Играчът от Обединеното кралство иска да изтегли $20k от Stake.com, след като е заложил $50k, но е изправен пред проблеми поради допълнителни изисквания за KYC. Въпреки че са предоставили необходимата документация, поддръжката на Stake настоява, че трябва да използват информацията от своето първоначално ниво 1 KYC, предотвратявайки тяхното оттегляне.
Това е оплакване относно Stake.com, а не Stake UK, но изглежда не мога да намеря Stake.com.
Играех от Обединеното кралство, където Stake.com не е лицензиран, така че използвах фалшиво име и адрес за проверка на ниво 1. Заложих около $50 000 и исках да изтегля $20 000 от сметката си, но беше необходима KYC документация.
Предоставих моята документация за Обединеното кралство, очаквайки акаунтът ми да бъде поставен в режим само за теглене. Моят акаунт беше поставен в режим само за теглене, но все още не мога да тегля - уебсайтът не ми позволява да тегля. След като се свързах с поддръжката, те ми казаха, че има допълнително ограничение, наложено на акаунта ми, така че трябва да попълня до ниво 4 KYC: доказателство за източник на доход, доказателство за адрес и доказателство за самоличност.
Предоставих тези документи, но поддръжката на Stake настоява, че трябва да попълня KYC, като използвам информацията, изпратена до ниво 1 KYC първия път.
Чувал съм за играчи, които играят в нелицензирани юрисдикции, но при предоставяне на пълен KYC обикновено им е позволено да се оттеглят, тъй като самоличността е достатъчно доказана. Тук изглежда не е така.
Приложени са дневници за чат с поддръжка на живо. Свързах се и с поддръжката по имейл, но те се върнаха със същата информация.
Уважаеми racheld511,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери, че цялата лична информация е правилна, когато създава акаунт в казиното. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
4. СМЕТКА ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ
4.7 Вие заявявате и гарантирате, че всяка информация, предоставена от Вас във Вашия формуляр за кандидатстване, е вярна, актуализирана и точна.
4.8 Stake си запазва правото по всяко време да поиска всякаква KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на Играч. Stake си запазва правото да ограничи Услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде установена в достатъчна степен или по друга причина по усмотрение на Stake. Stake също така си запазва правото да разкрива информацията на Играч, както е подходящо за спазване на правния процес или както е позволено по друг начин от политиката за поверителност на Stake (собственик и оператор на Stake), и като използвате услугата, вие потвърждавате и се съгласявате с възможността за такова разкриване.
5. ВАШИТЕ ГАРАНЦИИ
5.1 Преди да използвате Услугата и постоянно, вие декларирате, гарантирате, се съгласявате и се съгласявате, че:
у) Цялата информация, която ни предоставяте по време на срока на валидност на това споразумение, е вярна, пълна, точна и че трябва незабавно да ни уведомите за всяка промяна на тази информация;
5.2 В случай на нарушаване на някое от декларациите, гаранциите или споразуменията, споменати в 5.1, Stake си запазва правото да затвори или преустанови Вашия акаунт в Stake по свое усмотрение и да анулира всички залози до степента, приложима по закон.
Съжалявам, но предоставянето на неправилна информация за самоличност при попълване на вашия казино профил е строго против Правилата и условията, независимо какви са били вашите намерения. Тъй като сте нарушили това правило, като сте въвели грешни лични данни, ние не можем да ви помогнем. Отговорност на играча е да предостави пълна и точна лична информация, която казиното може да провери и казиното не е задължено да променя вашия профил при тези обстоятелства. Не мога да си представя сценарий, при който някое казино би било толкова любезно и разбиращо да промени информацията ви и да ви позволи да използвате акаунта си.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
