Highroller Casino Ревю

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с одобрението на KYC в казиното, като многократно предоставяше обяснения без успех. Те посочиха, че борсата MEXC не предлага услуга, показваща лого и адрес в историята на депозитите и тегленията. Впоследствие казиното потвърди акаунта на играча и одобри тегленето след повече от 14 дни закъснения. Екипът за оплаквания потвърди решението на проблема и маркира оплакването като разрешено в тяхната система. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ.

На играча от Финландия бяха обещани завъртания без залагане, но неочаквано беше подложен на изискване за 2x залагане на депозита, което никога не е било изисквано преди. Играчът загуби пари и казиното отказа да признае проблема. Обяснихме, че изискването за залагане е стандартна политика срещу пране на пари и посъветвахме играча да спазва условията. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Индия беше подал документи за проверка на онлайн казиното, но се сблъска със забавяне в процеса. Въпреки уверението на казиното за 2-дневно максимално време за проверка, изминаха над 5 дни без достъп до игри или актуализации от казиното. Играчът е предоставил доказателство за адрес, карта Aadhaar и банково извлечение. Сметката й обаче беше блокирана и средствата й бяха върнати. Опитахме се да й помогнем, като поискахме повече подробности и удължихме таймера за нейния отговор. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Индия имаше проблеми с процеса на проверка в онлайн казиното. Въпреки че предостави множество оригинални документи като карта Aadhar, лична карта на избирател, банково извлечение и сметка за електричество, казиното многократно ги отхвърляше. Играчът изрази разочарование от процеса, който продължава повече от седмица. Казиното отговори, заявявайки, че акаунтът е потвърден. Играчът обаче не отговори, за да потвърди дали е изтеглил успешно парите си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Исландия се затрудни да изтегли печалбите си от 220 евро от онлайн казино. Въпреки че предостави правилни банкови данни и множество документи за проверка, неговите заявки за теглене бяха многократно отхвърлени от казиното. Казиното твърдеше, че информацията на играча и доказателството за адрес са незадоволителни и настоя за прехвърляне на печалбите в друга банка. След като играчът предостави още документи на нашия екип, се свързахме с казиното. Казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и обработи тегленето му. Играчът потвърди получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Индия се бореше с непрекъснати забавяния на теглене и отхвърляне на документи през последните шест месеца, въпреки че изпрати всички необходими документи своевременно. Играчът подчерта липсата на ясно обяснение, лошата комуникация и продължаващото неудобство. Той беше използвал банковата сметка на майка си за теглене, тъй като неговата собствена не функционираше по това време. Казиното обаче многократно отхвърля документите, които той предоставя за проверка. Бяхме обяснили, че използването на акаунти на трети страни за транзакции е строго забранено от онлайн казината. В резултат на това казиното имаше правото да закрие акаунта му и да анулира всички печалби, което ни принуди да затворим жалбата.

Играчът от Финландия, който се самоопредели като проблемен комарджия, твърдеше, че се е самоизключил от множество онлайн казина, включително HighRoller. Въпреки това той успя да загуби 30 000 евро без по-нататъшна проверка на KYC или източник на богатство. Той беше разстроен, че HighRoller не са наложили никакви ограничения върху акаунта му, както е посочено в техните T&C. Казиното отговори, че имейлът за самоизключване е изпратен на адрес, който не е свързан с тях, следователно не са знаели за проблема на играча. Заключихме, че казиното е действало правилно, тъй като е затворило акаунта на играча веднага след получаване на правилната заявка за самоизключване и не можем да ги държим отговорни за загубите на играча преди това. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Индия беше спечелил 11,5 000, след като депозира 1 000, но се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в Highroller Casino. Въпреки че предостави на своя Aadhaar селфи, доказателство за депозит и ID на транзакцията, казиното първоначално отказа да потвърди акаунта му. Въпреки това, след подаване на жалбата, казиното потвърди акаунта му и обработи тегленето му. Играчът потвърди получаването на печалбите си, което ни кара да маркираме оплакването като „разрешено“.

Играч от Бразилия изпитва трудности при тегленето на 270 реала от казиното. Въпреки преминаването на проверката на идентификацията и изпълнението на искането им за банково извлечение, казиното непрекъснато отхвърля искането за теглене. Играчът спомена липсата на адрес в извлечението на Santander Bank като потенциален проблем и подчерта, че предишни транзакции са били успешно обработени на тази платформа.