The player from Germany is facing issues with account deactivation at Lukki Casino after winning €3,143. Despite contacting support for a payout and having an additional €100 balance in her account, she has not received a response or her winnings.
Играчът от Германия е изправен пред проблеми с деактивирането на акаунт в Lukki Casino, след като спечели €3,143. Въпреки че се е свързала с поддръжката за изплащане и е имала допълнителен баланс от €100 в сметката си, тя не е получила отговор или печалбите си.
здравей
За съжаление трябва да се оплача от казиното https://www.lukki.com/ .
На 27 март 2025 г. депозирах €500 за месечния бонус за презареждане.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Спечелих с това и поисках печалбите от €3143 за изплащане след внедряването на 28 март 2025 г.
Получих и дневния бонус след това и депозирах €100 за него. Все пак го използвах.
Когато се опитах да вляза отново малко по-късно, за да играя този бонус, акаунтът ми беше деактивиран.
Веднага се свързах с поддръжката по имейл. Към днешна дата не съм получил отговор или изплащане на печалбите си.
Проблемът ми е, че все още има €100 реални пари в моята казино сметка и тегленето на моите печалби от €3143 не е обработено.
Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с казиното, за да разреша този въпрос.
Най-добри пожелания
Рамона
Hello,
Unfortunately, I have to complain about the casino https://www.lukki.com/ .
On March 27, 2025, I deposited €500 for the monthly reload bonus.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
I won with this and requested the winnings of €3,143 for payout after the implementation on March 28, 2025.
I also received the daily bonus afterward and deposited €100 for it. However, I still used it.
When I tried to log in again a short time later to play this bonus, my account was deactivated.
I immediately contacted support via email. To date, I haven't received a response or a payout of my winnings.
My problem is that there are still €100 of real money in my casino account and the withdrawal of my winnings of €3,143 has not been processed.
I hope you can help me contact the casino to resolve this matter.
Best regards
Ramona
Hallo,
leider muss ich mich über das Casino https://www.lukki.com/ beschweren.
Am 27.03.25 habe ich 500€ eingezahlt für den monatlichen Reload-Bonus.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat.
Mit diesem habe ich gewonnen und den Gewinn von 3.143 € habe ich nach der Umsetzung am 28.03.25 zur Auszahlung beantragt.
Außerdem habe ich danach den täglichen Bonus erhalten und dafür 100€ eingezahlt. Diese hatte ich aber noch genutzt.
Als ich mich kurze Zeit später wieder einloggen wollte um diesen Bonus zu spielen, war mein Konto deaktiviert.
Ich habe mich sofort per E-Mail an den Support gewandt. Ich habe bis heute keine Antwort oder eine Auszahlung meines Gewinns erhalten.
Mein Problem ist, dass sich noch 100€ Echtgeld auf dem Casino-Konto befinden und die Auszahlung meines Gewinns von 3.143 € nicht bearbeitet wurde.
Ich hoffe Sie können mir helfen um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen um diese Sache klären zu können.
Viele Grüße
Ramona
Уважаеми Sushi90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lukki Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Dear Sushi90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lukki Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Здравей Томас
Благодаря ви за бързия отговор и помощта. Ще се опитам да отговоря на всичко възможно най-точно.
Можете ли да ни кажете колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Регистрирах се в Lukki на 25 март. Вече бях спечелил друга награда, която също успях да изтегля успешно. Акаунтът ми беше напълно верифициран и тегленето мина гладко.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Моят акаунт очевидно е бил блокиран малко след моята заявка за теглене на 28 март. Забелязах го няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза отново. Исках да използвам бонуса, за който бях депозирал €100. Не получих никакво съобщение от казиното, обясняващо защо акаунтът ми е блокиран.
Какви игри играхте, за да изградите текущия си баланс в казиното? (Слотове, игри на живо, спортни залагания)
Играех само слот игри.
Опитахте ли да се свържете с казиното чрез чат на живо? Получихте ли отговор или обяснение?
Опитах се да се свържа с поддръжката на живо чрез чат. За съжаление е достъпно само когато сте влезли в системата. AI ботът ме насочи към поддръжка по имейл ( ). След това изпратих имейл до поддръжката на 28 март с молба за разяснение, но не получих отговор.
Бихте ли споделили отговора, който получавате, когато се опитвате да получите обяснение за ситуацията във вашия акаунт? Моля, споделете екранни снимки тук или по имейл.
Към днешна дата не съм получил никакви съобщения или известия от казиното защо акаунтът ми е бил блокиран и следователно, за съжаление, не мога да изпратя екранни снимки с извлечение от казиното.
Най-добри пожелания
Рамона
Hello Tomas
Thank you for your quick response and your help. I'll try to answer everything as accurately as possible.
Can you please tell us how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
I registered with Lukki on March 25. I had already won another prize, which I was also able to withdraw successfully. My account was fully verified, and the withdrawal went smoothly.
How did you find out about your account being blocked?
My account was apparently blocked shortly after my withdrawal request on March 28. I noticed it a few hours later when I tried to log in again. I wanted to use the bonus for which I had deposited €100. I didn't receive any message from the casino explaining why my account was blocked.
What games did you play to build your current casino balance? (Slots, live games, sports betting)
I only played slot games.
Have you tried contacting the casino via live chat? Did you receive a response or explanation?
I tried to contact live support via chat. Unfortunately, it is only available when logged in. The AI bot referred me to email support ( ). I then sent an email to support on March 28th asking for clarification, but received no response.
Could you please share the response you receive when trying to get an explanation about the situation regarding your account? Please share screenshots here or via email.
To date, I have not received any messages or notifications from the casino as to why my account was blocked and therefore unfortunately cannot send any screenshots with a statement from the casino.
Best regards
Ramona
Hallo Tomas
Danke für deine schnelle Antwort und deine Hilfe. Ich versuche alles möglichst genau zu beantworten.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich habe mich am 25.03. bei Lukki registriert. Ich hatte bereits einen anderen Gewinn, denn ich auch erfolgreich auszahlen konnte. Mein Konto war vollständig verifiziert und die Auszahlung lief ohne Probleme.
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Die Sperrung meines Kontos erfolgte wohl kurz nach meiner Auszahlungsanfrage am 28.03. Ich habe es ein paar Stunden später bemerkt, als ich mich wieder versucht habe einzuloggen. Ich wollte den Bonus nutzen, für den ich 100€ eingezahlt hatte. Ich habe keine Nachricht von dem Casino erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Ich habe nur Slotspiele gespielt.
Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren? Haben Sie eine Antwort oder Erklärung erhalten?
Ich habe versucht, den Live-Support via Chat zu kontaktieren. Leider ist dieser nur im eingeloggten Zustand zu erreichen. Der KI-Bot hat mich auf den Support per E-Mail verwiesen (support@lukki.com). Daraufhin habe ich am 28.03. den Support eine E-Mail geschrieben mit der bitte um Klärung, aber keine Antwort erhalten.
Könnten Sie mir bitte die Antwort mitteilen, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, eine Erklärung zur Situation bezüglich Ihres Kontos zu erhalten? Teilen Sie mir Screenshots hier oder per E-Mail mit. tomas@casino.guru
Ich habe bis heute keine Nachrichten oder Mitteilungen des Casinos erhalten warum mein Konto gesperrt wurde und kann somit leider auch keine Screenshots senden mit einer Stellungnahme des Casinos.
Viele Grüße
Ramona
Здравей Томас,
Изпратих ви друг имейл с екранна снимка.
поздрави
Рамона
Hello Tomas,
I sent you another email with a screenshot.
Greetings
Ramona
Hallo Tomas,
ich habe dir noch eine E-Mail geschickt mit einem Screenshot.
Grüße
Ramona
Благодаря ви много, Sushi90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Sushi90, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
