Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След комуникация с казиното, играчът беше информиран, че са необходими допълнителни документи за проверка, които той представи. След като проверката приключи, казиното потвърди, че плащането е изпратено. След това проблемът беше маркиран като разрешен, тъй като играчът е получил печалбите си.
Поисках теглене на 55150 SEK в неделя, 23/3, и получих само 2000 SEK. Останалата сума все още не е преведена по банковата ми сметка и MR Green отхвърли искането за теглене, тъй като смята, че не е получил всички необходими документи.
Целият процес на изплащане изглежда проточен и г-н Грийн измисля нови извинения. Първо беше техническа грешка, а сега казват, че е свързано с проверка на KYC, въпреки че вече изпратих цялата необходима информация.
Здравей Ник,
Благодаря за отговора! Според г-н Грийн трябва да подам документи отново, защото MR Green трябва да използва различен метод на изплащане.
Поръчах всички документи от моята банка, които ще пристигнат утре. След това ще изпратя документите на MR Green и се надявам плащането най-накрая да пристигне.
Сега подадох отново всички документи. Всичко е качено правилно и се надявам г-н Грийн да обработи тегленето.
Скъпи ачаби,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли могли да ни уведомите дали е имало някакви актуализации относно вашата проверка след последното ви съобщение? Моля, имайте предвид, че пълният процес на проверка може да отнеме до 14 дни, в зависимост от процедурите на казиното.
Междувременно можете да препращате всяка свързана комуникация между вас и казиното по този въпрос до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
с уважение,
Ник
здравей
Процесът на проверка вече е завършен и г-н Грийн казва, че са изпратили парите.
Скъпи ачаби,
Радвам се да чуя, че проверката е завършена.
Моля, уведомете ни, когато парите пристигнат при вас или в случай на допълнителни актуализации.
поздрави
Ник
Здравейте отново,
Плащането вече е извършено и аз благодаря на г-н Грийн и на вас за съдействието!
Скъпи ачаби,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
