Печалбите на играча бяха ограничени поради ограничение за максимална печалба. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
2 януари 2023 г. депозира $50 и получи 500% бонус за добре дошли. Много късмет, когато играех и увеличих сметката си до $2500 до 5 януари. Докато играех, щракнах върху икона и информация каза История, така че щракнах и заглавието каза Изтегляне, щракнете, за да видя дали имам право да изтегля някоя от печалбите си. Върнах се към играта и миг по-късно сметката ми беше намалена до $940 без предизвестие или без да поискам теглене. Свърза се с представител на Chat и обясни какво се е случило. След известно време той отговори, че съм избрал Bonus Bigwin и че мога да изтегля само $1000, което е 20 пъти моя депозит. Попитан защо бяха удържани $1450 от сметката ми и отговорът му беше, че избрах бонуса Bigwin и мога да изтегля само до $1000. След опити да разбера защо са приспаднати $1450 и отговор същият, се върнах към играта. Това наистина ме притесняваше, така че отидох отново в чата и друг представител ми отговори. Обясних какво питам и отговорът му беше абсолютно същият. Все още преследвах да разбера дали $1450 са загубени или все още имам достъп до средствата за игра. Отново ми казаха, че избирам бонуса Bigwin и мога да изтегля само $1000. Разочарован се върнах към играта. Мислех, че ако ми бъде позволено да изтегля $1000, трябва да поискам да изтегля част от печалбите си. Отидох до касата и там можех да изтегля. Поисках $375 да ми бъдат изпратени по пощата и че няма такса за използване на тази услуга. Три дни по-късно се върнах на сайта и намалих излишъка си до $388 и така поисках $350 да бъдат изтеглени и изпратени до мен по пощата. И двете заявки бяха потвърдени и двете бяха безплатни. На 10 януари получих шест имейла, в два от които молбата ми за $375 и $350 бяха отхвърлени. Два други имейла показват, че съм одобрен да получа $150 от поисканите $375 и $325 от поисканите $350. Още два имейла показват, че е поискано промоционално приспадане от $250 (не знам какво е това) и е одобрено промоционално приспадане от $250 (НЕ ОТ МЕН). В този момент чувствах, че всякакви дискусии биха били безсмислени. High Country Casino наистина се обади и остави гласова поща, но не можах да разбера оставеното съобщение, след като го възпроизвеждах няколко пъти (поради развален език, звучеше на латиноамерикански). Опитах да се обадя на номера, но ми казаха, че няма достъп до номера и да затворя и да опитам отново, така че го направих, но без успех. Ако промоционалното приспадане от $250 трябваше да компенсира бонуса за добре дошли, това не би трябвало да има нищо общо с моите печалби. Освен това приспадането на $1450 от акаунта ми без предизвестие е 5 и половина пъти бонуса за добре дошли. И защо изобщо бяха приспаднати $1450 без предупреждение.
Изпратено от Gary P**** 208-488-2****
3772 E. Wor***d Ct.
Bo**e, Айдахо 8**6
Изпратете имейл на gary.p****lo@yahoo.com
Благодаря ти
Здравей garypaporello,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с High Country Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първата ви заявка за теглене от казиното? Колко е текущото ви салдо и колко е чакащо теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че докато бонусът имаше ограничение за максимална печалба, казиното имаше пълното право да анулира остатъчния баланс от вас, тъй като така или иначе нямаше да можете да ги изтеглите.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм сигурен какво се има предвид, ако акаунтът ми е потвърден, но при щракване върху Каса има потвърждение за 2 чакащи изплащания на обща стойност $475 към 1/10/23. Няма индикация кога ще бъдат обработени изплащанията. Да, това е първата ми заявка за теглене от High Country Casino. Намалих баланса си до $0,00. Последна комуникация бях в чата с двама отделни представители на 1/05/23, обсъдихме приспадането на $1475 и моето максимално теглене беше $1000. Имах гласова поща на 1/11/23, но не можах да разбера информацията, освен че обаждащият се беше от High Country Casino Security. Опитах да се обадя обратно на номера, но ми казаха, че # не може да бъде достъпен, затворете и опитайте отново. Направи още два пъти, но да знам полза. Ако можех да си върна промоционалното приспадане от $250 за общо изплащане от $725. Мисля, че това би било справедливо.
Благодаря ти
Здравей garypaporello,
Проверката означава, че ако сте изпратили на казиното вашите документи, за да потвърдите самоличността си, за да теглите от там. Обикновено това е лична проверка като лична карта, паспорт и доставчик на плащане (депозит, банково извлечение).
Моля, препратете комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Ник
Съжалявам, че не отговорих наскоро, тъй като бях извън града и нямах компютър. Получих обаждане от High Country Security и ще им изпратя потвърждение, за да могат да ми изпратят $475. Благодаря ви за незабавния отговор на загрижеността ми. Все още вярвам, че известието трябваше да ми каже, че ще удържат $1450 от сметката ми. Нямах шанс да играя с тези печалби, но сега разбирам процеса. Също така смятам, че промоционалното приспадане от $250 е грешно. Защо да давате бонус за добре дошли, ако те ще го вземат обратно. Така че, ако ми беше позволено да изтегля $1000, наистина щях да мога да реализирам само $750- Отново ви благодаря за вниманието към проблема ми.
Здравей garypaporello,
Много бонуси имат ограничена максимална печалба и след като имате по-висок баланс като разрешен, те анулират всичко над този лимит.
Също така има някои бонуси, наречени "лепкави бонуси" - в този случай казиното също приспада получената бонус сума от крайния ви баланс. Например, ако сте депозирали 100 € и сте получили 100 € бонус и след като приключите със залагането и завършите с баланс от 1000 €, те приспадат 100 € и крайният ви баланс за изтегляне ще бъде 900 €.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.