Играчът от Обединеното кралство чакаше тегленето да бъде обработено повече от 2 седмици, преди да подаде жалбата в средата на януари 2022 г. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването жалбата. По-късно въз основа на информацията, получена от казиното, жалбата беше възобновена. Тогава жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам „обработка" за теглене на £550 от 28.12.21.
Спазвах правилата, които винаги спазвах, и досега имах 2 кеш аута на обща стойност £800. Направих 20 депозита на сайта и изпратих документи и KYC при първото теглене.
Уважаеми Darksky10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
все още се „обработва", не е одобрен. Всички останали пъти е одобрен в рамките на 3-5 дни.
тъй като подаването на тази жалба чатът на живо изглежда е затворен за мен.
ако имаха вътрешен проблем все пак биха могли да ми го обяснят и да одобрят оттеглянето. Правех абсолютно едно и също нещо всеки път, когато играх. Всички правила и условия се спазват. Имам екранна снимка на транзакцията, ако имате нужда от нея.
благодаря ви за ценното ви време
Благодаря ви много, Darksky10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Darksky10,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Golden Lady Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Golden Lady Casino,
бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено напълно и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Наистина оценявам вашата помощ и подкрепа, опитвайки се да получа тегленето ми. Приветствам, че goldlady подкрепя коментарите по този въпрос.
да се надяваме скоро да получим това плащане. Бях в чата отново преди няколко дни и обещах 72 часа за изпращане отново.
Бърза актуализация -
• всеки ден говоря с чат на живо, за да попитам за състоянието
• Всеки път е обещан „приоритет" и скоро ще получи печалби
• почти същият отговор от всички, но тегленето все още е „изчакващо"
• това също е теглене на BTC. И LTC депозит.
• приятелски чат съветници, но всъщност не правят нищо,
попитах мога ли да се свържа с финансовия екип. Казаха, че се свържете с имейла за поддръжка.
• този имейл за поддръжка не получава никакъв отговор.
Мисля, че Итън е шефът на компанията, говорих с Лиза, Джак, Рон, Итън.
Бихме искали да помолим Golden Lady Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Не съм сигурен дали имат проблеми или какво, може би са във финансови затруднения.
защото проверих там Crypto портфейли за депозиране и те имат 0 транзакции и са променени.
така че не знам как биха могли да платят на някой банкомат.
Уважаеми Darksky10,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички
Жалбата беше подновена след получаване на актуализация от казиното.
„ моля, проверете, тъй като този играч няма предстоящо банкиране" – потвърдено с екранна снимка на системни данни.
Уважаеми Darksky10,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за вашия проблем? Платено ли е оспорваното теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Те не изплатиха, продължиха да отменят тегленето и да върнат баланса обратно в средствата ми. Nvm няма да се върне. Измамници
И каква беше причината казиното да отмени вашите тегления? Уведоми ли ви за подробностите?
Правилно ли разбирам, че вече сте загубили парите си, играейки в казиното?
Уважаеми Darksky10,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
