Highroller Casino Ревю

Играчката от Нова Зеландия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 40 000, след като загуби депозитната си карта и не успя да предостави необходимото доказателство. Въпреки изпращането на актуализирана документация за адрес и официално изявление, казиното я обвини в редактиране на информацията, което доведе до блокиране на акаунта ѝ и конфискация на средствата ѝ. След множество комуникации и подаване на документи, екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“. В крайна сметка, след допълнително разследване от страна на казиното, данните за акаунта ѝ бяха успешно проверени и балансът беше възстановен. Всички временни ограничения бяха премахнати, което ѝ позволи да продължи с тегленето си. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждение от нея за успешното теглене.

Играчката от Ирландия беше поискала теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите потвърди, че казиното обработва тегленето ѝ по това време и оттогава тя е получила плащането. Проблемът беше разрешен, след като играчката съобщи за продължаващите проблеми и беше получено потвърждение от казиното за обработката на тегленето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред затваряне на акаунта, след като спечели €5300, въпреки че предостави исканата финансова документация. Тя не е получила никакви актуализации относно състоянието на акаунта си или печалбите си през последните пет дни. Проблемът беше разрешен, когато сметката й беше отворена отново и печалбите й бяха предоставени, след като тя комуникира с казиното.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът съобщи за забавяния и проблеми с казиното, включително блокиран достъп и липса на комуникация относно тегленето. След допълнително запитване печалбите на играча най-накрая му бяха изплатени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Британска Колумбия е подал документите си за проверка 12 пъти, но казиното твърди, че са замъглени. Той не успя да се свърже директно с поддръжката и непрекъснато получаваше подкани да изпрати отново документите. Екипът за оплаквания се намеси и след допълнителна комуникация казиното успешно провери документите на играча след актуализации на техните процедури. Въпреки това играчът изрази недоволство от процеса на проверка и в крайна сметка реши да блокира казиното, след като изигра печалбите си. Впоследствие жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите.

Играчът от Норвегия се изправи пред проблеми при тегленето на своите €1400 поради допълнителни заявки за проверка, след като първоначално депозира €2000. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността му и предоставянето на съответните банкови документи, казиното продължи да игнорира доказателствата, свързани с плащанията му, и блокира акаунта му. След продължителната комуникация на играча и споменаването на съдебни действия, казиното в крайна сметка закри акаунта му, но възстанови оставащия му баланс. В резултат на това проблемът беше разрешен, като играчът получи средствата си, въпреки че сметката остана завинаги затворена.

Играчът от Съединените щати се натъкна на проблеми с тегленето, след като спечели $250 в Highrollercasino.ag, само за да получи отказ за теглене поради „неуспешна проверка“. При опит да разреши проблема той откри, че акаунтът му е затворен и маркиран за „измама“, въпреки че няма история на проблеми. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка не можа да продължи с разследването поради липса на комуникация от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Квебек се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като представените от него банкови извлечения, които бяха директни и нередактирани от банката, бяха многократно отхвърляни като неоригинални. Играчът твърди, че тези документи е трябвало да бъдат приети съгласно условията и условията на казиното. Проблемът с проверката на проблема беше решен, след като играчът представи правилния документ. Тъй като обаче играчът не успя да потвърди, че е в състояние да завърши тегленето, жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Индия беше качил всички необходими документи за проверка, но те бяха отхвърлени. След множество изпращания и комуникация с казиното относно нейните документи за проверка, тя успешно получи изтеглянето си от 14,9k. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, който потвърди, че документите на играча отговарят на необходимите критерии за проверка. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Индия се сблъска с многократни откази на банковите си извлечения, изпратени за проверка на адрес и плащане в казиното, въпреки че е предоставил официално изявление от Jupiter Federal Bank. Казиното настояваше за извлечение с печат и подпис, което не беше изискване за онлайн извлечения. Процесът на проверка продължаваше от края на декември с многократни съобщения до казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания от екипа за оплаквания, жалбата беше отхвърлена.