адрес, след като го одобриха, започнаха да правят възражения относно доказателство за плащане, дадох всички възможни доказателства за плащане, но те все още не го одобриха и не направиха моя kyc и не ми позволиха да тегля сметка, не мога да играя и в тази сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодаря ви много, moneysharma100, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми moneysharma100,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Highroller Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Highroller Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравей moneysharma100,
Съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с нашето казино.
Разбирайки вашето разочарование, моля, позволете ни да отбележим, че като регулирано казино ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки за сигурност на нашите играчи и техните заявки. За съжаление, понякога това може да отнеме малко повече време от очакваното, особено във времена на високо ниво на контакти с играчи, и бихме искали да се извиним за причиненото неудобство.
Моля, обърнете внимание, че вчера вечерта ви изпратихме имейл с молба да потвърдите дали препоръчаният метод на плащане е подходящ за вас и виждаме, че вече сте отговорили. Вече прехвърлихме вашия отговор към нашия екип по плащанията, за да го обработим по съответния начин.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми казино Highroller,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми moneysharma100,
изглежда сме на прав път. Можете ли да потвърдите, че казиното се е свързало с вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Да, с мен се свързаха в очакване на теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравей moneysharma100,
Радваме се да ви съобщим, че вашето теглене е обработено по съответния начин и вашият случай вече е разрешен. Също така ви изпратихме имейл, който ви информира, че вашето теглене е обработено.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме повече от щастливи да помогнем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравей moneysharma100,
Благодарим ви, че ни информирахте, че сте получили съответно средствата.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодарим ви, moneysharma100, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
