Играчът от Германия е изправен пред забавяне при тегленето на 2080 евро от сметката им в казиното, въпреки че преди това е получил 3000 евро. След като анулираха бонус и поискаха тегленията преди три седмици, те продължават да получават неясни отговори от поддръжката на клиенти.
здравей
На 14 ноември 2024 г. депозирах 200 евро и получих бонус.
Успях да спечеля над 5080 евро с истинските си пари.
След това анулирах бонуса и сега искам да изтегля целия си баланс.
3000 евро вече са изплатени от казиното, но 2080 евро все още чакат.
От 3 седмици чакам да бъдат обработени моите тегления от 3x 500 евро, които поисках на 13 декември 2024 г., но нищо не се случва.
Винаги, когато питам в чата на живо, просто ми казват да имам търпение.
Моят акаунт е потвърден.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на вашето оттегляне и разочарованието, което това причини.
За да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили повече подробности относно ситуацията? По-конкретно ще ни трябва следното:
Моля, препратете всяка подходяща комуникация, включително имейли или екранни снимки, на petronela.k@casino.guru , за да можем да ви помогнем по-ефективно.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, ако искаме да продължим с този случай и да работим за разрешаването му. Без вашия принос няма да можем да продължим напред и да ви помогнем да постигнете решение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
