Акаунтът на играча от Украйна беше временно блокиран и той не можа да изтегли средствата си, които бяха в XRP и USDT. Той не разбра причината за блокирането, въпреки че имаше значителен оборот и отрицателна сума по сметката си. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна документация за проверка, но в крайна сметка затвори жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Индия е имал баланс от 967 USDT от печалби на stake.com, но е бил блокиран след залагане на мач от IPL. Той не е могъл да изтегли средствата и е бил инструктиран да се свърже с поддръжката, след което акаунтът му е бил деактивиран. Той се е почувствал измамен и е потърсил помощ, за да си върне парите. Екипът по жалбите е заключил жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното от страна на играча, като казиното е успяло да обоснове твърденията си относно невъзможността за проверка на самоличността на играча. Процесът на KYC на играча е бил счетен за невъзможен и действията на казиното са били в съответствие с установените му политики.

Играчът от Германия се сблъска със значителни ограничения в своя Stake акаунт, което възпрепятстваше възможността му да тегли средства в продължение на седмици. Той не успя да премине проверка на ниво 4, документацията му беше многократно отхвърляна по неясни причини и комуникацията с поддръжката му беше лоша. Жалбата беше прекратена по изрично искане на играча.

Играчът от Канада подаде жалба относно анулиран спортен залог и ограничение в акаунта му за поставяне на по-нататъшни спортни залози. След преглед на проблема, екипът по жалбите определи, че ситуацията е свързана със спортни залози. Тъй като няма достатъчно информация за тази област на онлайн хазарта, жалбата беше затворена.

Играчката от България чакаше теглене един месец, след като депозира криптовалута USDT и направи спортни залози. Тя се сблъска с проблеми с процеса на проверка, тъй като представената от нея фактура за ток и бележка от работодателя не бяха приети от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна комуникация от играчката, за да прегледа ситуацията; поради липса на отговор обаче жалбата беше затворена. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Финландия съобщи, че е успял да създаде акаунти в Stake, въпреки че е информирал екипа за поддръжка за проблема си с хазарта и е бил ограничен в откриването на акаунти. Той е направил депозити на обща стойност 306,4 евро, откакто са открити сметките му, но Stake е отказал да възстанови депозитите му, въпреки че е признал проблема му. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Мароко се сблъсква с трудности с процеса на потвърждаване на акаунта си в Stake.com след успешен депозит от $133 и печалба от приблизително $2500. Въпреки че е предоставил доказателство за легитимен доход от държавна стипендия, са минали над 50 дни с повтарящи се искания за документи, свързани с работа, които той не може да предостави, което го кара да поиска теглене на $1150 и закриване на акаунта.

Играчката от Литва имаше потвърден акаунт от ниво 4, който беше в режим само за теглене, но не успя да получи достъп до своите 134 лайткойна за теглене. Въпреки че спази всички изисквания за проверка и се свърза с поддръжката, тя не получи отговор, нито реши проблема си. След преглед на ситуацията, екипът по жалбите установи, че жалбата ѝ е неоснователна поради нарушения на условията на казиното, включително множество акаунти, свързани с нейните методи на плащане, и маркирани модели на игра. Действията на казиното бяха потвърдени като съответстващи на установените им правила и играчката беше информирана за правото си да оспори заключението пред органа за лицензиране на казиното.

Играчът от Хонконг се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като документите му за проверка на ниво 4 непрекъснато бяха отхвърляни. Въпреки че бяха представили всички необходими документи, включително данъчни документи и банково извлечение, казиното поиска фишове за заплати, които играчът не разполагаше. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Япония случайно е изтрил приложението за двуфакторно удостоверяване за Stake Casino и след проверка на самоличността е бил информиран, че не може да го деактивира. Той не е получил никаква допълнителна комуникация относно бонусите си, които са останали невъзстановени. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията, но е установил, че акаунтът съдържа само непоискани бонуси и минимален баланс с реални пари, което ги е накарало да заключат, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът е бил посъветван да обмисли използването на друга платформа за по-добра поддръжка и впоследствие жалбата е била затворена.

Играчът от Индия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Екипът по жалбите удължи прозореца за комуникация с допълнителни седем дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията.

Играчът от Украйна се сблъска с временно спиране на акаунта си поради предполагаеми нарушения на правилата, но той не беше наясно с конкретните нарушения. Въпреки че беше преминал през множество нива на проверка и беше предоставил документация, заявките му бяха многократно отхвърляни и от него беше поискано да представи фишове за заплати, които не можеше да предостави, тъй като беше безработен. Проблемът беше решен, когато всички ограничения бяха премахнати, след като той завърши процеса на проверка и потвърди, че всичко функционира правилно и няма висящо салдо за теглене. Екипът по жалбите маркира жалбата като „решена“ в системата си.

Играчката от Саскачеван не е могла да играе или да тегли средства от сметката си, въпреки че е верифициран член на Platinum 4 от 2025 г. Тя е имала проблеми с връзката с поддръжката и не е получила обяснение за отказа на документите ѝ за нива на верификация 3 и 4. След намеса на екипа за жалби е потвърдено, че е преминала успешно всички нива на верификация и е изтеглила средствата си в размер на 9 549,45 канадски долара. Проблемът е разрешен задоволително и жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Германия се опитва да изтегли $11 891 в продължение на три месеца, но се сблъсква с непрекъснати забавяния и многократни откази за проверка, въпреки че е подал официални документи. Той обвинява Stake.com, че не заслужава доверие, след като загуби над $150 000 поради техните искания за проверка, които не бяха ясни по-рано.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с казиното поради неразкрити промени в условията на бонуса, които според него са го подвели. Въпреки че се е свързал за разяснения, той е намерил обслужването на клиентите за неуместно. Екипът по оплакванията призна разочарованието на играча, но заключи, че оплакването трябва да бъде прекратено поради недостатъчни доказателства в подкрепа на твърденията му.

Играчът от Естония е депозирал средства, за да получи 200% бонус в Stake.com, но по-късно е бил информиран, че сметката му не отговаря на условията за бонуса, след като е заложил първоначалния си депозит и е направил втори депозит. Въпреки че е спазил инструкциите на казиното, той не е получил ясно обяснение за липсата си на право и се е почувствал несправедливо третиран. Екипът по жалбите е признал опасенията на играча относно получаването на невярна информация от казиното, но тъй като депозираният баланс е бил загубен по време на игра, възстановяването на сумата не е било възможно. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, въпреки че той е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Индия съобщи, че не е получил месечния си бонус за април 2025 г. от Stake Casino, въпреки че е заложил над $1500 и е предоставил доказателство за активността на акаунта си. Той направи няколко опита да се свърже с казиното за разрешаване, но все още не получи никакво обяснение. Екипът по жалбите стигна до заключението, че правилата за бонусите се определят единствено от казиното и те не могат да повлияят на тези решения. В резултат на това жалбата беше затворена без допълнителни действия.

Акаунтът на играча от Квебек беше затворен и поставен в режим само за теглене, след като депозира $400 в BTC и SOL. Той беше заложил само 87% от BTC и 0% от SOL и не можеше да тегли средствата си, докато не изпълни изискването за залагане. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще за допълнителна помощ.

Играчът от Германия беше недоволен от Stake.com, съобщавайки за непоследователни бонуси въпреки значителното време за игра и статуса Silver VIP. Той изрази разочарование от непрозрачната комуникация от страна на поддръжката относно изчисленията на бонусите и ниските нива на RTP, което доведе до убеждението, че казиното е дало приоритет на печалбата пред лоялността на играчите. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.

Сметката на играча от Южна Корея беше заключена от STAKE, което доведе до замразяването на техните 4644.26 USDT. Въпреки че се обърнаха към подкрепа в продължение на два месеца, те не получиха помощ по отношение на средствата си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че казиното е действало в рамките на своите правила, като е заключило акаунта поради нарушение на техните условия относно множество акаунти. Беше препоръчано играчът да е взаимодействал с казината чрез официални канали и да избягва създаването на множество акаунти, тъй като това обикновено води до усложнения, които не могат да бъдат обърнати. Жалбата беше затворена без допълнителна помощ.

Играчът от Индия беше депозирал 20 USDT в сметката си в Stake.com, но се озова в режим само за теглене, което му попречи да играе или да тегли средствата си. Той имаше забавяния с процеса на KYC проверка и не получи адекватна подкрепа от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена засега.

Играчът от Индия не можа да депозира пари в сметката си в казиното, която беше настроена само за режим на теглене. Освен това функцията за поддръжка на живо не работеше за него. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, за да проучи проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от негова страна, жалбата беше затворена по това време.

Играчът от Аржентина се сблъска със сериозен проблем с „темата“ на играта Original Stake, при която голяма част от баланса му изчезна неочаквано. След като съобщи на екипа за поддръжка и беше информиран, че няма грешка, той се опита да изтегли средства, но се сблъска с допълнителни удръжки, което доведе до откриването на визуална грешка в бързия режим на играта. Въпреки че екипът за поддръжка твърдеше, че проблемът е решен, той продължи. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с депозирането на пари в казиното, като продължаващата имейл кореспонденция в продължение на 13 дни не доведе до решение. Той отбеляза, че поддръжката по имейл е преустановена в Индия, което засегна и много други. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията за документация, необходима за по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Турция беше изправен пред 6-месечно наказание за модериране на своя Stake акаунт, което той завърши. Въпреки това, поради проблеми с комуникацията, произтичащи от неговия ограничен английски, екипът за поддръжка удължи наказанието с още 6 месеца. Въпреки запитванията си, той не е получил отговор от поддръжката повече от 10 дни. Жалбата беше разгледана, но поради липсата на отговор от страна на играча на последващите съобщения на екипа, тя в крайна сметка беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Казахстан се сблъска с проблем с акаунта си в Stake.com, който беше ограничен на 5 март 2025 г., което му пречеше да има достъп до баланса му от 26 370 USDT, натрупан чрез честна игра. Въпреки че беше завършил процеса на KYC проверка, той получи неясни отговори от поддръжката без решение и потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че депозитите на играча са свързани с множество акаунти, което противоречи на условията на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че ограниченията по акаунта му ще останат в сила.

Играчът от Индия е изправен пред трудности при тегленето на $1,148 USDT, след като акаунтът му беше заключен на 15 март. Въпреки предоставянето на приет преди това държавен документ за самоличност и други документи за проверка, казиното изисква паспорт, който той не притежава. Продължаващата комуникация с поддръжката води до нови изисквания, причинявайки чувство на неудовлетвореност и загриженост относно възстановяването на печалбите му.

Играчът от Йордания имаше затруднения с тегленето на пари, след като загуби 1000 долара, докато се опитваше да изпълни изискванията за залагане за бонус за депозит. След като се свърза с поддръжка относно бонусите, акаунтът му беше блокиран поради твърдения за злоупотреба с депозити, въпреки убеждението му, че е спазил всички условия законно. Той поиска преглед, за да се изясни ситуацията и да се изтегли оставащият му баланс от 400 долара. Проблемът беше решен, когато той се свърза директно с казиното, което доведе до деблокиране на акаунта му и обработка на тегленията му.

Играчът от Индия срещна проблем с депозит, тъй като Rs. 1000 не са отразени в сметката му в казиното. Екипът за оплаквания посъветва играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не е в състояние да помогне допълнително без необходимата документация. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не предостави исканата информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия имаше проблеми с два депозита от по 1000 INR всеки, които не бяха получени от казиното, въпреки че потвърди успешното плащане с банката си. Той поиска съдействие за възстановяване на парите си и предостави доказателство за плащането. Екипът по жалбите разследва въпроса, но в крайна сметка заключи, че жалбата е отхвърлена поради доказателства, сочещи за нарушение на условията на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с банката си за допълнителна помощ.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблем с уебсайта на казиното, където балансът му от $343 334 беше изтрит след прекъснат рунд в играта Hell Hounds. Той съобщи, че поддръжката му не е била полезна за разрешаването на проблема. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че няма индикация балансът на играча някога да е достигнал отчетената сума, което предполага визуален бъг, а не липсващи средства. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия се сблъска със забавяне на депозита си в казиното, въпреки че доставчикът на плащания го отбеляза като успешен. Той беше готов да предостави доказателство за проблема, включително идентификатора на депозита. Екипът по жалбите поиска допълнителна документация от него, за да продължи разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде допълнително проучена и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Украйна се сблъска с трудности при тегленето на $5,600 от казино Stake, тъй като от него се изискваше отново да завърши четири нива на проверка. Той вече беше преминал предишни проверки, но се затрудни с последната, защото не беше официално назначен. Средствата били забавени по сметката му дълго време. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия се сблъска с проблем с депозит от 10 000 индийски рупии, направен чрез унифициран метод на плащане, който не беше потвърден повече от две седмици въпреки множеството имейли. Той поиска възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се опита да му помогне, като го посъветва да предостави необходимата документация за потвърждаване на транзакцията, но поради липса на отговор от негова страна, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.

Играч подаде жалба срещу Stake.com във връзка със спор за $90 000 печалби, които не са кредитирани в сметката му, след като е играл блекджек на живо на 18 август 2023 г. Играчът е имал проблеми с TRX портфейла си по време на игра, което е довело до значителна печалба от над $90 000, която след това е останала неотразена в баланса на акаунта. Въпреки повдигането на проблема с поддръжка на живо и VIP мениджър, играчът беше информиран, че печалбите не са кредитирани правилно поради проблеми с преобразуването и е компенсиран само с $700. Жалбата беше ескалирана до медиатор за посредничество, но те съобщиха за липса на комуникация от Stake, което доведе до решение срещу оператора поради липсата на отговор.

Играчът от Индия беше депозирал 5000 INR чрез UPI на 6 март 2025 г., но средствата бяха дебитирани от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани в портфейла му със залог. Той се опита да се свърже с поддръжката чрез чат на живо, но не получи смислена помощ и бяха изминали повече от 10 дни без отговор на запитването му по имейл. Екипът по жалбите удължи сроковете за разследване, за да даде възможност за по-нататъшно разследване, но играчът не отговори на исканията за информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност.

Играчът от Индия беше изправен пред затваряне на акаунта, след като направи депозит от 5k USDT и заяви, че техният KYC е бил одобрен преди депозита. След депозита, казиното завинаги затвори акаунта си, като се позова на „измама на KYC“, което играчът оспори, твърдейки, че са спазили всички изисквания и сега нямат достъп до средствата си. След преглед на случая и събиране на доказателства, жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, включително множество акаунти, свързани с едни и същи IP адреси и устройства, както и опасения относно валидността на представените документи. Действията на казиното се считат за съобразени с установените правила.

Играчът от Индия беше депозирал 10 001 Rs в акаунта си в Stake.com, но те не бяха кредитирани. Той се беше свързал с казиното, но получи автоматични отговори, показващи, че предишният му билет е затворен, оставяйки проблема му неразрешен. Екипът по жалбите беше удължил времето за разследване, но в крайна сметка, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия съобщи за липсващи UPI депозити от ₹500 и ₹1100, направени съответно на 3 март и 8 март. Въпреки че сумите са били дебитирани от банковата му сметка, те не са били кредитирани в сметката му за залог и предишните му запитвания остават неразрешени. Екипът за оплаквания посъветва да се свържете с доставчика на плащания за по-нататъшно разследване, признавайки, че казиното е ограничено в способността си да съдейства. Поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше затворена.

Акаунтът на играча от Индия беше окончателно затворен, след като направи депозит от 6000 USDT и извърши минимална активност в сайта. Въпреки че е предоставил правилна KYC информация и не е нарушил никакви условия за ползване, играчът не е успял да изтегли средствата си, които са били взети без основателна причина. След задълбочен преглед и комуникация с казиното, екипът по жалбите заключи, че случаят е отхвърлен поради подозрителна активност, свързана с акаунта на играча. Играчът е посъветван да подаде официална жалба до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за по-нататъшно разследване.

Играчът от България беше направил депозит от $4999 и загуби $999, оставяйки $4000 в сметката си. След завършване на множество нива на проверка и подаване на необходимите документи, акаунтът му внезапно беше деактивиран, което му попречи да изтегли средствата си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и заключи, че закриването на акаунта е оправдано поради нарушение на правилата на KYC, включващо участие на трета страна в процеса на проверка. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена като неоснователна въз основа на доказателствата, подкрепящи решението на казиното.

Играчът от Филипините имаше $6,181.45 в акаунта си в stake.com, но беше изправен пред анулирани заявки за теглене и трябваше да завърши KYC проверка. Тя беше връщана обратно в процеса на KYC няколко пъти и опитите й за повторно подаване бяха отказани без ясни причини. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното относно нейните проблеми с проверката и е установил, че притесненията на казиното относно целостта на нейните опити за проверка са оправдани. Следователно жалбата й беше отхвърлена.

Играчът от Квебек се сблъска с проблем с прекомерно дълъг процес на проверка, наложен от Stake, въпреки че е представил множество документи от ниво 3, които са били отхвърлени без валидна причина. Акаунтът му е бил напълно ограничен, което е предотвратявало както депозити, така и тегления. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, като е поискал разяснения от Stake относно необходимите документи и е предложил алтернативни варианти за доказателство за адрес. Поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа обаче, жалбата е била затворена за момента, въпреки че играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Нова Зеландия се почувства несправедливо третиран, след като се опита да премине от Razed към Stake въз основа на обещания, дадени от VIP представител относно бонусите. След като изрази недоволство от предложения бонус от $200 на заложен милион вместо очакваните $5000, той беше забранен за постоянно от казиното, което той намери за несправедливо. Екипът за жалби изясни, че проблемите, свързани с бонусите за лоялност и офертите за връщане на пари, са извън техния обхват за намеса и препоръчаха да се свържете с лицензиращия орган за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на нова информация от играча.

Играчът от Индия се изправи пред проблем с депозирането на пари в казиното, тъй като сумата от 1320 беше приспадната от банковата му сметка, но не беше кредитирана в портфейла му със залог. Той поиска съдействие за разрешаване на този проблем и освобождаване на средствата му. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. След продължителен период без отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Русия е завършил проверка на ниво 2, но е изправен пред многократни откази за подаването на документи от ниво 3 и 4, въпреки че е предоставил нотариално заверен документ и друга подходяща документация. Той изрази разочарование от липсата на подходящ преглед и не беше сигурен как да продължи. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Филипините се сблъска с проблеми с тегленето на печалби, след като акаунтът му в Stake.com беше спрян без ясна причина след успешен залог. Въпреки че е завършил процеса KYC многократно и е изпратил различни документи, включително лична карта и доказателство за средства, акаунтът му остава блокиран и той губи достъп до своите печалби от 61 800 USDT. Екипът за оплаквания се намеси и след като се свърза с казиното, беше потвърдено, че процесът на проверка на играча е приключил успешно, което доведе до премахване на ограниченията на акаунта. Според казиното след това играчът е успял да направи няколко тегления. Екипът за жалби поиска от играча да го потвърди, но нямаше отговор, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Хърватия съобщи за сериозен проблем с липсващи средства, след като депозира 16 750 USDC в Stake и осъзна несъответствие от 3 400 USDC в баланса си. Той посочи сериозно забавяне по време на игралната си сесия, липсващи залози от архива си и неотзивчива поддръжка, която не успя да отговори адекватно на притесненията му. Въпреки предоставянето на подробни доказателства и статистика, той се почувства подведен и потърси решение. Проблемът беше решен, когато казиното му предложи жест на добра воля от 3 400 USDC, признавайки неговата лоялност, въпреки че твърдеше, че балансът по сметката е бил точно актуализиран. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази ангажимента си да подкрепя играчите при бъдещи проблеми.

Играчът от Дания се сблъска с проблеми с акаунта си в Stake Casino, след като направи значителен депозит, тъй като акаунтът му беше спрян за допълнителна проверка въпреки представянето на множество документи. Многократните му подавания за доказателство за адрес и доказателство за средства бяха непрекъснато отхвърляни, оставяйки го неспособен да изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави достатъчна документация, което доведе до освобождаването на средствата му. Отбелязахме проблема като разрешен след получаване на потвърждение от играча.

Играчът от Молдова се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като казиното поиска документи, които той нямаше, и не прие предоставените от него документи, въпреки че той премина три нива на проверка. Имаше нужда от помощ относно положението си. Екипът за оплаквания се опита да му помогне, като поиска допълнителни подробности и комуникация с казиното, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата не може да бъде разследвана и е отхвърлена.

Играчът от Русия е завършил всички необходими нива на проверка, но не е получил отговор от поддръжката повече от месец. Неговият акаунт беше в режим „Само теглене“, предотвратявайки всякакви транзакции, включително тегления, докато той се чувстваше игнориран от екипа за поддръжка на казиното. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно текущия преглед на акаунта на играча и невъзможността да тегли. Въпреки това беше заключено, че казиното е решило да блокира акаунта на играча въз основа на вътрешни правила и не може да бъде предоставена допълнителна информация по време на текущото разследване. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното за повече информация.

Играчът от Молдова беше изправен пред блокиране на акаунт със 7507 USDC и трябваше да завърши четири нива на проверка. Той беше преминал успешно три нива, но казиното продължаваше да отхвърля документите му за четвърто ниво, въпреки че той изпрати многократно исканата информация. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия съобщи, че първият му акаунт е бил замразен от мениджъра на акаунта и по-късно той отвори нов акаунт, използвайки същата KYC информация. След като презареди новата сметка с над 10 000 USDT, той загуби всички средства и потърси възстановяване чрез платформи за отговорен хазарт. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което доведе до потвърждение за възстановяване на над 4000 USDT в сметката на играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата е маркирана като такава в системата.

Играчът от Пакистан имаше значителен неразрешен проблем с депозита със Stake.com, като загуби $3300 от средствата си за 96 дни поради погрешна транзакция, включваща криптовалута. Първоначално играчът поиска възстановяването на 2900 ApeCoin (APE), изпратени чрез мрежата BEP20 до неговия портфейл Stake.com APE ERC20, цитирайки, че други потребители са получили помощ в подобни ситуации. След комуникация с казиното беше изяснено, че Stake.com поддържа само ApeCoin в мрежата ERC-20 и не може да възстанови средствата поради естеството на транзакцията. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът призна грешката и счита въпроса за приключен.

Играчът от Индия беше поставен в режим „само теглене“ от казиното, въпреки че беше потвърден за ниво 3 и достигна статус Platinum 4. Той не можеше да използва акаунта си за транзакции и документите му за проверка на ниво 4, включително данъчни декларации, бяха отхвърлени. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови функционалността на акаунта му след комуникация с екипа за оплаквания, въпреки че проверката на ниво 4 остана непълна. Въпреки това, опасенията относно закъсненията в поставянето на залози и иск от $5000 срещу казиното останаха неразрешени, което доведе до затварянето на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Австрия подаде официална жалба срещу Stake за несправедливо забраняване на акаунта й и задържане на искането й за теглене на $18 260. Въпреки пълното спазване на изискванията за проверка, нейният акаунт беше затворен завинаги без ясно обяснение или възможност за обжалване, което поражда опасения относно прозрачността и справедливостта. След преглед на доказателствата беше заключено, че закриването на акаунта е оправдано поради нарушение на политиката на KYC, включващо проверка от трета страна. Жалбата беше счетена за неоснователна и играчът беше информиран, че решението на казиното е подкрепено с достатъчно доказателства.

Играчът от Индия беше изправен пред спиране на акаунт от Stake, цитирайки нарушение на условията без обяснение. Той се е опитвал да се свърже с поддръжката няколко пъти относно своите 5250 USDT и не е успял да изтегли или да получи достъп до средствата си, което е причинило значителен стрес. След няколко актуализации и повторно изпращане на документи за проверка, акаунтът му в крайна сметка беше верифициран и ограниченията бяха премахнати. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение от играча.

Играчът от Тайланд установи, че акаунтът й е в режим само за теглене, поради това, че е бил заключен за използване на „много акаунти“, което тя отрече. Въпреки опитите си да разреши проблема по имейл, тя не получи помощ. Екипът по жалбите се обърна за разяснения и допълнителна информация, но не получи отговор от нея. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия беше изправен пред спиране на акаунта си в Stake.com, което му попречи да изтегли своите $2005 USDT. Въпреки че изпрати много имейли до екипа за поддръжка, той не получи никакви отговори. След преглед на ситуацията и събиране на информация от казиното беше установено, че акаунтът на играча е бил окончателно ограничен поради нарушения на правилата и условията на казиното. Казиното предостави достатъчно доказателства в подкрепа на решението си, което доведе до заключението, че жалбата е неоснователна.

Играчът от Германия се сблъска с проблем със Stake, след като срив на уебсайт доведе до липсващи €24,86 печалби от залог на Plinko. Въпреки че се свързаха с поддръжката, те го отхвърлиха като „визуална грешка“, докато други играчи съобщиха за подобни проблеми. Играчът потърси справедливо разследване и разрешение от казиното. Въпреки това, жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, предоставени от играча, тъй като нямаше ID на залог или екранна снимка в подкрепа на твърдението.

Играчът от Онтарио беше изправен пред спиране на акаунт в Stake без обяснение и почувства, че средствата им са заложници. Въпреки че му беше казано, че акаунтът им е в „режим само за теглене“, той не можа да получи достъп до средствата си или да завърши необходимата KYC проверка поради ограничения на акаунта и не получи отговор от поддръжката след многократни опити. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от България имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното беше отхвърлило KYC документите му няколко пъти и след това забрани акаунта му, след като той завърши проверка на ниво 3 и ниво 4. Те удържаха 25 000 USDT, твърдейки, че той вече не може да се верифицира, което смята за нелегитимно. Екипът за жалби прегледа ситуацията и заключи, че казиното е действало правилно, цитирайки нарушения на правилата и условията, свързани с неуспешен KYC и изпращане на редактирани документи. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Онтарио не успя да изтегли 47 000 CAD, след като депозира 85 000 CAD в тяхната сметка за залог и беше изправен пред спиране на сметката. Въпреки опита за проверка на KYC ниво 2, акаунтът остана в режим само за теглене, предотвратявайки достъпа до средствата. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Украйна съобщи, че се бори с пристрастяването към хазарта, въпреки че е поставил лимити и е поискал компенсация за загуби, надвишаващи $100 000, като се позовава на липсата на помощ от нейния VIP мениджър. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на запитвания относно нейните проблеми с хазарта или самоизключване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Швейцария изрази опасения относно Stake.com, който внезапно спря акаунта му, въпреки че му позволи да се регистрира и да депозира средства. Той подчерта, че Stake.com е в черния списък в Швейцария и не е спазила собствените си условия за обслужване, което е довело до значителни финансови загуби от около $40 000, основно от обезщетения за безработица. Той поиска компенсация за загубите си и обмисля съдебни действия срещу казиното. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Украйна съобщи, че след депозиране на пари и залагане в Stake Casino, дейността по нейния акаунт е била спряна с баланс от $5,500. Въпреки преминаването на три нива на проверка, казиното не прие документите за четвъртото ниво и не предостави обяснение за спирането. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че процесът на проверка е приключил успешно, премахвайки ограничението за нейния акаунт. Тя потвърди, че акаунтът й е отблокиран и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Пенсилвания имаше $7000, блокирани в акаунт, който беше спрян, въпреки че е завършил нива на проверка 1–3. Необходимите документи за ниво 4 не бяха одобрени и поддръжката заяви, че използват грешен регистриран имейл, което възпрепятства усилията им за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите беше удължил периода за комуникация, за да може играчът да отговори, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство искаше да изтегли $20k от Stake.com, след като заложи $50k, но се сблъска с проблеми поради допълнителни изисквания за KYC. Въпреки че бяха предоставили необходимата документация, поддръжката на Stake настоя, че трябва да използват информацията от своето първоначално ниво 1 KYC, предотвратявайки тяхното оттегляне. Жалбата беше разгледана и беше установено, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, като е предоставил неправилна лична информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да осигури точна информация при бъдещи взаимодействия с казиното.

Играчът от Квебек е изправен пред временна забрана на акаунта си и не може да прави залагания или да тегли средства. Въпреки че завършиха проверките на ниво 1 и ниво 2 успешно, документите им за проверка на ниво 3 бяха многократно отхвърляни с неясни причини, въпреки предоставянето на различни официални документи, за да докажат своята самоличност и адрес.

Играчът от Украйна беше изправен пред значителни предизвикателства при тегленето на средства от Stake поради многократни изисквания за проверка, след като акаунтът й беше ограничен. Въпреки че е завършила проверката на ниво 4, тя изпитва постоянни проблеми с достъпа, без яснота относно състоянието на нейните тегления и необходимостта от все по-сложна документация. Екипът за жалби съобщи, че казиното е замразило акаунта й по искане на полицията и те уведомиха, че не могат да разрешат жалби, включващи правоприлагащи органи. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Панама по погрешка депозира 665 USD, използвайки неподдържана верига, Mantle (MNT), и потърси помощ за възстановяване на пълните средства, след като му беше предложено само 10% компенсация от Stake. Той твърди, че средствата могат да бъдат възстановени чрез процес на свързване и поиска помощта на Casino Guru за улесняване на пълното възстановяване. Проблемът в крайна сметка беше решен от екипа за оплаквания, който изясни, че жалбата не може да бъде обработена, тъй като е подадена от трета страна, което доведе до отхвърлянето на жалбата.

Играчът от Дания съобщи, че е загубил 3200 USDC поради технически проблем на stake.com, където залогът е направен автоматично без неговото съгласие. Той се беше свързал както със stake.com, така и с поддръжката на Evolution Gaming, но и двамата отрекоха нередности. Играчът се позова на нишка във форум на общността, където друг потребител е имал подобен проблем. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Норвегия подаде официална жалба срещу Stake.com за това, че не е успял да наложи политиките за отговорен хазарт въпреки множеството искания за самоизключване и значителни загуби. Играчът преживя многократни неуспехи при получаване на подкрепа и намеса, като същевременно му беше позволено да отваря нови акаунти и да продължава да залага. Те поискаха компенсация за загубите, понесени поради небрежност на Stake. По-късно екипът по жалбите затвори жалбата според искането на играча.

Сметката на играча от Парагвай беше спряна от 3 октомври поради изчакваща проверка на ниво 4, въпреки че е завършила ниво 1 и ниво 2. Тя се сблъска с многократни откази на документи за проверка, което й попречи да получи достъп до печалбите си и тя смяташе, че това представлява тормоз. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно изискванията за документи и е посъветвал играча да предостави необходимите потвърждения за плащане за своите сметки за комунални услуги. Въпреки това, след продължителен период без отговор от играча, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Канада успешно е направил над 100 тегления от Stake, но в момента е изправен пред проблеми с скорошно теглене на $1450, което е било отказано. Въпреки че казиното твърди, че трета страна е наложила ограничение, третата страна отрече това, оставяйки играча без достъп до техните средства. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония се бореше с процеса KYC, който отне половин година, за да завърши. Въпреки че е завършил всички необходими стъпки, неговото оттегляне все още не е разрешено и той не е получил никаква помощ от поддръжката. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация, за да му помогне, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност.

Играчът от Албания съобщи, че Stake е задържал средствата му повече от три месеца, заявявайки, че не може да ги изтегли при никакви обстоятелства. Екипът по жалбите прегледа случая, но заключи, че играчът е признал, че използва акаунт, който не е регистриран на негово име, което е в нарушение на Условията за ползване на казиното. Играчът беше информиран, че без надлежно разрешение или доказателства в подкрепа на твърденията му, жалбата не може да бъде подадена. Вследствие на това жалбата беше затворена като отхвърлена, като решението беше изцяло на казиното по отношение на достъпа на играча до неговите средства след завършването на KYC процеса.

Акаунтът на играча от Индия беше спрян от 15 ноември поради продължаващи проблеми с проверката, въпреки че многократно е подавал различни необходими документи. Въпреки че завърши проверките на по-ниско ниво, казиното многократно отхвърли поданията му за проверка на ниво 3 и завинаги дезактивира акаунта му, правейки печалбите му недостъпни. Екипът за оплаквания се намеси и след по-нататъшна комуникация с казиното, проверката на ниво 4 на играча беше завършена успешно, премахвайки ограниченията за неговия акаунт. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.

Играчът от Мароко подчерта небрежността на казиното, като им позволи да създадат нов акаунт въпреки техните известия за тежка зависимост. След като депозираха $412 и направиха залози, новата им сметка беше блокирана малко след това, което поражда опасения относно отговорността на казиното към проблемите с психичното здраве и пристрастяването на играчите. Играчът поиска възстановяване на депозита си. Екипът по жалбите стигна до заключението, че доказателствата показват, че играчът умишлено е подал невярна лична информация по време на регистрацията, което е попречило на казиното да разпознае техния статус на самоизключване. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна и казиното беше решено да действа в рамките на правата си да спази политиките си. Играчът беше насърчен да обмисли спазването на политиките за самоизключване в бъдеще.

Играчът от Турция се сблъска с проблем с ограничението на акаунта в Stake, който беше в „режим само за теглене“ в продължение на три седмици. След депозиране на приблизително 7 ETH и завършване на необходимите проверки на ниво 3 и 4, играчът не успя да изтегли средствата или да направи залагания. Въпреки че се свързаха с поддръжката многократно, те не получиха обяснение за ограничението. Разследването на казиното разкри потенциална нередовна дейност с криптовалута, свързана с акаунта на играча, по-специално включваща токена VOID, което води до определяне на дърпане на килим. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като имаше намесени правоприлагащи органи и решението на казиното да ограничи сметката беше потвърдено.

Играчът от Индия съобщи, че неговият акаунт не може да играе никакви игри и поддръжката на клиенти не е помогнала по отношение на проблема. Играчът имаше стойност на спора от 7223 INR в акаунта в казиното и беше ограничен от достъп до всички игри. Въпреки това, поради липсата на отговор на запитвания от екипа по жалбите, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на пари от Stake поради продължаващи проблеми с проверката, въпреки че е завършил нива 1 и 2. Stake поиска документи, които играчът не притежава, и играчът заяви, че процесът на проверка е в противоречие с разпоредбите на тяхната страна. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна комуникация от играча с казиното и удължи срока на разследване. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Играчът от Япония се сблъска с трудности при извършването на депозит в казиното, тъй като не позволяваше никакви депозити без основателна причина. Екипът за жалби установи, че тъй като той няма салдо в сметката си и не може да депозира, не могат да бъдат предприети допълнителни действия, за да му се помогне. Вследствие на това жалбата беше затворена поради невъзможност за разрешаване на техническите проблеми, свързани с неговия акаунт.

Играчът от Турция беше депозирал приблизително $50,000 в stake.com и по-късно създаде нов акаунт, след като се самоизключи поради пристрастяване, губейки допълнителни $6,000. Въпреки че е завършил KYC проверката и е разпознал пристрастяването им, казиното позволи на играча да се регистрира отново, което доведе до значителни финансови загуби и предизвика искане за възстановяване на загубените средства. Проблемът беше разрешен, когато играчът се свърза с казиното и получи възстановяване на сумата. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след тази резолюция.

Играчът от Съединените щати вярваше, че игрите на Stake, особено Plinko и Mines, са били манипулирани, твърдейки нереалистични резултати и загубили хиляди долари. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави подкрепящи доказателства, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.

Играчът от Индия съобщи, че Stake Casino е затворило завинаги техния акаунт въз основа на неверни твърдения за продажба на акаунт. Те твърдяха, че никога не са продавали акаунта си и постоянно печелят в игри на живо, като поискаха повторно отваряне на акаунта си. Екипът по жалбите обясни, че казиното има право да затваря сметки без активен баланс и не може да санкционира казиното в тази ситуация. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като нямаше основание за по-нататъшни действия.

Играчът от Индия, Platinum III VIP член на Stake.com, се оплака от драстично намален месечен VIP бонус от $6,57 вместо очакваните $30, въпреки значителните залагания и депозити. Освен това акаунтът на играча беше превключен в режим само за теглене без обяснение и публикациите, предизвикващи безпокойство, бяха изтрити. Играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия се сблъска с постоянни ограничения на своя акаунт след множество неуспешни опити за проверка, въпреки че е предоставил цялата поискана документация. Те поискаха разяснение относно причините за временното спиране и постоянните ограничения, както и връщането на средствата им в размер на 29 995,10 INR. Проблемът беше разрешен чрез потвърждение, че документацията на играча е прегледана, което доведе до възстановяване на акаунта и одобрение на заявката за теглене. Средствата на играча бяха съответно върнати.

Играчът от Италия се сблъска с усложнения с KYC процеса за теглене на средства от Stake, въпреки че беше потвърден на предишни нива. Той многократно представяше различни документи, включително сметки за комунални услуги и банкови извлечения, но те непрекъснато получаваха откази, по-специално поради непредоставяне на фишове за заплати, които той не можеше да представи като самостоятелно зает специалист. Той подозираше, че умишлено удължават процеса, за да разочароват потребителите и да възпрепятстват достъпа до техните средства. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът му е бил напълно потвърден на 14 октомври и оттогава той е влязъл в акаунта си и е извършил успешно тегления. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми, докато играеше на Stake.com, изправен пред грешка, която възпрепятства достъпа до игри поради заявено изискване за активно залагане, въпреки че е направил парични депозити без бонуси. След като се свърза с поддръжката, беше установена и разрешена техническа грешка, но играчът поиска компенсация за загубата на достъп и средства. Екипът по жалбите заключи, че компенсация не може да бъде наложена, тъй като депозитите са били напълно изиграни, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция, диамантен VIP в Stake Casino, не успя да поиска теглене, след като спечели €70 000 след скорошен депозит от €40 000. Въпреки че завърши проверката на KYC и се свърза чрез имейл и чат на живо, казиното не отговори. Екипът по жалбите комуникира както с играча, така и с казиното, като изясни, че играчът трябва да представи скорошен фиш за заплата и банково извлечение, за да завърши процеса на проверка. Играчът обаче не предостави необходимите документи в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Буенос Айрес съобщи, че след като са достигнали 2,5 милиона в акаунта си в Stake Casino, са имали значителен спад в RTP въпреки големия обем на залозите. Те вярваха, че акаунтът им е манипулиран, което води до нечестен процент на печалба. Екипът за жалби прегледа историята на игрите на играча и установи, че количеството игра е недостатъчно, за да се направят каквито и да било заключения относно RTP, което обикновено изисква 10 000 рунда на играта. Вследствие на това жалбата беше прекратена поради липса на доказателства.

Играчът от Италия беше завършил проверката на KYC на Stake, но след това се сблъска с проблеми с възможността да играе. Поддръжката го информира, че трябва да завърши допълнителни нива на проверка, но изпратените от него документи бяха постоянно отхвърляни, въпреки че отговарят на изискванията. Този процес продължаваше седмици без решение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Боливия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта в казино Stake, тъй като поисканите банкови извлечения от последните три месеца бяха неуместни поради използването на криптовалути за депозити. Подадените документи не бяха приети. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е сътрудничил адекватно при предоставянето на необходимата документация и множество потвърждения на качени документи не са били подкрепени от записите на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на напредък и комуникация от страна на играча, въпреки че той беше добре дошъл да поиска повторно отваряне на случая, ако е необходима допълнителна помощ.

Играчът от Индия се сблъска със значителни проблеми с депозирането на пари в stake.com, с множество транзакции в размер на 13 000 INR, приспаднати от банковата му сметка, но не кредитирани в сметката му в казиното. След многократни опити за помощ той се сблъска със забавяния и неадекватни отговори от екипа за поддръжка, което го накара да повярва, че забавят процеса. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно, за да събере допълнителна информация, но в крайна сметка, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Джорджия беше депозирал $100 с 200% бонус и спечели $2000, но беше изправен пред забрана на акаунта и изискваше 4 нива на проверка. След завършване на всички KYC процеси, акаунтът остана забранен и само първоначалният депозит беше върнат, докато печалбите бяха конфискувани. Екипът по жалбите беше прегледал случая, но в крайна сметка не можа да предостави помощ поради недостатъчна представа за специфичните проблеми, свързани със спортните залагания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена. След допълнително разследване беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и устройства. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна.

Играчът от Италия съобщи за значителна загуба поради неизправност в системата за залагания на stake.com, която не успя да изпълни стратегията му за залагане по предназначение. Въпреки че се обърна многократно за разрешаване и предоставяне на доказателства, като идентификатори на залагания и условия, екипът за поддръжка на чат на живо остана без отговор и отхвърли отговорността за загубата на $140 000. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и заключи, че в твърденията на играча липсват достатъчно доказателства за неправомерни действия от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ, тъй като казиното твърди, че конфигурациите за автоматични залагания се управляват единствено от устройството на играча и че не е имало проблеми със сървъра по време на оспорвания период на залагане.

Играчът от Турция беше завършил първите три нива на преглед на акаунта в рамките на 15 дни, но беше изправен пред многократни откази на ниво 4, въпреки че изпрати всички поискани документи. Той не успя да предостави никаква допълнителна документация, както беше уведомено. Неговият акаунт беше постоянно ограничен поради нарушения на условията на казиното по отношение на множество акаунти. Играчът призна, че има два акаунта, но заяви, че е спрял да използва първия, възнамерявайки да подкрепи създател на съдържание с втория. Въпреки че получи средствата си, той изрази опасения относно загубата на бонуси по време на периода на ограничение на сметката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало според своите правила и условия.

Играчът от Северна Македония изрази загриженост относно множество проблеми с акаунта в stake.com, включително неспазване на постоянната им забрана на акаунта и искания за възстановяване на депозити. Въпреки признаването на проблемите с хазарта, казиното продължи да предлага опции за отмяна на забраната на акаунтите му, което противоречи на техните заявени политики. Екипът за жалби прегледа случая и заключи, че играчът умишлено е създал множество акаунти и не е изпълнил изискванията на KYC. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради действията на играча и предоставените доказателства.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с получаването на бонус след попълване на оферта, тъй като казиното блокира чат комуникацията и не отговаряше на имейли. Екипът за жалби удължи времето за отговор многократно, за да позволи на играча да предостави необходимата информация относно искането за бонус. Играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с проверката на KYC, тъй като казиното многократно отхвърли изпратените документи, необходими за ниво 3-4. Въпреки предоставянето на подпечатан договор за наем и множество банкови писма, казиното продължи да отказва документите, посочвайки всеки път различни причини. Екипът по жалбите заключи, че жалбата на играча е неоснователна, тъй като обширни доказателства от казиното показват сериозни нарушения на техните Правила и условия, включително създаването на множество акаунти. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Индия беше изправен пред блокиране на акаунта, не можеше да тегли, депозира или да прави залагания, докато беше в „режим само за теглене“. Въпреки че беше завършил проверката на ниво 2, нива 3 и 4 бяха отхвърлени и въпреки множеството опити за комуникация с поддръжката, той не получи подходящ отговор. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди, че решението на казиното за постоянно ограничаване на акаунта поради непредоставяне на необходимите документи за проверка е разумно и не може да бъде отменено. Следователно екипът по жалбите не успя да окаже допълнителна помощ по този въпрос.

Сметката на играча от Индия беше ограничена само до режим на теглене и не можеше да прави залагания. Те потърсиха решение на този проблем. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното и улесни комуникацията относно невъзможността на играча да тегли средства поради ограничения на сметката. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена, след като играчът не успя да отговори на запитвания и да следва инструкциите на казиното.

Сметката в казиното на играча от Украйна беше временно спряна, въпреки че е завършила проверка на ниво 1 и ниво 2. Документите й за проверка на ниво 3 и ниво 4 бяха последователно отхвърляни. Тя поиска деблокиране на акаунта и изтегляне на 14 632 USDT. Проблемът беше решен от казиното, позволявайки й достъп до нейната сметка за теглене. Играчът беше информиран да следва инструкциите на казиното, за да започне процеса на теглене. Играчът съобщи за текущи проблеми с достъпа до нейния акаунт. Тя обаче не отговори на нашите последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия съобщи, че акаунтът им в Stake Casino е в режим „Само за теглене“, което му пречи да депозира, тегли или да прави залози. Екипът по жалбите се опита да събере необходимата информация относно ситуацията на играча, включително статуса на тяхната KYC проверка и естеството на техните средства. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на множество запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Украйна е изправен пред блокирано теглене в казино Stake поради непълна проверка на KYC, въпреки че е подал всички необходими документи за нива 1, 2, 3 и 4. Екипът за поддръжка отхвърля проверки на нива 3 и 4.

Играчът от Индия не можеше да депозира пари или да играе, тъй като акаунтът му със залог беше настроен на режим само за теглене. Въпреки подадената проверка от ниво 2, тя все още не е прегледана. Информирахме играча, че казината имат право да ограничават сметки по различни причини. По-късно играчът потвърди, че акаунтът им е възстановен в нормален режим и всички ограничения са премахнати. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Ирландия се регистрира в казиното, направи един залог и след това сметката му беше заключена с баланс от $760. Въпреки преминаването на три нива на проверка чрез качване на необходимите документи, казиното отхвърли окончателното му представяне, като поиска фотографирани документи вместо сканирани версии. Той почувства, че процесът на проверка е ненужно труден. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза многократно с казиното относно статуса на проверка на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча и невъзможността да завърши процеса на проверка, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Тенеси е изпълнил изискванията за проверка на ниво 3 и 4, но казиното не е потвърдило сметката. След като повдигна загриженост, акаунтът на играча беше забранен. Бяхме поискали допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Сметката на играча от Индия в Stake.com беше спряна на 20 юни, блокирайки средства от $1,924. Въпреки подаването на всички необходими документи за потвърждение, включително множество доказателства за адреси, казиното многократно отхвърли поданията и в крайна сметка деактивира завинаги акаунта, замразявайки средствата. Екипът за поддръжка не реагира. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

След като играчът от Япония взаимодейства с чата на живо на казиното, той беше обозначен като пристрастен към хазарта, което доведе до заключението на акаунта му само за тегления. Ние твърдяхме, че казиното има право да закрие акаунт по каквато и да е причина, стига да не бъде задържан баланс. Жалбата беше приключена, тъй като нямаше баланс по сметката и действията на казиното бяха в рамките на техните права.

Играчът от Индия се изправи пред ограничения за теглене, след като депозира с USDT и заложи на тенис мач. Въпреки че биткойн бонус балансът е нула, казиното изисква изискване за залагане. Играчът не успя да получи поддръжка чрез чат на живо или имейл. Проблемът беше решен, когато казиното поправи грешката, свързана с бонуса, позволявайки на играча да изтегли $1643,1 USDT.

Играчът от Индия не можеше да залага или да тегли средства, тъй като акаунтът му беше в режим само за теглене. Той заяви, че неговата KYC проверка е в процес на изчакване, въпреки че е изпратил документи и не е направил никакви тегления. Казиното съобщи, че проверката му е отхвърлена поради подаване на документ на непълнолетно лице и акаунтът му е блокиран. Опитахме се да потвърдим това с играча, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Акаунтът на играч от Индия беше поставен в режим „само теглене“. Поискахме допълнителна информация от играча относно предстоящи тегления, конфискувани печалби и проверка на акаунта. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не предостави необходимите подробности. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Индия не успя да тегли, да депозира или да прави залагания, тъй като акаунтът беше в „режим само за теглене“. Въпреки контакта с поддръжката, нямаше отговор или напредък по проверката. Играчът предостави необходимите документи, но получи измамен имейл с искане за гаранционен депозит за деблокиране на акаунта. Казиното потвърди, че акаунтът е потвърден и че играчът е поискал промяна на имейла, което може да е причинило проблеми с влизането. Жалбата беше отхвърлена, тъй като собственикът на акаунта имаше достъп до акаунта без проблеми и казиното нямаше технически проблеми.

Играчът от Индия не можеше да депозира, тегли или да прави залози, тъй като сметката му за залог беше в „режим само за теглене“. Поддръжката на клиенти беше безполезна. Проверката на акаунта на играча беше забавена поради множество акаунти с едно и също име. След като изпрати снимка с националната си лична карта, акаунтът беше потвърден и проблемът беше решен. Потвърдихме решението и затворихме жалбата.

Акаунтът на играча от Япония беше заключен през март, въпреки че завърши KYC Level 3 и го използваше нормално в продължение на месеци. След запитване той беше помолен да завърши по-напреднал процес на KYC, но акаунтът му беше напълно деактивиран, когато не можа да предостави паспорт. Играчът потърси помощ за възстановяване на сметката си, за да направи тегления. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти, което е против техните правила.

Играчът от Индия не успя да депозира пари в казино портфейла си, тъй като сметката беше в режим само за теглене и документите бяха в процес на проверка. Поддръжката на клиенти не е отговорила на техните запитвания. Жалбата беше отхвърлена от нас, тъй като казиното не държеше никакви средства и не можахме да помогнем повече с проблема с депозита.

Играчът от Индия имаше спрян акаунт в stake.com с $1973, а тегленията бяха блокирани, въпреки че представи всички необходими документи, включително доказателство за средства от ниво 4. Впоследствие казиното потвърди, че играчът е верифицирал успешно акаунта си и е изтеглил баланса. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Индия се натъкна на проблем при депозиране на пари поради грешка при проверка на ниво 2, която по-късно беше коригирана. Сметката обаче остана в режим само за теглене, предотвратявайки депозитите. Поискахме допълнителни подробности и екранни снимки, за да разберем проблема, но не получихме отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Индия не успя да депозира или изтегли средства, след като спечели пари в игра на Mines on Stake. Акаунтът беше настроен на режим само за теглене, но тегленията не бяха обработени. Играчът потвърди, че проверката на акаунта му предстои и печалбите са натрупани без активен бонус. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като жалбоподателят потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Индия не можа да прави залагания, да депозира или да има достъп до игри поради частично изключване и ограничения на акаунта, започващи от 13 юни 2024 г. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, те получиха само автоматизирани отговори и документите на акаунта им бяха в процес на проверка за една седмица. Проблемът беше разрешен, след като играчът го потвърди. След това жалбата беше затворена като „решена“ в нашата система.

Играчът от Индия загуби $118 от залози и бонуси, докато играеше играта „Mental“ от Nolimit City и поиска възстановяване от казиното. Играчът спомена, че е самоизключил основния си акаунт поради пристрастяване към хазарта, но е създал множество нови акаунти и е загубил приблизително $1000. Прегледахме случая и установихме, че бързият процес на регистрация на казиното, който не изискваше проверка при регистрация, позволява на играча да създаде множество акаунти, използвайки различни имейл адреси. Тъй като казиното затвори последния акаунт и вероятно всички свързани акаунти и нямаше универсален стандарт за мерки за самоизключване, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и да потърси професионална помощ за пристрастяване към хазарта.

Акаунтът на играча от Норвегия беше временно спрян поради предполагаемо нарушение на условията на услугата. Въпреки предоставянето на различни документи за потвърждение, акаунтът й беше забранен за предполагаемо изпращане на редактирани документи, твърдение, което тя отрече. Играчът, който имаше баланс от приблизително $11 550 и беше депозирал $38 000, потърси доказателства за предполагаемото подправяне на документи и пожела да изтегли средствата си. Анализирахме информацията, предоставена от казиното, и открихме, че проблемът е твърде сложен, за да стигнем до окончателно заключение. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за по-нататъшно разследване.

Играчът от Румъния, който се самоизключи от уебсайта на казиното, все още получаваше промоционални имейли и търсеше решение. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча, но не получи никакъв отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност на играчите.

Играчът от Гърция беше спечелил значителна сума на Stake, но казиното изплати само малка част от печалбите. Въпреки предоставянето на доказателства, включително екранни снимки и дневници на разговори, Stake отказа пълно плащане, частично премахна историята на печалбите и многократно забави отговорите. Прегледахме съобщението и предоставените доказателства, но поради липсата на солидни доказателства в подкрепа на по-високо изплащане, делото не можа да продължи. Екранните снимки показват изплащане от $36,44. Играчът беше посъветван да се свърже директно с доставчика на играта за допълнителна помощ.

Играчът от Канада беше депозирал $500 и получи $1000 бонуси, но откри условия за теглене, изискващи 12 000 залога от $5 всеки. Играчът сметна условията за неясни и поиска връщане на депозита или премахване на промоционалните условия. Играчът в крайна сметка загуби равновесие, след като се опита да изпълни изискванията за залагане. Жалбата беше отхвърлена от нас, тъй като играчът продължи да залага, изчерпвайки баланса си, което направи възстановяването невъзможно.

Играчът от САЩ заведе спор срещу Stake Casino за неговите неадекватни процеси за надлежна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC), биометрични данни, технология за разпознаване на лица (FRT) и борба с прането на пари (AML), които той твърди, че е довело до неговото натрапчиво пристрастяване към хазарта. Въпреки множеството искания за самоизключване, той успя да създаде множество акаунти и да продължи да залага. Той поиска възстановяване на депозитите си поради тези неуспехи. Екипът по жалбите заключи, че без солидно доказателство за постоянните искания за самоизключване на играча или споменаване на проблем с хазарта, те не са в състояние да продължат със случая. Жалбата е отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Индия съобщи, че техният акаунт в Stake е в режим само за теглене, което му пречи да прави тегления или да прави залози. Попитахме за статуса на проверката на акаунта и представените документи. Играчът спомена, че акаунтът им е в процес на проверка. Поради липса на отговор от играча на допълнителни въпроси, жалбата беше отхвърлена.

Норвежкият играч премина през втори кръг на проверка на KYC в Stake и, въпреки че изпрати всички поискани документи, акаунтът му беше затворен завинаги. Те потърсиха помощ, тъй като опитите им да разрешат проблема бяха игнорирани и те нямаха достъп до средствата си. След задълбочен преглед на случая и всички предоставени доказателства беше установено, че документацията, подадена от играча, показва признаци на неточност и липса на почтеност. Поради съществените доказателства решението на казиното да закрие сметката беше потвърдено. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Индия беше депозирал 900 рупии на 22 май 2024 г., но парите не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Въпреки множеството имейли, той получи само автоматизирани отговори, а опцията за чат не беше достъпна за индийските играчи. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да разреши този проблем директно. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Индия имаше проблеми със своя акаунт в казиното, който беше спрян, което му попречи да депозира или да играе игри. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен от KYC и е играл различни игри като казино на живо, слотове и оригинални залози. Акаунтът на играча беше спрян поради коментар за самоубийство, направен от него в чата за поддръжка, след като претърпя значителни загуби. Установихме, че действията на казиното са в съответствие с техните Правила и условия, по-специално по отношение на политиките за отговорен хазарт. Бяхме посъветвали играча да потърси професионална помощ за проблем с хазарта. За съжаление не можахме да помогнем повече в този случай.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Той имаше проблеми с процеса на проверка на казиното, срещайки грешки при опит да го завърши. Въпреки усилията ни да получим повече информация и съдействие, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.