Heybets Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Опитах се да подам жалба за теглене тук, но не мога да стигна до тази стъпка от процедурата, затова опитвам по този начин.

Опитах се да се свържа с тях за една седмица скоро, за да получа оттеглянето си. Те са напълно извън радара, изобщо не реагират. Когато гледам чата, виждам кога са били онлайн за последен път, а този "Люк" е бил онлайн през последните 40 минути.

Напълно ме игнорират и мисля, че съм измамен. Това ме кара да изпитвам безумно количество безпокойство, това буквално е нещо, което може да промени цялата ми житейска ситуация.

Скъпи Расмауз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да възприеме подход на Политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.

Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Някой от тези хора получи ли парите си или просто ги загуби? Не разбирам как могат да работят по този начин, когато това е измама. Как не са затворени досега? Неща като това са това, което може да тласне хората през ръба и да направят нещо много постоянно, ако имат проблеми с психичното здраве. Много го правят.

Прочетох достатъчно оплаквания за тези хора, за да знам, че няма да получа парите си и не знам дали има нещо, което мога да направя, за да ги накарам да отговорят по някакъв начин. Няма правни неща, за които знам дали това може да се направи.

Въпросите, които повдигнахте относно отчетността и справедливостта, са валидни и резонират с много играчи, които се намират в подобни обстоятелства. За съжаление не разполагаме с информация за забавени плащания от казина с Политика за No Reaction Policy, тъй като те отказват да сътрудничат с нас.

Много нерегулирани казина се възползват от законови вратички и без подходящо прилагане от страна на лицензиращия орган е трудно да бъдат подведени под отговорност. Те разчитат на работа в юрисдикции с минимален надзор. Моля, имайте предвид, че ние разбираме емоционалната тежест, която може да понесе това. Ако се чувствате претоварени, насърчавам ви да се свържете с доверен приятел, член на семейството или специалист по психично здраве.

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика Heybets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Heybets Casino. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.