Играчът от Обединеното кралство, след като спечели £2k и верифицира сметката си, се опита да направи теглене. Въпреки че имаше всички необходими документи, оттеглянето му беше отменено след седмица поради искания за допълнителен неизвестен документ. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря
Спечелих по-голяма сума пари, бяха £2k. Изпратих и всички необходими документи и след това получих отговор, че акаунтът ми е напълно верифициран. След това се опитах да изтегля печалбите си. Не само, че чаках повече от седмица, но днес получих мейл, че ми искат документ, който нямам. И тегленето ми беше отменено. Изпратих всички необходими документи и сега, когато дойде време за теглене, те излязоха с друг документ за проверка. Мисля, че е несправедливо. Моят акаунт е потвърден.
Здравей Majajulia90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да ги поиска многократно. Можете ли също да посъветвате кое не можете да предоставите.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
