Играчът от Австралия беше поискал теглене на 29 юли 2024 г., след като изпълни изискванията за бонус без депозит, но беше изправен пред многократни искания за проверка на KYC. Тя беше изпратила необходимите документи няколко пъти през последния месец и не получи отговор от казиното. Екипът по жалбите се беше ангажирал с казиното от нейно име, но случаят в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на последващи запитвания.
Отворих акаунт с купища казино печалби през юни 2024 г. Направих първоначален депозит, след което няколко седмици по-късно използвах бонус без депозит $50 безплатен чип, който имаше ×30 игра, която завърших и спечелих $130, което $100 беше максималната сума за теглене разрешени за този бонус. Отидох до касата и ударих теглене и беше отхвърлено поради kyc. Изпратих незабавно исканите документи същия ден, само трябваше да изпратя същите документи още 5 пъти, проверявайки правилния имейл адрес няколко пъти и изпращайки до различни имейл акаунти support@heapsof winslive.com и documents@heaps ofwinslive.com без никакъв отговор. Свързвах се с казиното чрез чат на живо почти всеки ден, след като изпратих идентификацията си, само за да ми кажат, че скоро някой ще провери моите документи. Това продължава месец без никакъв отговор от това казино. Когато проверих историята си, се вижда, че съм осребрил бонус между моя депозит и безплатния чип, но това беше отстъпка от липсата на връщане или печалби от моя депозит, така че не се класифицира като бонус без депозит. все още чакам моето теглене, което поисках в биткойни на 29 юли 2024 г.
Уважаеми fezzamageza76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heaps O Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не използвах 2 бонуса без депозит един след друг Направих олекотен депозит с монети, след което използвах бонус за депозит, даден, когато не получите възвръщаемост или печалба от депозита си, след това използвах бонус за депозит за лоялност, след това изкупен бонус без депозит $50 безплатни чипове, където спечелих $130, след като изиграх необходимата сума, където максималната сума, която можеше да бъде изтеглена, беше $100, а останалите $30 се губят. 
Ако използването на бонусите за депозит след депозит не е разрешено, защо казиното награждава играчите с 2 отделни бонуса заедно, тогава няма смисъл, освен ако те умишлено не саботират способността ви да теглите, ако депозирате или използвате бонус без депозит след бонусите за награди, което само по себе си нарушава собствените му правила на казиното, преди дори да получим шанса да играем, което не е разрешено съгласно правилните правила за лицензиране на кодекса на игралната индустрия
Това казино работи без подходящо лицензиране, но все още е напълно работещо казино, което трябва да почита и изплаща печалбите на своите клиенти
Благодаря ви много, fezzamageza76, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми fezzamageza76,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Heaps O Wins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаеми fezzamageza76,
С мен се свърза представител на казиното. Той любезно помоли да изпрати необходимите документи още веднъж на support@heapsowins.com . Разбирам, че е изключително неудобно и разочароващо, но предлагам да се придържате към инструкциите на казиното. Моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като fezzamageza76 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на fezzamageza76 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
