Играчът от САЩ спечели джакпот. Тогава равновесието й започна да изчезва. Екипът на казиното реагира на оплакването на играча и обеща да даде изявление. Жалбата е приключена като „Неразрешена“, тъй като казиното не е предоставило исканата информация в дадения срок.
Здравейте, Laurenfab тук. Преди няколко дни играх Jackpot Wheel (без бонус, само в брой) и спечелих джакпота от $ 32,000.
Обръщал съм се многократно, обяснявал съм положението си на много служители и въпреки това оставам без нищо. Знам, че не съм залагал на 32000 долара и не съм получил теглене. Всичко, което виждам, е администраторът да прави корекция след корекция на изявлението ми, което води до намаляване на баланса ми. Бях добре проверен и няма начин да заложа целия си баланс. Моля, проверете изявлението ми. Ще видите, че парите ми отидоха от 32 000 долара, налични за теглене, до по -малко от хиляда.
„Моля, върнете се към мен, финансирайте сметката ми по праведен и почтен начин или поне се свържете с мен."
НИ МОГАТ ДА СЕ ПРАВЯТ.
Уважаеми Laurenfab,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били толкова любезни и да ми предадете историята на играта си? Ако има други важни доказателства, които биха ни помогнали да подкрепим този случай, моля, изпратете го също.
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос директно с казиното? Ако да, бих искал да видя целия разговор. Можете да изпратите всичко на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Laurenfab,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на Laurenfab. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви много, много се оценявам! Стискам палци и на мен. Надявам се, че сте получили моите прикачени файлове.
Благодаря отново и се пази,
Лорън Д.
Кажете ми, ако имате нужда от нещо от мен!(:
Уважаеми Laurenfab,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема. Ще ви уведомя, ако имаме нужда от допълнителна информация.
Бих искал да поканя GrandBay Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми представители на GrandBay Casino,
Бихте ли могли да поясните защо според съответните регистрационни файлове на транзакциите изглежда, че балансът на игралната сметка на Laurenfab е бил ръчно намален от казиното?
Благодаря ви много, че го разгледахте по-далеч, отколкото изглежда, че мога да направя.
Неохотно се надявам🤞
Ако Grandbay не отговори, какъв е следващият ход?
Уважаеми Laurenfab,
В случай, че не получим никакъв отговор от казиното, бих ви препоръчал да се свържете с лицензионния орган на казиното (Curacao Antilephone). Тази жалба ще бъде затворена като „нерешена", което ще се отрази на рейтинга на казиното.
Как мога да се свържа с лицензионния орган?
Уважаеми Laurenfab,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
За да подадете жалба до Antilephone, моля, изпратете имейл на complaints@gaminglicences.com и не забравяйте да включите:
1) Вашата лична информация:
2) Органът по жалбата трябва да включва:
3) Прикачете към имейл файловете (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
Бихме искали да помолим GrandBay Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Изпратих доста подробен имейл до Antilephone. Надявам се да се свържат с някой от нас с надеждата да видят парите ми, които спечелих.
Благодаря ти, Laurenfab, за актуализацията. Моля, имайте предвид, че междувременно се свързахме с представителя на казиното. Очевидно преди седмица, когато поканихме казиното в тази тема, известието за вашата жалба, изпратено до казиното, не беше получено.
Въпреки това, ние очакваме казиното да предостави изявление по вашия случай.
О, уау, добре! Благодаря, че го разгледахте. Дано се получи!
Уважаеми Laurenfab,
За съжаление все още не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема.
Бихме искали да помолим GrandBay Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Те също така и не отговориха на личния ми имейл. Уф, дано да го засилят.
Това, което наистина ме озадачава, е фактът, че мога да получа твърде много промоционални и поощрителни имейли от казиното, но те нямат простата любезност да потвърдят или да направят коментар към тази публикация.
Уважаеми членове на Laurenfab и Casino Guru
Първо бихме искали да ви благодарим за обратната връзка и че ни дадохте възможност да отговорим
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме този въпрос, след като бъде получена обратна връзка, ние ще актуализираме както вас, така и членовете на Casino Guru.
Много благодаря
Подкрепящ отбор
Благодаря ви, екип на GrandBay Casino, за отговора. Настройвам таймера за 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
!!! Благодаря ви, молим се за положителен отговор!
Бихме искали да помолим GrandBay Casino да ни даде актуализация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Това, което намирам за много странно, е моето променено изявление, което е още по-подправено, като се има предвид, че не показва нищо от името на моите печалби от $32 000. Ако не бях направил екранни снимки и не документирах всичко, нямаше да има какво да показвам поради тяхната измама и нечестност.
Уважаеми Laurenfab,
За съжаление, не получихме никакви актуализации от казиното по този въпрос, но според информацията, предоставена в най-новата ни кореспонденция, изглежда, че можем да очакваме актуализация в близко бъдеще. Тъй като смятаме, че предстоящият празничен сезон може да е причината за това забавяне, удължавам таймера с 10 дни.
В случай, че казиното не отговори в дадения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена", което ще се отрази на рейтинга на казиното.
Уважаеми Laurenfab,
Извинявам се, но тъй като екипът на казиното все още не е предоставил никаква подходяща информация за вашия случай, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации относно жалбата, която сте изпратили до Antilephone ( andrej.p@casino.guru ).
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
