Играчът от Финландия депозира 50 евро, спечели 4000 евро и направи теглене, но впоследствие не можа да влезе в сметката си поради заявка за проверка. Въпреки че проверката вече е потвърдена, те не са получили никакви актуализации за оттеглянето си въпреки многократните запитвания.
здравей
Регистрирах се и депозирах 50 евро в това казино на 21.12.2024 г.
Спечелих 4000 евро, изтеглих и легнах да спя.
На следващия ден получих имейл, че акаунтът ми се нуждае от потвърждение.
Отидох до казиното, за да го направя и разбрах, че вече не мога да вляза.
Обслужването на клиенти ескалира този случай до съответния екип.
Сега е 03.01.2025 г. и нямаме никакви отговори от казиното. Изпратих документите по имейл и проверката вече е наред.
Всеки ден ги питах кога ще си извадя парите. Те отговарят на една и съща фраза за копиране: „Екипът все още работи по случая, ще се свържем с вас по имейл възможно най-скоро."
моля, помогнете ми да извадя парите си
Уважаеми Ниуна ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с процеса на потвърждение и забавянето на получаването на вашите печалби.
За да Ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следното:
Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация или документация на petronela.k@casino.guru , тъй като това ще ни помогне да посредничим по проблема по-ефективно.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, ако искаме да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без вашия принос няма да можем да продължим напред и да се справим правилно с проблема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
