Stake Casino Ревю

Акаунтът на играча от Япония беше заключен през март, въпреки че завърши KYC Level 3 и го използваше нормално в продължение на месеци. След запитване той беше помолен да завърши по-напреднал процес на KYC, но акаунтът му беше напълно деактивиран, когато не можа да предостави паспорт. Играчът потърси помощ за възстановяване на сметката си, за да направи тегления. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти, което е против техните правила.

Играчът от Индия не успя да депозира пари в казино портфейла си, тъй като сметката беше в режим само за теглене и документите бяха в процес на проверка. Поддръжката на клиенти не е отговорила на техните запитвания. Жалбата беше отхвърлена от нас, тъй като казиното не държеше никакви средства и не можахме да помогнем повече с проблема с депозита.

Играчът от Индия имаше спрян акаунт в stake.com с $1973, а тегленията бяха блокирани, въпреки че представи всички необходими документи, включително доказателство за средства от ниво 4. Впоследствие казиното потвърди, че играчът е верифицирал успешно акаунта си и е изтеглил баланса. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Индия се натъкна на проблем при депозиране на пари поради грешка при проверка на ниво 2, която по-късно беше коригирана. Сметката обаче остана в режим само за теглене, предотвратявайки депозитите. Поискахме допълнителни подробности и екранни снимки, за да разберем проблема, но не получихме отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Индия не успя да депозира или изтегли средства, след като спечели пари в игра на Mines on Stake. Акаунтът беше настроен на режим само за теглене, но тегленията не бяха обработени. Играчът потвърди, че проверката на акаунта му предстои и печалбите са натрупани без активен бонус. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като жалбоподателят потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Индия не можа да прави залагания, да депозира или да има достъп до игри поради частично изключване и ограничения на акаунта, започващи от 13 юни 2024 г. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, те получиха само автоматизирани отговори и документите на акаунта им бяха в процес на проверка за една седмица. Проблемът беше разрешен, след като играчът го потвърди. След това жалбата беше затворена като „решена“ в нашата система.

Играчът от Индия загуби $118 от залози и бонуси, докато играеше играта „Mental“ от Nolimit City и поиска възстановяване от казиното. Играчът спомена, че е самоизключил основния си акаунт поради пристрастяване към хазарта, но е създал множество нови акаунти и е загубил приблизително $1000. Прегледахме случая и установихме, че бързият процес на регистрация на казиното, който не изискваше проверка при регистрация, позволява на играча да създаде множество акаунти, използвайки различни имейл адреси. Тъй като казиното затвори последния акаунт и вероятно всички свързани акаунти и нямаше универсален стандарт за мерки за самоизключване, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и да потърси професионална помощ за пристрастяване към хазарта.

Акаунтът на играча от Норвегия беше временно спрян поради предполагаемо нарушение на условията на услугата. Въпреки предоставянето на различни документи за потвърждение, акаунтът й беше забранен за предполагаемо изпращане на редактирани документи, твърдение, което тя отрече. Играчът, който имаше баланс от приблизително $11 550 и беше депозирал $38 000, потърси доказателства за предполагаемото подправяне на документи и пожела да изтегли средствата си. Анализирахме информацията, предоставена от казиното, и открихме, че проблемът е твърде сложен, за да стигнем до окончателно заключение. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за по-нататъшно разследване.

Играчът от Румъния, който се самоизключи от уебсайта на казиното, все още получаваше промоционални имейли и търсеше решение. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча, но не получи никакъв отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност на играчите.

Играчът от Гърция беше спечелил значителна сума на Stake, но казиното изплати само малка част от печалбите. Въпреки предоставянето на доказателства, включително екранни снимки и дневници на разговори, Stake отказа пълно плащане, частично премахна историята на печалбите и многократно забави отговорите. Прегледахме съобщението и предоставените доказателства, но поради липсата на солидни доказателства в подкрепа на по-високо изплащане, делото не можа да продължи. Екранните снимки показват изплащане от $36,44. Играчът беше посъветван да се свърже директно с доставчика на играта за допълнителна помощ.

Играчът от Канада беше депозирал $500 и получи $1000 бонуси, но откри условия за теглене, изискващи 12 000 залога от $5 всеки. Играчът сметна условията за неясни и поиска връщане на депозита или премахване на промоционалните условия. Играчът в крайна сметка загуби равновесие, след като се опита да изпълни изискванията за залагане. Жалбата беше отхвърлена от нас, тъй като играчът продължи да залага, изчерпвайки баланса си, което направи възстановяването невъзможно.

Играчът от САЩ заведе спор срещу Stake Casino за неговите неадекватни процеси за надлежна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC), биометрични данни, технология за разпознаване на лица (FRT) и борба с прането на пари (AML), които той твърди, че е довело до неговото натрапчиво пристрастяване към хазарта. Въпреки множеството искания за самоизключване, той успя да създаде множество акаунти и да продължи да залага. Той поиска възстановяване на депозитите си поради тези неуспехи. Екипът по жалбите заключи, че без солидно доказателство за постоянните искания за самоизключване на играча или споменаване на проблем с хазарта, те не са в състояние да продължат със случая. Жалбата е отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Индия съобщи, че техният акаунт в Stake е в режим само за теглене, което му пречи да прави тегления или да прави залози. Попитахме за статуса на проверката на акаунта и представените документи. Играчът спомена, че акаунтът им е в процес на проверка. Поради липса на отговор от играча на допълнителни въпроси, жалбата беше отхвърлена.

Норвежкият играч премина през втори кръг на проверка на KYC в Stake и, въпреки че изпрати всички поискани документи, акаунтът му беше затворен завинаги. Те потърсиха помощ, тъй като опитите им да разрешат проблема бяха игнорирани и те нямаха достъп до средствата си. След задълбочен преглед на случая и всички предоставени доказателства беше установено, че документацията, подадена от играча, показва признаци на неточност и липса на почтеност. Поради съществените доказателства решението на казиното да закрие сметката беше потвърдено. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Индия беше депозирал 900 рупии на 22 май 2024 г., но парите не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Въпреки множеството имейли, той получи само автоматизирани отговори, а опцията за чат не беше достъпна за индийските играчи. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да разреши този проблем директно. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Индия имаше проблеми със своя акаунт в казиното, който беше спрян, което му попречи да депозира или да играе игри. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен от KYC и е играл различни игри като казино на живо, слотове и оригинални залози. Акаунтът на играча беше спрян поради коментар за самоубийство, направен от него в чата за поддръжка, след като претърпя значителни загуби. Установихме, че действията на казиното са в съответствие с техните Правила и условия, по-специално по отношение на политиките за отговорен хазарт. Бяхме посъветвали играча да потърси професионална помощ за проблем с хазарта. За съжаление не можахме да помогнем повече в този случай.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Той имаше проблеми с процеса на проверка на казиното, срещайки грешки при опит да го завърши. Въпреки усилията ни да получим повече информация и съдействие, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Индия съобщи, че печеливша ръка и съответните средства необяснимо са изчезнали от историята му на залагане в Stake Casino. Въпреки предоставянето на съществени доказателства, казиното не е разрешило въпроса, което води до загуба от приблизително $174 USD. След многократни последващи действия и предоставяне на подробни доказателства, включително екранни снимки и архивни данни за залози, играчът призна, че има недоразумение относно уреждането на печалбите му. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че Stake в крайна сметка кредитира печалбите в сметката му, макар и със закъснения и несъответствия в тяхната система. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Люксембург, който страдаше от пристрастяване към хазарта, беше поискал закриване на акаунт чрез чат поддръжка. Въпреки техните собствени доклади за вредно превишаване, те успяха да загубят около 550 000 USDT, като ежедневните загуби достигаха до 500 000. След това играчът поиска възстановяване на сумата поради липсата на действие от страна на казиното за затваряне на акаунта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите запитвания, което направи невъзможно по-нататъшното разследване.

Играчът, живеещ в Мексико, срещна трудности при изтеглянето на печалби от Stake. Той имаше проблеми със завършването на процесите на проверка на ниво 3 и 4. Изпратените от него документи (фактура, екранни снимки на плащания и сертификати за собственост) бяха отхвърлени, оставяйки опцията му за теглене деактивирана. Той възприема, че казиното поставя твърде сложни изисквания като начин да възпрепятства тегленията. Екипът за жалби се свърза с казиното, което изясни несъответствията в подадената от играча информация и предостави конкретни инструкции за повторно подаване. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от САЩ случайно е активирал бонус функция в онлайн казиното, след като е изпуснал телефона си, което е довело до загуба от $56. Той също така изрази загриженост относно честността на играта и поставянето на бутона „купи бонус“. Бяхме поискали допълнителни подробности от играча, за да помогнем ефективно, но поради липсата на отговор на нашите съобщения и запитвания, не успяхме да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Случаят беше отхвърлен, но опцията играчът да отвори отново жалбата в бъдеще остана.

Играчът от Китай не успя да изтегли печалбите си поради временно спиране на сметка от Stake Casino. Казиното е поискало от играча да завърши четири нива на проверка на KYC. Информацията на играча за третото и четвъртото ниво обаче беше многократно отхвърлена без ясни причини. Играчът призна, че е създал няколко акаунта, което е нарушение на правилата на казиното. Това признание доведе до окончателно спиране на акаунта на играча и замразяване на средствата му. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително на играча поради нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Индия имаше проблеми със сметката, които му попречиха да тегли средства или да прави залагания, тъй като сметката беше в „режим само за теглене“. Той се е свързал с поддръжката, но не е получил задоволителен отговор и проверката му не е била прегледана. След като предостави необходимата информация, включително личната си карта и селфи с лист хартия с потребителското име и датата, казиното в крайна сметка прие документите му. Неговата сметка се върна към нормалното, той успя да изтегли средствата си и сметката му беше потвърдена от ниво 2. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Турция съобщи, че акаунтът му в stake.com неочаквано е бил поставен в режим само за теглене, което му попречи да прави каквито и да е залози или да тегли депозирани средства. Въпреки че се е свързал с екипа за съответствие, той не е получил ясно обяснение или задоволително решение. Той търсеше връщането на своя депозит от 300 000 USDT. Играчът потвърди, че акаунтът му е бил потвърден през 2023 г. и е направил един единствен депозит от 300 000 USDT. След като депозира, той открива сметката си в режим на теглене и по-късно забелязва, че балансът му е изтрит. Играчът съобщи, че не е получил ясни отговори от назначените му мениджъри на VIP акаунти и му беше казано да се свърже с екипа за съответствие. След две седмици той беше уведомен, че акаунтът му е замразен. Тогава той заплаши, че ще предприеме съдебни действия, ако депозитът му не бъде възстановен. Свързахме се с казиното и ги поканихме да участват в разрешаването на тази жалба. По-късно играчът ни информира, че неговият случай е решен и поиска жалбата да бъде приключена.

Играчът от Аржентина изпитва трудности при навигацията в процеса на проверка на ниво 4. Въпреки че е преминал проверката на ниво 3, акаунтът на играча беше спрян, а опитите да се изпълнят допълнителните стъпки за проверка бяха отхвърлени и срещнаха липса на реакция.

Играчът от Индия беше изправен пред проблем със Stake Casino поради спиране на акаунта, което ограничи способността му да залага, да чати и да тегли средства. Проверката на акаунта му беше в процес на преглед и въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката на живо на казиното, проблемът му остана неразрешен. Играчът е използвал истински пари за игра и е спечелил значителна сума. Въпреки че казиното твърдеше, че той все още може да депозира, играе и тегли, докато неговата проверка беше в процес на проверка, всички подобни дейности бяха ограничени. Играчът също съобщи за загуба на достъп до акаунта си без предварително известие или заявка за самоизключване. Въпреки опитите ни да посредничим, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена според искането на играча, получено по имейл.

Играчът от Индия по погрешка депозира $60 000 в Teller USD (USDT) на Tether Bep-20 адрес в казиното. Той е поискал средствата да бъдат възстановени, но казиното е заявило, че не може да го направи, тъй като депозитът е направен през неподдържана мрежа. Той поиска нашето съдействие, за да преразгледа случая си поради значителната сума. Въпреки опитите на играча да предостави решения за възстановяване на средствата, казиното твърди, че транзакцията е необратима. Ние, след като се запознахме със случая и позицията на казиното, за съжаление трябваше да отхвърлим жалбата. Посъветвахме играча да се обърне към органа за игри на казиното за допълнителна помощ.

Играчът от Индия съобщи, че средствата му са били автоматично изтеглени от сметката му в казиното към неизвестна сметка. Въпреки че е предоставил цялата необходима информация на поддръжката на казиното, той не е получил никаква помощ. Той не знаеше за транзакцията, докато не забеляза, че салдото по сметката му е нула. Той потвърди, че сметката, по която са преведени средствата, не е негова и че е използвал само един метод за плащане, UPI, за своите депозити. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на исканията ни за допълнителна информация. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Германски играч съобщи за загуби от приблизително €10 000 в Stake.com, казино, за което се твърди, че не е имало лиценз да работи в Германия. Играчът твърди, че процесите на казиното Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) и Anti-Money Laundering (AML) са неадекватни и нарушават изискванията за лицензиране и закона на Кюрасао. Играчът е успял да депозира и тегли пари без подходяща проверка. Ние обаче информирахме играча, че не можем да обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние също подчертахме ролята си на посредник при разрешаването на спорове между играчи и онлайн казина, но ни липсваха правомощията да налагаме законови разпоредби. Следователно не успяхме да помогнем на играча по този въпрос.

Играчът от Белгия твърди, че след като е спечелил 130 000 $ в бакара, акаунтът му е бил ограничен по време на опита му за теглене. Той също така спомена, че не е получил отговор от поддръжката на казиното, въпреки че има приблизителен баланс от 260 000 $. Проблемът обаче беше успешно разрешен, след като играчът се свърза с отдела за поддръжка на клиенти на Stake Casino. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Босна и Херцеговина имаше заключени $7400 в сметката си. Въпреки че изпрати всички поискани документи, казиното продължи да твърди, че тези документи не са видими и задържа парите. Опитахме се да посредничим, като поискахме разяснения и от двете страни. Казиното настоя, че документите или липсват, или са неправилни, докато играчът твърди, че е изпратил всичко, както се изисква. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Босна и Херцеговина претърпя блокиране на акаунт от Stake, въпреки че няколко пъти изпрати HD копия на изискваните KYC документи. Казиното беше приело неговата проверка на ниво 2, но по-късно я премахна и отхвърли нива 3 и 4. Играчът се беше опитал няколко пъти да изпрати нови снимки и документи, включително PDF документи от неговата банка, но всички бяха отхвърлени. Играчът не отговори на исканията ни за допълнителна информация, така че не успяхме да проучим по-нататък. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Тексас е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът също така спомена, че акаунтът му е спрян поради случаен депозит от $15. Екипът за оплаквания беше удължил таймера за разрешаване на проблема със 7 дни, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не можахме да проучим въпроса допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

На играча от Румъния беше разрешено да депозира над 10 000 USD и да залага в Stake Casino, преди проверката на KYC да бъде завършена. Казиното ги е информирало, че техният акаунт се счита за дубликат и следователно е спрян, след като проверката на KYC е продължила една седмица. Играчът беше попитал защо казиното не е блокирало сметката, преди да заложат 50 хиляди, твърдейки, че са изпратили KYC документите, преди да направят депозити. Ние обаче изяснихме, че казино може да закрие сметката на играч, ако няма баланс без да е дадена причина или обяснение. Поради тези обстоятелства жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че акаунтът му е бил затворен без обяснение малко след създаването му. Неговите депозирани и спечелени средства, които възлизат на общо £15, останаха в недостъпната сметка. Играчът заяви, че смята, че акаунтът му е потвърден и е направил депозит в същия ден, в който акаунтът е създаден. Играчът обаче не отговори на по-нататъшни запитвания от екипа за жалби относно всякакви възможни доказателства за проверка на акаунта или потенциални изключения на сродни сайтове или лицензи. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от България беше изправен пред ограничаване на акаунта поради предполагаема „злоупотреба“. Казиното е поискало доказателство за адрес, но е отхвърлило предоставените от него документи, тъй като не отговарят на техните критерии. Тъй като живееше с родителите си, той не можеше да предостави сметки за комунални услуги, единствените документи, които казиното приемаше. Този проблем продължаваше една година. Въпреки опитите ни да помогнем и да удължим времето за реакция, играчът не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му в онлайн казиното е временно спрян, въпреки че е предоставял исканите документи в продължение на няколко седмици. Той е поискал сметката да бъде отблокирана, за да може да изтегли средствата си. Играчът е участвал както в казино игри, така и в спортни залагания и неговите печалби не са свързани с бонуси. Той твърди, че е представил множество видове документи за проверка, но казиното ги е отхвърлило. Проблемът ескалира, когато казиното уж премахна имейла му от акаунта му, предотвратявайки му достъп до него. Играчът обвини казиното в измама. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена по искане на играча.

Играчът от Украйна е депозирал средства в своята онлайн казино сметка, но е изправен пред проблеми с проверката. Въпреки че е представил множество документи, казиното ги е отхвърлило, тъй като той не може да предостави доказателство за адрес, тъй като живее с родителите си. Играчът е поискал възстановяване на първоначалния си депозит. Екипът за жалби обясни, че правилата за KYC и AML са от решаващо значение за проверка на законността на средствата и финансовия капацитет на играчите. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, екипът по жалбите беше принуден да отхвърли случая. Те подчертаха, че играчът е можел да поднови жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия беше докладвал загуба от 20 000 € в Stake.com между 2021 и 2024 г. Той беше открил, че казиното не притежава лиценз за Германия, но не е блокирало достъпа. Въпреки честите му големи депозити, не са предприети мерки за справяне с потенциалната му зависимост от хазарта. Играчът поиска възстановяване на загубите си. Бяхме обяснили, че сме помогнали на играчи, чиито средства са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава, но не можем да санкционираме казината за липса на конкретни лицензи. Ние също подчертахме политиката за самоизключване на казиното. Въпреки това, тъй като играчът не беше отговорил на запитванията ни относно неговия баланс за изтегляне, комуникацията с казиното относно проблеми с хазарта и достъпността на акаунта, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Египет имаше проблеми с изискванията за идентификация на казиното. Въпреки че предостави национална лична карта и шофьорска книжка, казиното настоя за паспорт, който играчът не притежаваше, което му попречи да изтегли своите $11 255 печалби. Играчът призна, че личната информация в акаунта му не съвпада с действителните му данни. Бяхме обяснили на играча важността на точната лична информация при регистриране на акаунт, съгласно правилата и условията на казиното. Поради неспособността на играча да предостави правилна лична информация, не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Аржентина беше спрян от Stake поради незавършени стъпки за проверка. Въпреки че е предоставило документите според исканията, включително извлечения от кредитни карти и разписки за плащане, казиното ги е отхвърлило и е поискало сметка за комунални услуги, която играчът не е могъл да предостави. Играчът живееше в къщата на брат си и всички сметки за комунални услуги бяха на името на брат му. Казиното настоя за сметка за комунални услуги на името на играча, причинявайки разочарование на играча. Играчът беше решил да се съобрази с искането на казиното и реши да плати битовите сметки за следващите три месеца, за да разполага с необходимата документация. Жалбата беше затворена, тъй като играчът се съгласи да сътрудничи на процеса на проверка на казиното.

Играчът от Калифорния се натъкна на грешка в играта на рулетка на живо, при която балансът му по погрешка беше изчистен до нула. Екипът по поддръжката настоя, че той е направил тези залози, но той отрече да го е направил и смяташе, че е възникнала техническа грешка. Беше загубил целия си баланс поради този проблем. При по-нататъшно разследване установихме, че играчът не е успял да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си, тъй като инцидентът е станал през януари и историята на играта на Stake не се запазва за неопределено време. Поради това не успяхме да продължим с жалбата поради липса на доказателства. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган или с доставчика на играта за допълнителна помощ. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Акаунтът на играча от Индия беше спрян поради обвинения, че има множество акаунти. Въпреки опитите да изпълни изискванията на KYC и качването на документите му, казиното непрекъснато отхвърля проверката му и му отказва достъп до средствата му в размер на $3000.

Играчът от Япония се оплака от спиране на акаунта от поддръжката на игри поради недоразумение. Бяхме информирали играча, че казината имат право да ограничават или затварят акаунти, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Играчът също беше информиран, че ако няма активен баланс в сметката в казиното, нашата възможност да помогнем е ограничена. Въпреки удължаването на срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът не предостави никакъв съществен отговор. Затова предложихме на играча да помисли за други казина и трябваше да отхвърли жалбата поради липса на информация, която да действа.

Играчът от Литва е имал затруднения с проверката на ниво 3 и ниво 4 в онлайн казино, въпреки че е подал необходимите документи. Документите на играча бяха многократно отхвърляни, което доведе до разширен процес на проверка. Играчът се е свързал с казиното и екипа за оплаквания, за да разреши проблема. След множество опити и подробни инструкции от казиното, играчът успя да предостави правилните документи за проверка. Казиното най-накрая одобри проверка на ниво 3 и ниво 4, позволявайки на играча да изтегли своите печалби. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им при разрешаването на проблема.

Играчът от Белгия, въпреки самоналожената си забрана, успя да започне да играе на Stake преди четири месеца. Той заяви, че Stake са приели неговата проверка и са разрешили депозити, въпреки факта, че не притежават белгийски лиценз. След като прегледахме случая, решихме да не продължаваме, поради невъзможността ни да обработваме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Играчът беше информиран за това решение и му беше дадена възможност да отговори, но не беше получено допълнително съобщение от негова страна. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Квебек съобщи, че Stake Casino твърди, че свързан акаунт е свързан с играча, за който се предполага, че е забранен поради ограничения за местоположение. Играчът отрече създаването на този акаунт. Играчът не е депозирал никакви пари или е спечелил печалби, тъй като не е могъл да влезе в казиното, тъй като сметката му е била в режим „само теглене“. Той е предоставил за проверка данните си и шофьорска книжка. По-късно играчът потвърди, че казиното му е позволило да верифицира сметката си и спря да твърди, че има друга основна сметка. Маркирахме жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.

Играчът от Франция имаше забавяне при тегленето на биткойни от онлайн казино поради непотвърдена CPFP транзакция с ниска такса. Той беше правил успешни тегления в миналото и това беше първият път, когато се натъкна на проблем. Играчът се е свързал както с доставчика на услугата портфейл, така и с казиното. Доставчикът на услугата портфейл го е информирал, че таксите за транзакция са твърде ниски и ще отнеме време, докато транзакцията бъде обработена. В крайна сметка играчът беше възстановен и оттогава ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия се оплака, че Stake Casino е блокирало акаунта му, което му попречи да изиска очаквания си месечен бонус. Бяхме обяснили на играча, че не можем да принудим казиното да отвори отново акаунта му или да освободи непотърсени бонуси. Поради тези обстоятелства се наложи да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия беше недоволен от stake.com поради слабата възвръщаемост на игрите му. Той твърди, че е загубил около $100 за три депозита, без да е видял никакво увеличение на баланса си, дори когато е правил възможно най-малките залози. След задълбочен преглед на изпратената история на играта, не открихме доказателства за манипулирано връщане към играча (RTP) в игрите. Обяснихме на играча за закона за големите числа и заблудата на комарджията. В крайна сметка заключихме, че жалбата е неоснователна.

Играчът от Южна Африка имаше множество проблеми със Stake Casino, включително изчезващи средства и множество мъртви завъртания. Те установиха, че подкрепата е неефективна, предоставяйки общи отговори и не реагираха на разследвания. Играчът пожела да подаде официална жалба за разследване. Ние обаче стигнахме до заключението, че разследване може да бъде започнато само със съответните доказателства, като например история на залагания, където несъответствията в удържаните суми са ясно видими. Посъветвахме играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното със същия вид доказателства. Играчът разбра и поиска жалбата да бъде затворена, което ние уважихме и приключихме случая.

Сметката на играча от Ирландия беше маркирана за потенциално пране на пари. Той се бореше с третото и четвъртото ниво на горна проверка, въпреки че е представил множество документи, включително доказателство за адрес и източник на средства. Комуникацията с чата на живо на казиното изглежда не беше полезна. Играчът се опитваше да потвърди акаунта си от 6 декември. Той беше представил шофьорската си книжка, селфито с книжката и бележка, всички бяха приети. Всички други документи обаче бяха отхвърлени. Играчът също се оплака от противоречивата информация, предоставена от поддръжката на живо и екипа на KYC. Включихме казиното в разговора и те заявиха, че са изпратили връзка Veriff за потребителя, за да завърши проверката, но потребителят заяви, че връзката не работи. Казиното изпрати друга връзка с изтичане на 7 дни. Посъветвахме играча да завърши процеса възможно най-скоро, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Австрия бе спрян завинаги в Stake акаунта си, с останали €440 в него. Казиното цитира неуспешни опити за проверка, но не обясни ясно причината за отхвърлянето. Играчът се опита да използва данните на съпруга си за проверка при третия опит, което доведе до спиране. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.

Играч от България обвини казиното, че манипулира вътрешната им игра Blackjack. Играчът твърди, че е загубил много по-голям брой залози, отколкото би трябвало статистически, което води до загуба от приблизително 30 000 USD. Играчът подчерта значителното несъответствие между рекламираното предимство на казиното от 0,5% и опитния процент на загуба на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше доказателства за твърдението си.

Играчът от Чили се сблъска с проблеми с процеса на верификация на акаунта, докато се опитваше да изтегли $12,2k печалби от Stake.com. Въпреки че е предоставил 15 комплекта снимки, множество селфита, банкови извлечения, извлечения по кредитни карти и други документи за KYC процеса, тегленето на играча непрекъснато е отказвано. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното, като поиска разяснение относно отхвърлените документи и предложи алтернативи за проверка. След продължителна размяна, по време на която казиното поиска допълнителни документи и играчът се съобрази, казиното в крайна сметка премахна ограниченията върху акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си, но изрази недоволство от услугата на казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Норвегия, който се самоизключи преди това, създаде нова сметка и депозира $77,750. Той не беше преминал никаква KYC проверка по това време. Тъй като пристрастяването му към хазарта се влоши, той се обърна към Stake.com за помощ. Открихме обаче, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства, че е посочил ясно проблема си с хазарта по време на искането си за самоизключване. Без това доказателство не успяхме да продължим с жалбата или да поискаме възстановяване на сумата. Бяхме посъветвали играча как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Виетнам се сблъсква с проблеми с проверката на сметката на ниво 3 и 4 в онлайн казино. Играчът подаде необходимите документи преди няколко дни, но те бяха отхвърлени без обяснение. Играчът се опита да изпрати отново документите и изпитва лоша комуникация от екипа за поддръжка.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми със Stake Casino поради спиране на сметката и блокиране на теглене. Първоначално той беше завършил първо ниво KYC, но последващите KYC нива бяха отхвърлени. Комуникацията със Stake Casino не отговаряше. След поредица от дискусии с казиното и екипа за оплаквания, акаунтът на играча най-накрая беше потвърден за всичките 4 нива и спирането беше отменено. Играчът обаче съобщи, че се е натъкнал на проблеми с лимита на залозите, които според казиното са определени от създателя на коефициентите. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, тъй като първоначалният проблем със спирането на акаунта и блокирането на тегленето беше разрешен.

Играчът от Турция е преминал първите три нива на верификация на акаунта, но многократно има проблеми с четвъртото ниво. Въпреки изпращането на всички заявки за документи, документите му винаги се отхвърлят. Той не разполага с други документи, които да изпрати, за да изпълни изискванията. Свързахме се с казиното и то ни информира, че е прегледало документа, така че ограниченията за сметката да бъдат премахнати. Помолихме играча да потвърди това, но той спря да отговаря на нашите съобщения, така че най-накрая бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия изпитва проблем с верификацията на акаунта в казиното. Към момента, в който е подала жалбата, е минал повече от месец от началото на процеса, включващ представяне на различни документи и конкретно селфи. По-късно се оказа, че потребителят не може да докаже произхода на доходите си или средствата, депозирани в казиното, и така направи KYC/проверката невъзможна. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Израел разказа множество случаи на неизправности в играта по време на престоя си в Crash Game на казино. Въпреки че се справяше с неотзивчивите бутони и забавянето на уебсайта, той успя да направи залагания, но загуби около $5000 за две години поради тези проблеми. Комуникациите на играча с поддръжката на казиното не са разрешили проблема и той отхвърли техните предложения за използване на VPN или ограничаване на скоростта като причина за проблемите. След преглед на доказателствата, предоставени от играча, ние потвърдихме, че казиното е признало грешка в един от рундовете и е обещало възстановяване на сумата. Въпреки това не можахме да помогнем с минали проблеми, тъй като те трябваше да бъдат докладвани незабавно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Египет чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. Неговият акаунт не е имал никакви проблеми с верификацията. Въпреки че удължи времето за отговор и поиска актуализации, играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим въпроса допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция се самоизключи поради проблем с хазарта, но му беше позволено да отвори нова сметка. Сега играчът изпитва проблем, тъй като е загубил около 0,54 ETH. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Коста Рика се занимаваше с разширена процедура за проверка в stake.com, въпреки че представи няколко документа, за да докаже самоличността си. След като депозира 1,837 btc година по-рано, той успя да увеличи това до 4,02 btc, но не можа да получи достъп до тези средства поради неразрешената проверка. Играчът е имал затруднения с процеса на проверка на казиното на 4 нива, особено на ниво 3, което изисква доказателство за адрес. След продължителна кореспонденция и с помощта на екипа за оплаквания, казиното най-накрая провери документите на играча и премахна ограниченията върху акаунта му. Играчът потвърди решението на проблема си, тъй като е успял да изтегли повечето от средствата си и да продължи да залага на сайта.

Играчът от Чили се сблъсква с множество технически проблеми с игра, наречена Mega Wheel on the Stake онлайн казино. Тези проблеми включват отхвърлени залози, неточни актуализации на баланса и неправилно регистриране на печалби. Въпреки множеството взаимодействия с екипа за поддръжка, проблемите продължават, причинявайки загуба от 300 000 USD в криптовалути, които играчът сега търси да възстанови. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Франция успя да отвори и използва сметка в Stake, казино, което е забранено във Франция. Въпреки ограничението му за хазарт във френското казино, Stake му позволи да играе и той завърши със значителни загуби. Той търси помощ и се надява да възстанови загубените си средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше остатъчен баланс по сметката си в казиното.

Сметката на играча от Албания беше затворена поради проблем с хазарта през 2021 г. Наскоро той успя да отвори нова сметка и да депозира средства. Той твърдеше, че се е самоизключил за постоянно от казиното поради пристрастяването си. Казиното обаче заяви, че играчът е бил забранен за постоянно поради наличието на множество акаунти, което е нарушение на техните условия за обслужване. Играчът оспори това твърдение, заявявайки, че има само два акаунта. Въпреки несъгласието, играчът беше решил да приеме частично възстановяване и поиска случаят да бъде маркиран като разрешен.

Играч от Индия, който играе Mines на Stake.com, твърди, че направените от него залози са били манипулирани. Той дава пример за залог, който е поставил с 2 мини, регистрирани като 11 мини в задната част на казиното.

Играчът от Норвегия изпитва трудности при използването на чат в игрите на живо в Evolution Gaming, въпреки че прави залози. След като е изпробвал множество решения като смяна на VPN и използване на различни компютри, проблемът продължава и опитите му да получи помощ от казиното и поддръжка на живо не са били плодотворни.

Играчът от Германия депозира в сметката си в казиното. Малко след депозита сметката му беше спряна, но беше уверен, че може да изтегли баланса си. Въпреки че акаунтът е в режим „само теглене“, той не може да изтегли средствата си. Казиното ограничи акаунта на играча поради подозрение за мулти-акаунти. След разследване обаче те разбраха, че всичко е правилно, така че играчът успя да изтегли средствата си. Приключихме жалбата като разрешена.

Докато играеше на зарове на компютъра, играчът от Япония постави условие автоматичният залог да спре, ако балансът падне под или равен на $87,8 или 1 LTC. Въпреки това, автоматичният залог продължи въпреки падането на баланса под зададеното условие. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швеция смята, че сметката му в казиното е била компрометирана. Въз основа на информацията, предоставена от двете страни, нямахме друга възможност освен да отхвърлим случая като неоснователен.

Играчът от Албания иска възстановяване на депозита, след като успя да създаде нов акаунт, въпреки активното самоизключване. Играчът спомена, че е използвал лична информация, която не е негова, за да създаде този акаунт и затова бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Сметката на играча от Гърция беше блокирана и балансът му в казиното беше задържан. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът трябва да завърши проверката на акаунта си. След като получи всички необходими документи за KYC, казиното предостави вътрешни проверки, които отнеха известно време, но акаунтът на играча най-накрая беше напълно проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Проверен играч от Канада изпитва проблеми, докато играе в казино Stake, което води до значителни загуби от над $15 000 USD. Потребителят има дневници за чат с поддръжка, която признава за проблема и иска да подаде официална жалба, за да извлече средствата си на обща стойност $80 000 USD. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада твърди, че е успял да създаде акаунт от забранена юрисдикция и е депозирал значителна сума пари, което е довело до общи загуби от над $2,000,000 USD. Играчът търси възстановяване на нетните си загуби. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Съединените щати се натъкна на проблеми с акаунта си, след като беше помолен да завърши проверката на KYC. Въпреки подаването на необходимата информация, тяхната сметка беше поставена в режим само за теглене и те срещнаха трудности при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като предостави невярна лична информация.

Играчът се бори да потвърди акаунта си. Тя беше помолена да предостави на казиното допълнителен документ за завършване на проверката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да играе казино игри. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът е попълнил лична информация, различна от тази, която е използвана в първоначалния му самоизключен акаунт. Следователно системата не може да му попречи да прави депозити или сметките.

Играчът от Латвия изпитваше трудности при верифицирането на сметката си в казино поради непотвърдено доказателство за доход. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът не е предоставил фиша за заплати от работата си. Тъй като играчът беше безработен от известно време, казиното се съгласи да приеме други документи, така че играчът качи договор за заем като доказателство за доход. Хартията беше приета и акаунтът на играча беше най-накрая потвърден, затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като трябваше да бъде изключен. Тъй като играчът преди това се е съгласил със споразумението за уреждане, което обхваща този акаунт, нямахме друг избор освен да отхвърлим този случай.

Играчът от Финландия поиска възстановяване от името на непълнолетното си дете, което успя да депозира средства в сметка в казино. Случаят беше пренасочен към регулатора и трябваше да бъде актуализиран според тяхното решение. Играчът не успя да отговори на последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Румъния е изпратил имейл с искане да се избегне евентуална регистрация от казиното. За съжаление по-късно играчът успя да регистрира акаунт. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът се е свързал с казиното на грешен имейл адрес.

Играчът от Австрия желае депозитите му да бъдат възстановени, тъй като казиното не притежава австрийски лиценз. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът не може да изтегли парите си, тъй като казиното го обвини в нарушаване на условията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не е задължено да възстанови баланса на играча. Това беше последното оплакване на играча към нас и по негова собствена молба акаунтът му в Casino.Guru ще бъде изтрит.

Акаунтът на играча от Германия беше блокиран, след като направи коментар за самоубийство. Оттогава казиното игнорира играча. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Казиното не успя да идентифицира самоизключил се играч, след като той влезе в казиното, депозира и загуби всичко. Играчът се свърза с изпълнителния директор на казиното и сметката му беше поставена само в режим на теглене. Играчът каза, че казиното е провалило техния отговорен процес на залагане и иска от казиното пълно възстановяване на депозитите му. Казиното не желае повече да комуникира с него.

Сметката на играча от Франция беше затворена без възможност да я отвори отново. След това те успяха да открият нова сметка и да депозират средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът ''Hermer'' от Естония подаде сериозна жалба за пристрастяване към хазарта поради факта, че казиното не е взело правилно под внимание искането му за постоянно самоизключване повече от две години. Той успя да направи хиляди залагания по време на периода на „самоизключване“. От казиното отговориха, че играчът почти не е използвал по-достъпни и директни средства за комуникация и се е свързал с тях от различни имейл адреси. Играчът твърди, че е използвал всички методи за връзка с казиното, за да поиска самоизключване (имейл, чат на живо, телеграма, публични чатове и форум). Играчът иска $10 000, което включва загуби, направени след искане на самоизключване плюс причинени щети.

Играчът от Хърватия е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил свързан с множество други акаунти и също така, че автентичността на документите на играча е съмнителна. тъй като не можахме да намерим взаимно решение на този случай и наличните доказателства бяха неубедителни, препоръчахме на играча да се свърже с лицензиращия орган на казиното и да подаде жалба до него. Играчът спря да отговаря в този момент, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното блокира сметката му, докато играчът все още имаше средства в нея. Казиното заяви, че акаунтът на играча е свързан с множество други акаунти и също така, че играчът е предоставил съмнителна документация. При разглеждане на въпроса беше установено, че няма доказателства, които да предполагат, че документите на играча не са законни. Играчът обаче е използвал сметката им само за спортни залагания. Тъй като в момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания и платформите за спортни залагания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът не може да изтегли баланса си, тъй като е използвал споделена сметка, за да депозира в казиното. Казиното е решило да изплати печалбите на играча и играчът потвърди получаването на плащането след това.

Играчът от Австралия желае депозитите му да бъдат възстановени, тъй като казиното не притежава австралийски лиценз. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира няколко пъти след заявката си. Тъй като играчът никога не е информирал казиното за пристрастяването си, сметнахме искането му за възстановяване на сумата за неоснователно и отхвърлихме случая.

Акаунтът на играча беше блокиран, след като играчът съобщи за пробив в сигурността. Според играча част от печалбите му са изтеглени в неизвестен портфейл. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като данните за вход на играча бяха компрометирани, но сметката в казиното не беше хакната. Казиното не може да носи отговорност, ако личната информация на играча е била открадната.

Играчът от Русия е обвинен в откриване на множество акаунти. За съжаление, въз основа на наличната информация и актуализации, жалбата беше временно затворена и чакахме окончателното решение на регулатора. По-късно жалбата беше подновена и играчът беше помолен да ни предостави решението на регулатора. Регулаторът реши в полза на казиното и след като разгледахме случая още веднъж от наша страна, ние се съгласихме с решението. Има разумни основания да се смята, че става дума за използване на няколко акаунта или тайно споразумение, както и за невъзможността играчът да премине проверката/KYC, което сериозно нарушава правилата и условията на казиното, приети от играча при регистрация.

Играчът е поискал възстановяване на сумата, тъй като се твърди, че казиното не е направило нищо, за да предотврати пристрастяването му към хазарта. След събиране и преглед на всички необходими данни, предоставени от казиното, жалбата е отхвърлена като неоснователна. Играчът сериозно наруши Общите условия на казиното и не ни предостави никакви релевантни данни в подкрепа на твърденията му относно самоизключване или факта, че казиното вече е било информирано за проблемите му с хазарта по-рано. Играчът не отговаря на условията за възстановяване на депозит. Казиното действаше коректно и в рамките на своите Общи условия.

Играчът е поискал възстановяване на сумата, тъй като е успял да депозира, въпреки че е самоизключен. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не попълни правилна лична информация, за да заобиколи откриването на казино.

Играчът от Обединеното кралство няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не попълни правилна лична информация, за да заобиколи откриването на казино.

Играчът от Канада е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано и играчът успя да отвори отново акаунта си и да направи допълнителни депозити. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.

Казиното отвори отново акаунта на играча, след като беше затворен поради проблем с хазарта. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“. Делото беше възобновено, по-късно отхвърлено, тъй като играчът по време на по-нататъшните регистрации попълни неправилни регистрационни данни. Следователно казиното не можа да открие самоизключването му.

Играчът от Русия блокира акаунта си за одит след натрупване на значителна печалба. Казиното ни информира за играча, експлоатиращ някои грешки в играта, но поради недостатъчните доказателства, казиното реши да изплати играча като акт на щедрост и жалбата е разрешена.