Heybets Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

В началото на януари се регистрирах в Heybets.io и на 10 януари 2024 г. поисках теглене за $300, а на 15 януари поисках допълнително теглене за $94,79

След това (15 януари) ми поискаха копие на личната ми карта и доказателство за адрес за проверка, което е добре и изпратих веднага.

След седмица мълчание писах имейли, докато не получих отговор „Моля, изпратете самосертифицирана лична карта: което означава снимка, на която държите личната си карта с текущата дата и вашето потребителско име в Heybets."

Изпрати го незабавно. (23 януари)

Отново мълчание, защото винаги казват, че е до 7 дни, но всеки документ, който проверяват поне 7 дни или повече.

Продължих да питам, на 1 февруари получих имейл, който трябва да предостави потвърждение на източника на богатство. Изпратено банково извлечение със заплатата ми от фирмата.

Днес е 7 февруари и все още нищо, просто пълна тишина.

Изпратих всички документи, които поискаха незабавно, но всичко, което те правят - поиска всеки документ поотделно, само забавяйки проверката.

Моля, помогнете ми да разреша този случай, защото те получиха повече документи, отколкото им трябват, и аз също предложих видеообаждане за проверка, за да ускоря този процес, но измина почти 1 месец от началото на процеса на проверка, дали всички документи, които изпратих, моето оттегляне до очакване.

Уважаеми xwz6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
• Моля, изпратете ми вашата скорошна кореспонденция с казиното, включително вашите и отговорите на казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря ти много за помощта Томас,

Да, предоставих всички необходими документи в правилния формат.

Предоставих:

• ID отпред и отзад (15 януари)
• Банково извлечение с моите име, фамилия, адрес, телефон и пощенски код (15 януари)
• Самосертифицирана лична карта: снимка, на която държа личната си карта с текущата дата и моето потребителско име в Heybets (23 януари)
• Банково извлечение със заплата от фирмата, извлечение ясно посочва: банкова сметка, моето име, фамилия, адрес и име на фирма и парична сума, която съм получил (1 февруари)

Последният документ е изпратен на 1 февруари, тегленето все още предстои.

Моля, проверете имейла си, изпратих ви цялата подробна информация и как всичко вървеше хронологично за почти месец.

Днес след 9 дни мълчание, от 1 февруари, те написаха "За да продължим с процеса на проверка, ние изискваме копие от вашия трудов договор, в който ясно е посочено длъжността ви."

Изпратих им договор, но изглежда, че просто на всеки 8-9 дни се иска нов документ и това е безкрайна история, защото те питат всичко наведнъж и потвърждават по-бързо, но нямат никакъв интерес да проверяват самоличността и да правят изплащане.

С удоволствие ще се възползвам от вашата помощ, Томас.

Благодаря ви много, xwz6, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей xwz6,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и като мой колега Томас заяви, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.

Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура на които казината имат право.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Heybets Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Heybets,

Въпреки че се разбира, че казината може да изискват различни документи за KYC и AML процеси, дали трудовият договор е единственият фактор, който възпрепятства успешното завършване на проверката на играча?

Отново повече от 1 седмица, откакто изпратих (9 февруари) последния документ (трудов договор), но оттеглянето ми все още чака и те не отговарят на имейлите ми.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Актуализация: днес тегленето беше успешно потвърдено и парите бяха получени.

Моля, затворете случая като разрешен. Благодаря ти.

Страхотни новини, xwz6. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Въпреки че признавам, че вашето потребителско изживяване в този случай може да не е било идеално, важно е да се отбележи, че казината трябва да се придържат към правилата и разпоредбите и понякога процесът на познаване на вашия клиент (KYC) може да отнеме повече време от обикновено.

Както и да е, радвам се, че ситуацията се разреши. 🙂

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру