Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше проблеми с теглене на €300, твърдейки, че средствата не са получени, въпреки че казиното твърди, че плащането е обработено. След продължителна комуникация проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите най-накрая са изплатени. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
здравей
Мисля, че нещо не е наред.
Моите тегления не се обработват.
Уважаеми екип на казино гуру,
това наистина е лудост.
Сега сметката ми е блокирана и тегленето ми от €300 е отменено. Спечелих общо 800 евро и ги изтеглих.
500€ бяха изплатени преди 2 дни.
Вярно е, че поисках закриване на акаунт преди няколко седмици. Но казиното все още трябва да ми плати 300 евро.
Не е вярно, не получих никакво изплащане!
Казиното продължава да разпространява неистини, не съм получил изплащане от €300.
Уважаеми hanemannroman,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че заявеното от вас теглене от 300 EUR е платено от наша страна и трябва да получите парите в сметката си, ако все още не сте ги получили в много кратък период от време.
Надявам се това да изясни ситуацията ви.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано
И какво сега?
1 път пише, че няма да получа парите.
друг път?
Тогава ще чакам и ще ви държа в течение!
Парите са изплатени уж на 5 април. Пари не съм получавал.
Уважаеми hanemannroman,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че 300 EUR се плащат от наша страна. Това означава, че ще ги получите във вашата банкова сметка възможно най-скоро.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано
Обадих се на моята банка.
Не са планирани плащания
Уважаеми hanemannroman,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че след двойна проверка можем да видим, че парите са платени от наша страна и любезно ви молим за малко търпение, докато парите пристигнат в банковата ви сметка.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано
Уважаеми екип на Casinoguru,
Опасявам се, че това е измама. Предполага се, че 300 евро са били изплатени на 6 април 2025 г.
Нито едно евро не е депозирано в моята сметка. След консултация с моята банка знам също, че наскоро не са били отхвърляни преводи. Поддръжката е просто говорене на глупости.
Уважаеми hanemannroman,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Предадохме подробностите на съответния отдел, за да проучат допълнително това. Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано
Уважаеми hanemannroman,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
След последното разследване на вашата ситуация, ние се радваме, че вашите 300 EUR ще бъдат изплатени по банковата ви сметка възможно най-скоро. Молим Ви за малко търпение.
Благодаря и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано
добър ден
След безкрайни напред-назад парите най-накрая бяха изплатени.
Все пак подкрепата е много, много слаба. Ще дам обратна връзка с екранни снимки.
благодаря ви!! 😊
Уважаеми hanemannroman,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
