Highroller Casino Ревю

Играчът от Исландия се бори да изтегли печалбите си от 220 евро. Въпреки предоставянето на правилни банкови данни и множество документи за проверка, неговите заявки за теглене многократно се отказват, като казиното обвинява неправилна информация или незадоволително доказателство за адрес. Казиното също неуместно настоява, че могат да прехвърлят само към друга банка.

Играчът от Индия се бореше с непрекъснати забавяния на теглене и отхвърляне на документи през последните шест месеца, въпреки че изпрати всички необходими документи своевременно. Играчът подчерта липсата на ясно обяснение, лошата комуникация и продължаващото неудобство. Той беше използвал банковата сметка на майка си за теглене, тъй като неговата собствена не функционираше по това време. Казиното обаче многократно отхвърля документите, които той предоставя за проверка. Бяхме обяснили, че използването на акаунти на трети страни за транзакции е строго забранено от онлайн казината. В резултат на това казиното имаше правото да закрие акаунта му и да анулира всички печалби, което ни принуди да затворим жалбата.

Играчът от Финландия, който се самоопредели като проблемен комарджия, твърдеше, че се е самоизключил от множество онлайн казина, включително HighRoller. Въпреки това той успя да загуби 30 000 евро без по-нататъшна проверка на KYC или източник на богатство. Той беше разстроен, че HighRoller не са наложили никакви ограничения върху акаунта му, както е посочено в техните T&C. Казиното отговори, че имейлът за самоизключване е изпратен на адрес, който не е свързан с тях, следователно не са знаели за проблема на играча. Заключихме, че казиното е действало правилно, тъй като е затворило акаунта на играча веднага след получаване на правилната заявка за самоизключване и не можем да ги държим отговорни за загубите на играча преди това. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Индия беше спечелил 11,5 000, след като депозира 1 000, но се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в Highroller Casino. Въпреки че предостави на своя Aadhaar селфи, доказателство за депозит и ID на транзакцията, казиното първоначално отказа да потвърди акаунта му. Въпреки това, след подаване на жалбата, казиното потвърди акаунта му и обработи тегленето му. Играчът потвърди получаването на печалбите си, което ни кара да маркираме оплакването като „разрешено“.

Играч от Бразилия изпитва трудности при тегленето на 270 реала от казиното. Въпреки преминаването на проверката на идентификацията и изпълнението на искането им за банково извлечение, казиното непрекъснато отхвърля искането за теглене. Играчът спомена липсата на адрес в извлечението на Santander Bank като потенциален проблем и подчерта, че предишни транзакции са били успешно обработени на тази платформа.

Играчът от Бразилия има значително предстоящо теглене в Highroller Casino. Въпреки подаването на исканите документи за проверка, казиното отхвърля доказателството за пребиваване, твърдейки, че не отговаря на техните изисквания.

Играчът от Нова Зеландия инициира две значителни заявки за теглене през декември 2023 г., които бяха одобрени, но средствата не бяха получени. Както банката на играча, така и казиното не успяха да предоставят задоволителни доказателства за превода.

Първоначално играчът от Ирландия получи печалбата си от 1000 евро след проверка на сметката. Въпреки това, след като беше помолена да предостави още едно селфи на живо, акаунтът й беше блокиран от „съображения за сигурност“. Тя съобщи, че не е имало актуализации от 10 дни. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното и е открил, че казиното се е опитало да се свърже с играча за допълнителна проверка. След това казиното съобщи, че случаят на играча е решен и нейните тегления са обработени. Играчката обаче оспори това, заявявайки, че не е получила средствата. Казиното обясни, че първоначалното плащане не е било успешно поради проблеми с доставчика на платежни услуги и е поискало алтернативен метод на плащане от играча. Играчът е предоставил алтернативен метод и казиното твърди, че е обработило тегленето. Екипът за оплаквания беше поискал от играча да потвърди получаването на средствата, но нямаше отговор. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Финландия, признавайки пристрастеността си към хазарта, поиска от Highroller и други казина да блокират за постоянно достъпа до акаунта му. Въпреки това той успя да депозира и да загуби 1850€. Сега играчът иска връщане на загубените средства. Случаят беше прекратен, тъй като самоизключването беше зададено, когато марката беше под управлението и регулацията на друга компания. Оттогава марката беше лансирана отново и базата данни не беше прехвърлена. В резултат на това не можем да държим екипа на казиното отговорен по този въпрос.