НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Goldenbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: £1 830

Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.9.2024 | Решена : 4.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със значителни забавяния при тегленето на средствата си, въпреки че е завършил процеса на KYC и е предоставил различни документи. След многобройни комуникации с екипа за поддръжка, постоянно им се казваше, че информацията за тяхната виртуална карта е неприемлива и продължаваха да възникват допълнителни причини за отхвърлянето на тегленето. Въпреки че изпълниха всички искания, те смятаха, че казиното спира. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като картата на играча беше потвърдена и тегленето беше обработено успешно, въпреки че те отбелязаха опасения относно несъответствията при конвертирането на валутата в изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Редица проблеми и забавяния!!


Депозирах и играх в тяхното казино на живо, завърших техния KYC процес, който все още показва, че личната карта, картата и адресът са потвърдени.

След като говорих с техния екип за поддръжка в чат на живо/имейл 20+ пъти след отхвърлянето на тегленето, което се опитах да обработя, използвайки тяхната SEPA опция, те се върнаха и казаха, че картата/информацията, която изпратих като част от проверката, не е приемлива . Обяснявах им на няколко пъти, че съм използвал виртуална карта за депозит (честа практика за онлайн покупки), така че не можах да им изпратя снимка отзад/пред. След това потвърдиха, че трябва да им изпратя банковото извлечение, към което е прикачена виртуалната карта, което показва депозитните транзакции, които съм направил.


Сега изпратих това многократно и все още получавам този автоматичен отговор, че трябва да изпратя снимки на картата, което те са приели чрез техния чат за поддръжка, не може да бъде направено.


По средата на всичко това те се върнаха с допълнителна причина защо не мога да тегля, което се дължеше на факта, че не бях заложил пълната сума, която бях депозирал - не мога да повярвам, че това може да бъде изпълнено!? Не исках никакви бонуси или нещо подобно.

За да извадя парите си, аз се съобразих с това, което те потвърдиха, и всъщност в крайна сметка увеличих баланса си.


Предоставих им цялата информация, която поискаха; паспортна снимка, банкови извлечения, снимки на картата на основната карта, прикрепена към сметката с пропуснати средни 6 числа, но те просто забавят. моля помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Ан-ди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Вярно ли е, че единственото нещо, което стои между вас и вашите печалби, след като изпълните изискванията за залагане на депозит, е виртуалната карта?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Доминика.


Правили ли сте успешни тегления преди?

Не, това е първият път, когато използвам Goldenbet и се опитвам да тегля.


Вярно ли е, че единственото нещо, което стои между вас и вашите печалби, след като изпълните изискванията за залагане на депозит, е виртуалната карта?

Доколкото виждам да. Те приеха, че не мога да изпратя снимка на виртуална карта и вместо това поискаха банковото извлечение, прикачено към картата, което показва моя депозит към тях. Изпратих това до техния екип за поддръжка и KYC сега в 3 отделни случая и току-що получих същия автоматичен отговор няколко часа по-късно от:


Проверка на използваната карта


Уважаеми играч,

Моля, имайте предвид, че заявената транзакция не беше успешна.

За да завършите процеса на потвърждение, любезно предоставете снимки на предната и задната страна на следните карти: XXXXXXXXXXXXXXXX87

Можете да скриете средните цифри, но моля, направете видими: първите 6 и последните 4 цифри; пълното ви име и датата на изтичане.

Моля, изпратете исканата документация на следния имейл адрес: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K


Ще изпратя имейл чрез преписите на чата на живо/разговорите по имейл, както е заявено по-късно днес.

благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи An-dy, благодаря ти за предоставената информация.

Успяхте ли да верифицирате картата си с банковото извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Доминка,


Те успяха да верифицират картата ми и да обработят тегленето, така че вече получих изплащането, което е облекчение.


Като цяло, с изключение на няколко агенти за чат на живо, които просто затварят песента, те бяха достатъчно любезни, за да се справят с тях чрез чат на живо/имейл, въпреки че отне много, много повече време от очакваното.


Те изглежда искат много повече по отношение на проверката, отколкото на други места, което изглежда малко подозрително в начина, по който продължават да го искат във фрагменти.


Другият досаден момент е, че въпреки че са приели GBP, те изплащат в евро и след това, когато удари сметката ви, преобразуването не е правилно, така че всъщност е около £50 под това, което трябваше да бъде, което може да си струва да знаят за други, които потенциално са ще ги използвам.


благодаря




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Анди, благодаря ти за предоставената информация. Получихте ли парите? Ако е така, имате ли нужда от допълнителна помощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема An-dy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Ан-ди,

Въз основа на последния отговор от играча, сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини