Играчът от Португалия поиска теглене, но все още не е обработено. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“. По-късно играчът отвори отново жалбата с потвърждение, че тегленето е обработено успешно, затова ние отбелязахме тази жалба като решена.
Добро утро,
на 13 май направих депозит с бонус и след като изпълних изискванията за залагане на същия ден направих заявка за теглене в размер на €500.
Все още не съм получил никаква сума и казиното продължава да показва, че печалбите ще бъдат изплатени възможно най-скоро без дата за прогнозиране.
Можете ли да ми помогнете? 
Уважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Ако да, кой метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей,
Да, направих предишни тегления по банков път. Това искане за изтегляне на 13 април направих заявка за изтегляне със същия метод.
Благодаря за слушане.
Уважаеми Li1979,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с това оплакване. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика на казиното на Хари да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем замряха, тъй като жалбите нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от казиното на Хари. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Li1979 ни информира чрез заявка за повторно отваряне, че казиното е обработило тегленето.
Щастлив съм да чуя, че казиното е изплатило печалбите ви, Li1979. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
