Редица проблеми и забавяния!!
Депозирах и играх в тяхното казино на живо, завърших техния KYC процес, който все още показва, че личната карта, картата и адресът са потвърдени.
След като говорих с техния екип за поддръжка в чат на живо/имейл 20+ пъти след отхвърлянето на тегленето, което се опитах да обработя, използвайки тяхната SEPA опция, те се върнаха и казаха, че картата/информацията, която изпратих като част от проверката, не е приемлива . Обяснявах им на няколко пъти, че съм използвал виртуална карта за депозит (честа практика за онлайн покупки), така че не можах да им изпратя снимка отзад/пред. След това потвърдиха, че трябва да им изпратя банковото извлечение, към което е прикачена виртуалната карта, което показва депозитните транзакции, които съм направил.
Сега изпратих това многократно и все още получавам този автоматичен отговор, че трябва да изпратя снимки на картата, което те са приели чрез техния чат за поддръжка, не може да бъде направено.
По средата на всичко това те се върнаха с допълнителна причина защо не мога да тегля, което се дължеше на факта, че не бях заложил пълната сума, която бях депозирал - не мога да повярвам, че това може да бъде изпълнено!? Не исках никакви бонуси или нещо подобно.
За да извадя парите си, аз се съобразих с това, което те потвърдиха, и всъщност в крайна сметка увеличих баланса си.
Предоставих им цялата информация, която поискаха; паспортна снимка, банкови извлечения, снимки на картата на основната карта, прикрепена към сметката с пропуснати средни 6 числа, но те просто забавят. моля помогнете
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
Автоматичен превод: