Играчът от Германия се натъква на проблем с теглене в Lapalingo, където се обработват само €100 от поисканите от него €200 изплащания. Въпреки че изпълнява условията за бонус, той е информиран за максимален лимит за теглене и търси разяснение относно практиките на казиното по отношение на неговите печалби.
Тема: Искане за разяснение относно моя проблем с тегленето в Lapalingo
Уважаеми екип на Guru Casino,
Обръщам се към вас, защото срещнах проблем с теглене в Lapalingo и се надявам, че можете да ми помогнете.
На 3 януари 2024 г. получих 50 безплатни завъртания в Lapalingo, от които успях да спечеля сума между €12 и €20. Според условията на бонуса, трябваше да заложа тази сума около €300, което и направих. По време на игра в крайна сметка спечелих приблизително €94, за които Lapalingo твърди, че са превърнати в истински пари. С тези истински пари продължих да играя и успях да натрупам €200, които поисках да изтегля.
Тази сутрин обаче открих, че са изплатени само €100, а останалите €100 са анулирани. При запитване към поддръжката ми беше казано, че от конвертираните реални пари могат да бъдат изтеглени максимум само €100.
Не разбирам това правило, тъй като балансът беше конвертиран в реални пари след изпълнение на условията за бонус. Защо изобщо се конвертират в реални пари, ако все още има максимален лимит за теглене? Според мен трябваше да получа цялата сума от €200, тъй като вече бях изпълнил изискванията за бонуса.
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете да изясня този въпрос. За мен е важно да разбера дали подходът на Lapalingo е правилен и дали мога да имам право на пълно оттегляне.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-добри пожелания
Уважаеми benjalam95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с оттеглянето си от Lapalingo.
За да ви помогнем по-добре и да изясним тази ситуация, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности:
Ако имате подходящи екранни снимки, имейли или друга комуникация с казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да разберем по-добре вашия случай и да се застъпим от ваше име.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да работим за разрешаване на проблема. Без вашия принос и подкрепяща информация няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
