Играчът от Малта е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Следвайки съвета на екипа по жалбите, играчът е изчакал 14 дни след заявката за теглене. След това играчът потвърди, че казиното е изпратило тегленето.
Открих акаунт на 17.01.23 г. и депозирах 3700 евро чрез банков превод на revolut и веднага се свързах с поддръжката, за да проверя акаунта си и Люк Джаксън ме информира, че проверката не е необходима, което очевидно ме притесняваше.
В същия ден обработих успешно теглене на 1000 евро към моята карта revolut, така че реших, че всичко е наред.
на 18.01.23 обработих теглене за 3000 евро и не беше одобрено.
на 21.01.23 г. обработих друго теглене от само 1000 евро и отново не беше одобрено.
От 18.01.23 г. се свързах с Люк, Макс Рихтер, Сара, Селена и Тенас чрез имейли и чат на живо, но те игнорираха всичките ми съобщения и е невъзможно да се опише с какъв стрес бях изправен през последните 3-4 дни и аз страдат от пристъпи на тревожност.
имам и друг неизплатен баланс от 4612,15 евро по моята сметка, който ми се дължи.
Можете ли любезно да се свържете с тази компания и да ми помогнете много спешно.
имейл адресите, които имам, са както следва.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
Благодаря ти много
Здравей Кристина,
Благодаря ви много за бързия отговор.
Оценявам първия ви отговор, но за съжаление прегледах всички много жалби, подадени срещу HEYBETS на вашия сайт, и съм в пълен шок, като видях как им е позволено да правят това, което правят, и ще направя всичко възможно, за да избегна други играчи да имат да мине през този ужасен кошмар.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас след няколко седмици
Благодаря
Здравей Кристина, радвам се да те съобщя, че Heybets ми изпрати моите тегления, благодаря ти
Скъпи банджо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
